一些機(jī)構(gòu)聲稱參加短視頻帶貨培訓(xùn)后，可在各大平臺(tái)進(jìn)行短視頻帶貨,，除此之外，還可進(jìn)行圖文帶貨、無(wú)人直播帶貨和影視推廣等,。在公開直播課中,，有授課老師稱學(xué)習(xí)后可以獲得高額回報(bào)，如“無(wú)人直播兩個(gè)月賺11.8萬(wàn)元”,。

所謂的高額報(bào)酬背后卻是重重陷阱,。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少老人在繳納了數(shù)千元學(xué)費(fèi)后,，卻發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)存在課程質(zhì)量不佳,、合同內(nèi)容和直播承諾不一致、授課教師和客服失聯(lián),、退費(fèi)難等問(wèn)題,。

律師指出，部分中老年人可能缺乏對(duì)培訓(xùn)課程潛在風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，容易被高額回報(bào)的承諾所吸引,，忽視了課程質(zhì)量和機(jī)構(gòu)信譽(yù)的重要性,，因此受到誤導(dǎo)。

騙局

退休老人花2960元報(bào)課后發(fā)現(xiàn)被騙

“直播間的主播說(shuō)自己是某視頻平臺(tái)官方合作的老師,，課上一直在說(shuō)圖文帶貨的好處和操作方法,，她承諾親自帶學(xué)員，教一個(gè)月不出單全額退款,?！苯衲?月，河北退休老人李麗(化名)購(gòu)買了博湛商學(xué)院價(jià)值2960元的“圖文帶貨1V1會(huì)員課程”,。據(jù)李麗介紹,，其是通過(guò)一名“小助手”發(fā)來(lái)的鏈接進(jìn)入的公開課直播間。

購(gòu)買課程后,，李麗很快就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,，“一是培訓(xùn)并沒有像老師說(shuō)的那樣是其親自一步一步帶，而是群播課程,；二是他們所說(shuō)的圖文帶貨,，就是讓我們自己去找素材復(fù)制粘貼?！彪S后,，李麗聯(lián)系了博湛商學(xué)院客服要求退款，但被拒絕,。在向多方投訴后,，客服向李麗退還了1000元。

相同的套路也發(fā)生在了陳成(化名)身上,，但直播間培訓(xùn)內(nèi)容變成了無(wú)人直播和影視推廣帶貨,。陳成告訴記者，自己在繳納999元培訓(xùn)費(fèi)用后,，卻發(fā)現(xiàn)存在課程內(nèi)容和直播間介紹的內(nèi)容不一致的情況,，當(dāng)其向客服反映該問(wèn)題時(shí)，客服卻稱無(wú)人直播“風(fēng)控做不了”,，此后便不再回復(fù),，陳成意識(shí)到自己被騙。

記者采訪發(fā)現(xiàn),，一些機(jī)構(gòu)還會(huì)通過(guò)向老年人發(fā)送短信,、打電話的方式，宣稱可以免費(fèi)學(xué)習(xí)5天剪輯課,，以此引誘老年人來(lái)參加公開課并兜售培訓(xùn)課程,。

廣東的吳先生告訴記者,，自己的父親經(jīng)常收到關(guān)于“短視頻剪輯課程”的短信，有機(jī)構(gòu)人員還會(huì)撥打老人電話,，稱可以免費(fèi)體驗(yàn)課程,。去年，其父親在機(jī)構(gòu)的“忽悠”下,，花費(fèi)2580元報(bào)名了一家機(jī)構(gòu)的“短視頻與直播帶貨訓(xùn)練營(yíng)”,，目前課程已失效，其父親也并未獲得任何收益,。吳先生聯(lián)系機(jī)構(gòu)要求退費(fèi),，卻未獲得任何回復(fù)。

8月30日,，記者在黑貓投訴上以“無(wú)人直播培訓(xùn)”“圖文帶貨”“影視推廣”“短視頻帶貨培訓(xùn)”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn),，相關(guān)投訴共計(jì)超3000條。搜索結(jié)果顯示,，雖然培訓(xùn)內(nèi)容不同,，但投訴內(nèi)容相似，問(wèn)題集中在課程質(zhì)量粗制濫造,、合同內(nèi)容和直播宣傳內(nèi)容不符,、承諾收益無(wú)法達(dá)到,、授課教師和客服失聯(lián),、退費(fèi)難等。

套路

宣稱“最高可日入萬(wàn)元”引誘購(gòu)課套路環(huán)環(huán)相扣

強(qiáng)調(diào)巨額收益,、作保底承諾,、打“感情牌”、饑餓營(yíng)銷……記者蹲守多個(gè)直播間發(fā)現(xiàn),，雖然課程內(nèi)容多樣,，但背后引誘觀眾購(gòu)買課程的套路卻十分相似，且環(huán)環(huán)相扣,。

在一個(gè)名為“短視頻金牌講師實(shí)操課”的直播間,，一名自稱“張儷”老師的主播正在介紹無(wú)人直播變現(xiàn)、影視推廣的相關(guān)內(nèi)容,。

該主播表示,，無(wú)人直播可以通過(guò)帶貨、推廣游戲和電話卡賺取收益,，除此之外,，通過(guò)觀眾禮物打賞也可以賺到錢。該主播稱,，若學(xué)員能夠按其要求去做無(wú)人直播,，一個(gè)月的時(shí)間能保證每天收入1000元以上，2-3個(gè)月后每天能賺到1萬(wàn)元。

在直播中,，該主播還提到了一種“影視推廣”玩法,，即通過(guò)上傳影視短視頻獲得流量收益。該主播稱收益保底110元一條,，最高可達(dá)到600元一條,，播放量最高的前三名賬號(hào)還可獲得3萬(wàn)元-10萬(wàn)元的額外獎(jiǎng)勵(lì)。

該主播列舉了多個(gè)“學(xué)員”培訓(xùn)后月入過(guò)萬(wàn)的案例,，“有一個(gè)叫張楠英的學(xué)員,，今年65歲，通過(guò)無(wú)人直播兩個(gè)月賺到了11.8萬(wàn)元,?！薄瓣悘?qiáng)同學(xué)前一天的收益就有3.43萬(wàn)元?！?/p>

各種話術(shù)轟炸后,，主播還進(jìn)行“饑餓營(yíng)銷”，聲稱本次課程將開放15個(gè)學(xué)員名額,，只要繳費(fèi)2950元即可成為其“親傳弟子”,，并承諾學(xué)員可獲得學(xué)習(xí)軟件、主播的一對(duì)一指導(dǎo),、終身學(xué)習(xí)等服務(wù),，“15天之內(nèi)賺回學(xué)費(fèi)?！?/p>

記者添加了“張儷”老師指定的報(bào)名微信,，要求查看合同時(shí)，客服卻稱只有報(bào)名后才可以查看并簽訂合同,，此后對(duì)于記者的追問(wèn),，該客服并未回復(fù)。

調(diào)查

主播承諾“30天內(nèi)學(xué)不會(huì)全額退款”合同與承諾不符

“若學(xué)員在30天之內(nèi)沒有學(xué)會(huì),，你直接找我袁夢(mèng),，學(xué)費(fèi)全額原路退還?！倍桃曨l培訓(xùn)直播間里,，一名主播向觀眾承諾。

記者發(fā)現(xiàn),，另一個(gè)機(jī)構(gòu)的直播間里,，同樣在直播“袁夢(mèng)”的授課內(nèi)容且內(nèi)容相同。直播中,，這名“袁夢(mèng)”老師承諾,，若是學(xué)員在30天之內(nèi)沒有學(xué)會(huì)課程,，可全額退款。

當(dāng)記者分別掃描兩個(gè)直播間結(jié)尾的二維碼后發(fā)現(xiàn),，一個(gè)二維碼顯示添加的工作人員屬于藍(lán)財(cái)美教育,，一個(gè)為新睿網(wǎng)絡(luò)科技。當(dāng)記者要求兩家機(jī)構(gòu)提供合同時(shí),，新睿網(wǎng)絡(luò)科技的工作人員發(fā)來(lái)一份“2880視頻號(hào)VIP入學(xué)協(xié)議”,。

但記者發(fā)現(xiàn)，這份入學(xué)協(xié)議的甲方變成了深圳市特卓越傳媒有限公司,。

同時(shí),，記者查看退款條款后發(fā)現(xiàn)，乙方在接受授課后如單方面終止合同,，甲方需要核算已上課時(shí)數(shù),、服務(wù)次數(shù)、違約金等條件后,，才能將剩余學(xué)費(fèi)退還給乙方,。

新睿網(wǎng)絡(luò)科技的工作人員稱，合同為統(tǒng)一的模版,，“報(bào)名之后我們簽訂好合同幫你對(duì)接袁夢(mèng)老師”,，但對(duì)于合同甲方、退費(fèi)等問(wèn)題,，該工作人員并未回復(fù),。而藍(lán)財(cái)美教育工作人員在記者多次索要合同后也并未發(fā)來(lái)合同內(nèi)容。

除此之外,，記者發(fā)現(xiàn),，直播結(jié)束半個(gè)月后,，藍(lán)財(cái)美教育工作人員的微信顯示賬號(hào)已停用,，且認(rèn)證的企業(yè)信息顯示“該企業(yè)已解散”。

天眼查顯示,，陜西藍(lán)財(cái)美教育科技有限責(zé)任公司成立于2022年12月,，法定代表人馬曉麗，早在2023年7月,，該公司就因登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄,。同時(shí)，馬曉麗擔(dān)任法定代表人的公司多達(dá)252家,，公司使用的電話多達(dá)258部,。

在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者投訴稱藍(lán)財(cái)美教育存在虛假宣傳的行為,，其稱在付款時(shí)就出現(xiàn)了商戶異常無(wú)法轉(zhuǎn)賬的情況,，并且合同中的甲方是另一家公司,，而非藍(lán)財(cái)美教育。除此之外,，在學(xué)習(xí)期間,，授課導(dǎo)師誘導(dǎo)其多次繳納更多費(fèi)用，由于發(fā)現(xiàn)存在虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題,，該消費(fèi)者提出退費(fèi)，但未得到回復(fù),。

深圳市特卓越傳媒有限公司成立于2022年4月,，注冊(cè)資本10萬(wàn)元，法定代表人為楊宇晨,。在黑貓投訴上,，也有投訴者稱實(shí)際課程與主播說(shuō)的不符，且“一對(duì)一輔導(dǎo)學(xué)習(xí)經(jīng)常找不到老師”,，投訴者要求退款,。

分析

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或涉嫌虛假宣傳和消費(fèi)欺詐

繳費(fèi)前機(jī)構(gòu)客服拒絕消費(fèi)者查看合同,，侵犯了消費(fèi)者什么權(quán)益,？遇到主播30天內(nèi)退款承諾與合同不符、合同甲方與消費(fèi)者對(duì)接機(jī)構(gòu)公司不符,，消費(fèi)者又該如何維權(quán),？

北京市中聞(長(zhǎng)沙)律師事務(wù)所律師劉凱向記者表示，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)強(qiáng)調(diào)課程的收益和簡(jiǎn)單性,，以引起老年人的興趣,，促使他們報(bào)名參加，而部分中老年人可能缺乏對(duì)培訓(xùn)課程潛在風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知,，容易被高額回報(bào)的承諾所吸引，而忽視了課程質(zhì)量和機(jī)構(gòu)信譽(yù)的重要性,，這使得他們?cè)谶x擇課程時(shí)更容易受到誤導(dǎo)。

“繳費(fèi)前機(jī)構(gòu)客服拒絕消費(fèi)者查看合同,，這一行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),?！苯K法德東恒律師事務(wù)所高級(jí)合伙人藍(lán)天彬律師指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利,。如果消費(fèi)者付費(fèi)后才看到合同，如果合同與承諾內(nèi)容不符,，可以要求退費(fèi),。

針對(duì)主播30天內(nèi)退款承諾與合同不符的情況，藍(lán)天彬表示,，這一行為涉嫌虛假宣傳,，涉嫌消費(fèi)欺詐，消費(fèi)者可以要求退費(fèi),，并要求三倍賠償，也就是“假一賠三”,。

對(duì)于合同甲方與消費(fèi)者對(duì)接機(jī)構(gòu)公司不符的情況,，劉凱認(rèn)為，如果合同中甲方的主體與實(shí)際提供服務(wù)的主體不一致,，可能會(huì)導(dǎo)致合同效力存在瑕疵,，而這一行為可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺騙。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)真實(shí)向消費(fèi)者披露商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息。

劉凱指出,，如果機(jī)構(gòu)工作人員拒絕提供服務(wù),，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留與該公司的溝通記錄、支付憑證等證據(jù),，并向消費(fèi)者協(xié)會(huì),、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴或舉報(bào),，如果投訴無(wú)法解決問(wèn)題,，可以通過(guò)法律途徑起訴相關(guān)公司，要求返還學(xué)費(fèi)并賠償損失,。

劉凱提示消費(fèi)者要提高警惕,，防范被騙，在選擇培訓(xùn)課程或其他服務(wù)時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核實(shí)提供方的注冊(cè)信息,、信譽(yù)評(píng)價(jià)和其他消費(fèi)者的反饋,，并仔細(xì)查看合同條款，尤其是關(guān)于退款,、服務(wù)內(nèi)容和違約責(zé)任的條款,，確保所有口頭承諾在合同中有明確的書面體現(xiàn)。在遇到專業(yè)問(wèn)題時(shí),，可以咨詢相關(guān)的法律專業(yè)人士,，獲取專業(yè)意見。