預(yù)訂酒店不可取消背后的幫退業(yè)務(wù) 消費者如何避損,？

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2024-09-28 17:03:19 新浪財經(jīng)

預(yù)訂酒店不可取消背后的幫退業(yè)務(wù)

國慶假期臨近,，許多消費者傾向于在線預(yù)訂酒店以便安排行程，但他們遇到了一個普遍問題：部分酒店的預(yù)訂政策中包含“不可取消”或僅允許“30分鐘內(nèi)免費取消”的嚴(yán)格規(guī)定,。這意味著，一旦行程發(fā)生變化,，即使提前許久通知,，消費者仍可能需要承擔(dān)全額房費，引發(fā)了不少不滿和困惑,。

李女士計劃與家人共赴成都度假,，在線上平臺挑選酒店時發(fā)現(xiàn)，盡管多數(shù)酒店支持入住日當(dāng)天免費取消,，但仍有不少酒店設(shè)置了更為嚴(yán)格的取消條件,，有的甚至完全不允許取消。比如,，她注意到一家位置便利的酒店在國慶期間只接受預(yù)訂后30分鐘內(nèi)的免費取消請求,，而平時則提供更加寬松的取消政策。

類似地,，劉先生在規(guī)劃西安之行時,，對那些“不可取消”的預(yù)訂規(guī)則感到無奈。他指出,，這種規(guī)定缺乏靈活性,，讓消費者在任何情況下都必須承擔(dān)全部責(zé)任，顯得不夠合理,。

針對這一現(xiàn)象,，廣東省消費者委員會近期的一項調(diào)查顯示，超過40%的在線旅游平臺酒店存在“不可取消”或僅在極短時間內(nèi)允許免費取消的情況,。平臺方解釋,，此類嚴(yán)格規(guī)定主要是為了應(yīng)對假期期間酒店資源緊張，防止因臨時取消造成的房間空置損失,。同時,，他們建議消費者在預(yù)訂時仔細閱讀并比較不同房型的退款規(guī)則，以做出合適選擇,。

然而,，消費者在實際操作中還遇到了平臺與酒店之間取消規(guī)則不一致的情況。部分消費者嘗試取消預(yù)訂時,，即便提前較長時間,，仍面臨扣除手續(xù)費的問題。對此,，專家建議,，酒店應(yīng)采取更為公平合理的階梯式收費模式，根據(jù)取消時間距離入住時間的遠近來決定扣費比例,，而非一律采取“不可取消”或高額罰款的策略,。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會的陳音江副秘書長強調(diào)，酒店“不可取消”的規(guī)定可能侵犯了消費者的公平交易權(quán),，違背了《消費者權(quán)益保護法》的精神,。他鼓勵消費者在遭遇不公平條款時積極維權(quán)，通過截圖保存證據(jù),，并在協(xié)商無果后向消費者協(xié)會或相關(guān)部門投訴,，以保護自己的合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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