超四成平臺酒店預訂后不可取消在線旅游平臺被約談,！

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2024-08-30 20:01:34 環(huán)球網(wǎng)

8月29日,，廣東省消費者委員會公布了一項關于在線旅游平臺酒店預退訂規(guī)則的調查報告,，超四成平臺酒店預訂后不可取消,。報告顯示,，超過四成的平臺在預訂酒店后不允許取消，這一情況尤其在中高端酒店中更為普遍,。對此,，廣東省消委會采取行動，對涉及的6家主要平臺進行了約談,。目前,，所有被約談的平臺均已提出改進措施。

該調查覆蓋了六大在線旅游平臺的160家酒店,，具體包括攜程旅行,、美團、同程旅行,、去哪兒旅行,、途牛旅游以及飛豬旅行。研究發(fā)現(xiàn),，盡管預訂酒店時需全額付款,，但不同房型、價格或預訂渠道下的取消政策各異,，相當復雜,，例如有的允許隨時免費取消，有的則設定在15或30分鐘內(nèi)免費取消,，還有采取階梯扣費或動態(tài)調整取消規(guī)則等,。

值得注意的是，許多中高端酒店實施了“不可取消”政策,，引發(fā)了不少關于退訂保障和取消險有效性的討論,。在調查的160家酒店中，有66家實行了“不可取消”條款,，大部分為四星級及以上酒店,。同時，有11家酒店的所有產(chǎn)品均不能取消,。廣東省消委會指出,，這種無條件的“不可取消”規(guī)則對消費者不公平，因為它忽視了消費者可能面臨的合理變動,，將退訂風險完全轉嫁給消費者,。

此外，調查還揭示了酒店取消險存在的爭議,，盡管它旨在緩解消費者退訂需求與嚴格取消規(guī)則之間的沖突,，但由于保費由消費者承擔、取消條件限制多等因素,，實際效果并不理想,。

對此，廣東省消委會已與相關平臺進行了約談，并取得了初步成效,。平臺們正采取措施優(yōu)化酒店資源,，增加可取消選項；在預訂過程中加強提醒,，讓消費者更容易識別取消政策,；并提升消費者保障措施，比如在特殊情況下提供補償或通過保險減輕消費者負擔,。同時,，消委會也提醒消費者，在預訂前仔細閱讀預退訂規(guī)則,，遇到問題及時與平臺溝通,，并在權益受損時通過正規(guī)渠道維護自己的合法權益。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

關閉

超四成平臺酒店預訂后不可取消 在線旅游平臺被約談,！

相關新聞

今日熱點

頻道熱點

超四成平臺酒店預訂后不可取消在線旅游平臺被約談,！