一名車(chē)主近期在社交平臺(tái)上分享了自己的遭遇,,他于7月1日在江蘇蘇州的一家奔馳4S店花費(fèi)215萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛邁巴赫GLS480越野車(chē),。不幸的是,,提車(chē)兩天后中控部位開(kāi)始出現(xiàn)異響,,而在7月11日送回4S店檢查維修時(shí),,又發(fā)現(xiàn)了副駕駛A柱漏水的問(wèn)題,,這一系列狀況迅速引起了網(wǎng)民們的關(guān)注。
車(chē)主在10日通過(guò)私信向外界透露,,盡管時(shí)間已過(guò)去許久,,問(wèn)題仍未得到妥善解決。他的要求很明確:希望奔馳官方能出面道歉,,并象征性地賠償80元作為精神損失補(bǔ)償,,同時(shí)要求對(duì)這輛車(chē)進(jìn)行退款退貨。值得注意的是,,車(chē)主并未提出“退一賠三”的要求,。
此前,車(chē)主曾嘗試與4S店協(xié)商,,希望能以貼錢(qián)的方式換購(gòu)新車(chē),,但4S店給出的估價(jià)遠(yuǎn)低于購(gòu)車(chē)價(jià),相差近80萬(wàn)元,,這讓車(chē)主難以接受,。在多次向奔馳官方投訴無(wú)果后,車(chē)主決定通過(guò)個(gè)人社交賬號(hào)發(fā)布視頻,,公開(kāi)維權(quán),。盡管4S店和奔馳官方都對(duì)此有所回應(yīng),表示會(huì)跟進(jìn)處理,,但實(shí)際上車(chē)主并未感受到實(shí)質(zhì)性的幫助,,甚至在與4S店溝通時(shí)遭遇報(bào)警處理,,這讓他感到非常無(wú)助。
目前,,車(chē)主的社交媒體賬號(hào)因這一事件而受到廣泛關(guān)注,,粉絲量激增,不少內(nèi)容獲得了大量點(diǎn)贊,。有趣的是,車(chē)主用三色雨布包裹車(chē)頂以示抗議的做法,,竟意外引來(lái)其他奔馳車(chē)主的模仿,。同時(shí),車(chē)主也在賬號(hào)上開(kāi)設(shè)了商品櫥窗,,售賣(mài)相似的雨布和膠帶,,反映出一定的社會(huì)影響力。
針對(duì)此類(lèi)消費(fèi)糾紛,,法律專(zhuān)家表示,,根據(jù)相關(guān)法規(guī),如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)后六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,,應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任,,證明商品不存在質(zhì)量問(wèn)題。若雙方協(xié)商未果,,消費(fèi)者有權(quán)通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織,、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)乃至法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。消費(fèi)者在面對(duì)商品瑕疵時(shí),,法律給予了相應(yīng)的保護(hù)措施,,確保其合法權(quán)益不受侵害。