浙江杭州的馬女士也經(jīng)歷了類似事件,。7月份,，因家中洗衣機(jī)出現(xiàn)故障,，她在“啄木鳥家庭維修”平臺(tái)下單了維修服務(wù),。維修人員首次上門后收取了400元費(fèi)用,，然而洗衣機(jī)并未修好,。次日維修人員表示需要更換零件，并要求她再支付400元押金以備齊零件,。然而,，支付押金后維修人員遲遲未再上門，聯(lián)系他時(shí),，對(duì)方以各種理由推托,。無奈之下，馬女士只好換了新的洗衣機(jī),，并向平臺(tái)投訴,。雖然平臺(tái)表示只能部分退款，但至今她仍未收到退款,。

類似的情況也發(fā)生在石家莊的吳女士身上,。她在平臺(tái)上下單修鎖服務(wù)，原本維修人員說100元可以修好,，但在維修過程中卻擅自更換了新鎖,，最終收費(fèi)280元，后在平臺(tái)投訴后退還了80元,。

一位曾在“啄木鳥家庭維修”平臺(tái)工作的維修人員趙凱透露,，平臺(tái)對(duì)維修人員的抽成高達(dá)60%，維修人員僅能拿到剩下的40%,。此外,，平臺(tái)還會(huì)從維修人員的傭金中扣除20%作為質(zhì)保金，待與平臺(tái)終止合作后才能返還,。趙凱稱,，由于平臺(tái)抽成比例過高，導(dǎo)致許多維修人員在接單時(shí)抬高報(bào)價(jià),，甚至在小問題上故意夸大,，增加消費(fèi)者的維修費(fèi)用。

趙凱表示,，平臺(tái)的抽成模式促使維修人員抬高客單價(jià),，以維持自身收入。正常情況下,，維修項(xiàng)目的報(bào)價(jià)跟市場價(jià)差距不大,，但若是遇到大修項(xiàng)目，即便是正常收費(fèi),，也往往比市場價(jià)高出不少,。有時(shí)維修人員會(huì)根據(jù)客戶的不了解故障情況,，選擇收取高價(jià)的項(xiàng)目或更換高價(jià)零部件。

趙凱還透露,，平臺(tái)對(duì)價(jià)格投訴并不敏感,，除非消費(fèi)者頻繁投訴或通過消費(fèi)者熱線315投訴，平臺(tái)才會(huì)受理,。即便如此,，平臺(tái)一般也只退還部分費(fèi)用，而不會(huì)全額退款,，除非客戶同意將修好的物件恢復(fù)到未修狀態(tài),。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在《2023年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中提到，家庭維修行業(yè)長期存在亂收費(fèi),、小病大修等問題,。中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，家庭維修行業(yè)亂象的根源在于價(jià)格不透明和信息不對(duì)稱,。普通消費(fèi)者難以判斷維修項(xiàng)目的實(shí)際復(fù)雜程度,，容易被維修人員誤導(dǎo)，導(dǎo)致出現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

陳音江建議,，消費(fèi)者應(yīng)通過正規(guī)渠道選擇信譽(yù)較好的維修平臺(tái)，并事先了解維修費(fèi)用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，接受服務(wù)后及時(shí)索要憑證和發(fā)票,，以備維權(quán)之用。同時(shí),，他還呼吁家庭維修平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起服務(wù)質(zhì)量的擔(dān)保責(zé)任,，確保價(jià)格公開透明，保障售后服務(wù),。監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家庭維修行業(yè)的日常監(jiān)管,，針對(duì)消費(fèi)者投訴集中、存在違規(guī)行為的經(jīng)營主體應(yīng)加大監(jiān)督力度,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,。