男子稱花13萬(wàn)買(mǎi)結(jié)婚保等服務(wù)后退款無(wú)果多次誘導(dǎo)升級(jí)服務(wù)

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2024-10-10 08:40:08 澎湃

男子稱花13萬(wàn)買(mǎi)結(jié)婚保等服務(wù)后退款無(wú)果

近日,，浙江寧波的鄭辰（化名）向消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱，今年5月,，他在百合網(wǎng)以1999元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)“人工相親牽線6個(gè)月”服務(wù)后,，該平臺(tái)的工作人員聯(lián)系他，并推薦他購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值2萬(wàn)元的“結(jié)婚?！?。

他稱，此后,，在多名工作人員“升級(jí)服務(wù)”“訂單整合”的誘導(dǎo)下,，他先后在百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣兩個(gè)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了“人工服務(wù)升級(jí)”“人工結(jié)婚保服務(wù)升級(jí)”等多項(xiàng)服務(wù),，累計(jì)支付了13萬(wàn)余元,。他多次提出退款均無(wú)果,。男子稱花13萬(wàn)買(mǎi)結(jié)婚保等服務(wù)后退款無(wú)果。

10月8日,，百合佳緣一名客服熱線人員告訴澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）,，會(huì)將鄭辰的退費(fèi)事宜反饋至上級(jí)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，如果他不認(rèn)可最終的處理方式,，可以再次聯(lián)系“紅娘”或平臺(tái)協(xié)助處理,。

消費(fèi)者投訴：

近日，鄭辰告訴澎湃新聞,，今年5月24日,，他在百合網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格為1999元的“人工相親牽線6個(gè)月”服務(wù)。隨后,，自稱為百合網(wǎng)“紅娘”的許某聯(lián)系他,，并向他推薦價(jià)值2萬(wàn)的“結(jié)婚保”服務(wù),。

他介紹,，根據(jù)許某的承諾及“結(jié)婚保”的合同內(nèi)容,，購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)一年內(nèi),，如果與平臺(tái)推薦的對(duì)象成功結(jié)婚，即可返還他六成費(fèi)用,。于是,，他購(gòu)買(mǎi)了這一服務(wù)。

工作人員和鄭辰的聊天內(nèi)容本文圖片均由受訪者供圖

據(jù)鄭辰提供的合同顯示,，“結(jié)婚?！钡姆?wù)內(nèi)容包含紅娘牽線、根據(jù)擇偶標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人工推薦等,。他稱,，在購(gòu)買(mǎi)了上述服務(wù)后，包括許某在內(nèi),，共有3位工作人員與他聯(lián)系,，并多次指導(dǎo)他在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)或升級(jí)服務(wù)。

他提供的聊天記錄中,，一名微信備注為“百合許老師”的賬號(hào)告訴他,，“補(bǔ)交完由那個(gè)情感經(jīng)理這邊直接一站式服務(wù)了......現(xiàn)在還能夠說(shuō)直接按那差價(jià)去補(bǔ)，等你后期逾期之后,，這是沒(méi)有辦法操作的了,。”

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