廚房管道漏水被收9000元維修費 消費者面臨高額收費與售后無保障
近日,，廣東茂名的消費者李女士向央廣網(wǎng)投訴，今年8月因廚房管道漏水,，她在名為“啄木鳥家庭維修”的平臺上下了一單管道維修服務,。然而，維修人員通過灌注堵漏膠水的方式進行了維修后,，向她收取了9000元的費用,。李女士雖然支付了款項，但對這一高昂的收費深感不滿,，認為價格遠超預期,。
不僅僅是李女士，央廣網(wǎng)接到了多位消費者的類似投訴,。他們反映在該平臺購買維修服務時,，常遇到維修人員隨意加價、小問題大修,，收費標準不透明,，售后服務難以保障等問題。有一位消費者甚至直言,，平臺所謂的“正規(guī)家庭維修”與實際服務體驗有很大差距，稱其為“維修刺客”,。
記者通過消費投訴平臺進行關鍵詞檢索時發(fā)現(xiàn),，關于“啄木鳥家庭維修”的相關投訴多達5028條，主要集中在“定價虛高”,、“維修人員亂收費”和“售后服務差”等方面,。面對消費者的質(zhì)疑，9月12日，記者多次致電該平臺的官方客服電話,，但工作人員要求記者發(fā)送采訪函至官方郵箱,，至截稿時，記者尚未收到回復,。
李女士表示,，8月31日下午,，維修人員按照預約上門,，但并非訂單顯示的楊師傅,，而是另一位宋姓維修人員,。檢查過漏水管道后,，宋師傅建議使用堵漏膠水修補,，聲稱膠水價格為280元/斤，預計修好費用在兩三千元左右,。
然而,，維修過程中,，宋師傅又稱管道較深處還有其他漏點需要額外補膠，最終完成后報價9000元。李女士認為即使重裝新管道,，價格也不會如此高昂。當場表達了對價格的不滿，但對方仍然堅持收費，并要求通過掃碼支付至個人微信賬戶,。
事后,，李女士向平臺客服投訴,，并在消費者投訴熱線的介入下,，平臺退還了她3000元的費用,。
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