多地酒店稱預訂成功后不可取消 消費者權(quán)益引關注
王先生通過某旅游平臺預訂了昆明的酒店，計劃九月下旬入住,，但因行程變動需取消訂單,。盡管他在入住日前23天提出請求,，平臺與酒店溝通后,，酒店仍不同意取消,。經(jīng)過多次協(xié)商和投訴后,，酒店最終同意退款,。類似王先生的情況并非個例，多位消費者反映,，在第三方平臺預訂酒店時遭遇取消難,、退款難的問題，即便提前很久申請取消,，也難以順利獲得退款,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，多個旅游平臺上部分酒店設置了嚴格的退訂政策,，如“入住前一天”、“入住當天中午12點前”或“入住當天下午6點前”為免費退訂的截止時間,，還有酒店直接標注“30分鐘內(nèi)免費取消,，之后全款扣除”及“不可取消”。平臺與酒店之間的規(guī)則差異和溝通流程復雜,，導致消費者退款過程充滿挑戰(zhàn),。
以李女士為例，她提前半個月取消預訂同樣遇到了障礙,，經(jīng)過反復交涉才實現(xiàn)退款,。酒店方解釋，通過第三方平臺預訂通常需遵從平臺規(guī)定,，而直接通過酒店則有更靈活的取消政策,。平臺工作人員指出，取消規(guī)則依據(jù)平臺與酒店的協(xié)議,，且不同類型房間規(guī)則可能不同,，建議預訂時仔細閱讀相關規(guī)定。
法律專家指出,，單方面設定“不可取消”規(guī)則可能侵犯消費者公平交易權(quán),，不符合《消費者權(quán)益保護法》的精神。廣東省消費者委員會針對此現(xiàn)象已介入調(diào)查,，并約談相關平臺,，推動整改。專家建議,，為保護消費者權(quán)益,，應實施更加靈活合理的退改機制,，比如根據(jù)預訂時間實行梯度退訂費用，同時強調(diào)平臺和酒店應以顯著方式提醒消費者注意退訂規(guī)則,，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)得到充分保障,。
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