預(yù)訂酒店不可取消背后的幫退業(yè)務(wù) 消費(fèi)者如何避損,？

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2024-09-28 17:03:19 新浪財(cái)經(jīng)

預(yù)訂酒店不可取消背后的幫退業(yè)務(wù)

國(guó)慶假期臨近，許多消費(fèi)者傾向于在線預(yù)訂酒店以便安排行程,，但他們遇到了一個(gè)普遍問題：部分酒店的預(yù)訂政策中包含“不可取消”或僅允許“30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”的嚴(yán)格規(guī)定,。這意味著,，一旦行程發(fā)生變化,，即使提前許久通知，消費(fèi)者仍可能需要承擔(dān)全額房費(fèi)，引發(fā)了不少不滿和困惑,。

李女士計(jì)劃與家人共赴成都度假,，在線上平臺(tái)挑選酒店時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管多數(shù)酒店支持入住日當(dāng)天免費(fèi)取消,，但仍有不少酒店設(shè)置了更為嚴(yán)格的取消條件,，有的甚至完全不允許取消。比如,，她注意到一家位置便利的酒店在國(guó)慶期間只接受預(yù)訂后30分鐘內(nèi)的免費(fèi)取消請(qǐng)求,，而平時(shí)則提供更加寬松的取消政策。

類似地,，劉先生在規(guī)劃西安之行時(shí),，對(duì)那些“不可取消”的預(yù)訂規(guī)則感到無奈。他指出,，這種規(guī)定缺乏靈活性,，讓消費(fèi)者在任何情況下都必須承擔(dān)全部責(zé)任，顯得不夠合理,。

針對(duì)這一現(xiàn)象,，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)近期的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過40%的在線旅游平臺(tái)酒店存在“不可取消”或僅在極短時(shí)間內(nèi)允許免費(fèi)取消的情況,。平臺(tái)方解釋,，此類嚴(yán)格規(guī)定主要是為了應(yīng)對(duì)假期期間酒店資源緊張，防止因臨時(shí)取消造成的房間空置損失,。同時(shí),，他們建議消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)仔細(xì)閱讀并比較不同房型的退款規(guī)則，以做出合適選擇,。

然而,，消費(fèi)者在實(shí)際操作中還遇到了平臺(tái)與酒店之間取消規(guī)則不一致的情況。部分消費(fèi)者嘗試取消預(yù)訂時(shí),，即便提前較長(zhǎng)時(shí)間,，仍面臨扣除手續(xù)費(fèi)的問題。對(duì)此,，專家建議,，酒店應(yīng)采取更為公平合理的階梯式收費(fèi)模式，根據(jù)取消時(shí)間距離入住時(shí)間的遠(yuǎn)近來決定扣費(fèi)比例,，而非一律采取“不可取消”或高額罰款的策略,。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)的陳音江副秘書長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，酒店“不可取消”的規(guī)定可能侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),，違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的精神,。他鼓勵(lì)消費(fèi)者在遭遇不公平條款時(shí)積極維權(quán)，通過截圖保存證據(jù)，并在協(xié)商無果后向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)部門投訴,，以保護(hù)自己的合法權(quán)益,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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