騷擾電話為什么屢禁難止技術博弈與法律困境

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2024-10-10 15:20:03 新浪財經(jīng)

騷擾電話為什么屢禁難止

近期，上海的吳女士遭遇了一連串的煩惱，她的在線會議頻繁被陌生電話打斷,，這些電話不僅讓她不得不中斷會議重新加入,，還對她個人及家庭信息了如指掌，甚至提及她女兒的名字來推銷課外教育輔導服務,。她的情況并非個例,，不少市民反映經(jīng)常接到AI語音營銷電話，內(nèi)容涵蓋口腔醫(yī)療,、房產(chǎn)推銷,、貸款服務等，接聽體驗如同自己主動撥打,，令人不勝其擾,。騷擾電話為什么屢禁難止。

針對此類騷擾電話問題,，實際上早在2018年,，工信部等十三個部門已聯(lián)合啟動了為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動，發(fā)布了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,，旨在規(guī)范各類商業(yè)營銷行為,。然而，盡管官方采取了措施,，騷擾電話現(xiàn)象仍然屢禁不止,。

《中國經(jīng)濟周刊》的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商平臺上有商家公開售賣所謂的“外呼系統(tǒng)”,，聲稱能有效規(guī)避運營商封號,，大幅提高電話撥打效率。這些系統(tǒng)通過顯示真實手機號,、虛擬號或使用特制電銷卡等方式運作,，有的商家甚至保證使用其系統(tǒng)每天可撥打400次電話而不受限制。調(diào)查中,，還有部分運營商也提供類似服務,，但強調(diào)申請需經(jīng)過嚴格審核，對營銷內(nèi)容有嚴格要求,。

上海市消費者權益保護委員會對此表示關注,，指出這類“外呼軟件”及其背后可能涉及的個人信息濫用問題,，均侵犯了消費者的合法權益。盡管法律已有明確規(guī)定,，但實際執(zhí)行中,，消費者往往難以確定投訴對象，加之信息泄露渠道復雜,，導致維權困難,。

北京煒衡（上海）律師事務所的鞠秦儀律師分析，騷擾電話難以根治,，原因在于個人信息保護的缺失及對騷擾行為打擊力度不足,。他建議加強個人信息保護機制，加大執(zhí)法力度,，從根源上遏制騷擾電話,。

工信部已采取行動，為數(shù)億用戶提供“防騷擾”服務,，包括“來電免打擾”和新上線的“短信免打擾”,，累計提供防騷擾服務數(shù)十億次，并持續(xù)曝光違規(guī)營銷商家,，推動相關部門處置違規(guī)源頭企業(yè),，力求改善電信服務質(zhì)量，減少非應邀商業(yè)電子信息對民眾生活的干擾,。同時,，部分企業(yè)也開始積極響應，制定內(nèi)部規(guī)定尊重客戶的“免打擾”選擇,，違規(guī)則給予賠償,，共同維護良好的通訊環(huán)境。騷擾電話為什么屢禁難止,。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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