廚房管道漏水被收9000元維修費消費者面臨高額收費與售后無保障(2)

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2024-09-14 17:04:56 環(huán)球時報

浙江杭州的馬女士也經(jīng)歷了類似事件,。7月份，因家中洗衣機出現(xiàn)故障,，她在“啄木鳥家庭維修”平臺下單了維修服務,。維修人員首次上門后收取了400元費用，然而洗衣機并未修好,。次日維修人員表示需要更換零件,，并要求她再支付400元押金以備齊零件。然而,，支付押金后維修人員遲遲未再上門,，聯(lián)系他時，對方以各種理由推托,。無奈之下,，馬女士只好換了新的洗衣機，并向平臺投訴,。雖然平臺表示只能部分退款,，但至今她仍未收到退款。

類似的情況也發(fā)生在石家莊的吳女士身上,。她在平臺上下單修鎖服務,，原本維修人員說100元可以修好，但在維修過程中卻擅自更換了新鎖,，最終收費280元,，后在平臺投訴后退還了80元。

一位曾在“啄木鳥家庭維修”平臺工作的維修人員趙凱透露,，平臺對維修人員的抽成高達60%,，維修人員僅能拿到剩下的40%。此外,，平臺還會從維修人員的傭金中扣除20%作為質(zhì)保金,，待與平臺終止合作后才能返還。趙凱稱,，由于平臺抽成比例過高,，導致許多維修人員在接單時抬高報價,，甚至在小問題上故意夸大,，增加消費者的維修費用。

趙凱表示,，平臺的抽成模式促使維修人員抬高客單價,，以維持自身收入。正常情況下，維修項目的報價跟市場價差距不大,，但若是遇到大修項目,，即便是正常收費，也往往比市場價高出不少,。有時維修人員會根據(jù)客戶的不了解故障情況,，選擇收取高價的項目或更換高價零部件。

趙凱還透露,，平臺對價格投訴并不敏感,，除非消費者頻繁投訴或通過消費者熱線315投訴，平臺才會受理,。即便如此,，平臺一般也只退還部分費用，而不會全額退款,，除非客戶同意將修好的物件恢復到未修狀態(tài),。

中國消費者協(xié)會在《2023年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中提到，家庭維修行業(yè)長期存在亂收費,、小病大修等問題,。中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，家庭維修行業(yè)亂象的根源在于價格不透明和信息不對稱,。普通消費者難以判斷維修項目的實際復雜程度,，容易被維修人員誤導，導致出現(xiàn)亂收費的現(xiàn)象,。

陳音江建議,，消費者應通過正規(guī)渠道選擇信譽較好的維修平臺，并事先了解維修費用的相關(guān)標準,，接受服務后及時索要憑證和發(fā)票,，以備維權(quán)之用。同時,，他還呼吁家庭維修平臺應承擔起服務質(zhì)量的擔保責任,，確保價格公開透明，保障售后服務,。監(jiān)管部門也應加強對家庭維修行業(yè)的日常監(jiān)管,，針對消費者投訴集中、存在違規(guī)行為的經(jīng)營主體應加大監(jiān)督力度,，保障消費者的合法權(quán)益,。

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(責任編輯：張佳鑫 0764)

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