大學(xué)生吐槽牛肉面沒(méi)蛋遭商家索賠鹵蛋引發(fā)名譽(yù)權(quán)糾紛

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2024-10-24 20:40:02 環(huán)球網(wǎng)

一名濟(jì)南市長(zhǎng)清大學(xué)城的在校學(xué)生小鄭在2024年4月15日通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一份“加州牛肉面+鹵蛋”套餐,，花費(fèi)17.8元,。然而,，他收到餐品后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有鹵蛋，與所購(gòu)套餐名稱(chēng)不符。小鄭隨即聯(lián)系商家討要說(shuō)法,，但雙方溝通中產(chǎn)生語(yǔ)言沖突，商家使用了辱罵性用語(yǔ)。小鄭拒絕了商家退還鹵蛋價(jià)款的處理方式,，并給予差評(píng)，還把整個(gè)過(guò)程發(fā)布到了某短視頻平臺(tái)上,。

商家認(rèn)為小鄭的評(píng)價(jià)屬于惡意差評(píng),，會(huì)誤導(dǎo)其他消費(fèi)者，對(duì)其店鋪造成負(fù)面影響,。于是商家將小鄭訴至法院,，要求道歉、刪除視頻并賠償營(yíng)業(yè)損失,，同時(shí)承擔(dān)公證費(fèi)用2000元和律師代理費(fèi)5000元,。小鄭則以商家欺詐為由提起反訴，要求商家道歉并賠償精神損害等,。

法院審理后認(rèn)為,，商家未按訂單標(biāo)準(zhǔn)加入鹵蛋，小鄭作為消費(fèi)者反映問(wèn)題并無(wú)不當(dāng),，但在公共媒體上發(fā)布過(guò)激言論對(duì)商家造成了聲譽(yù)上的貶損,。商家雖同意退還差價(jià)，但在回復(fù)中辱罵小鄭也導(dǎo)致其聲譽(yù)受損,。關(guān)于商家要求小鄭承擔(dān)公證費(fèi)和律師代理費(fèi)的請(qǐng)求,，法院認(rèn)為這些費(fèi)用明顯超出適當(dāng)維權(quán)的必要限度，且部分費(fèi)用是因商家處理不當(dāng)產(chǎn)生的,，不應(yīng)由小鄭承擔(dān),。至于小鄭主張的精神損害賠償?shù)日?qǐng)求，法院認(rèn)為缺乏事實(shí)依據(jù)與法律依據(jù),，不予支持,。

最終，法院判令雙方以書(shū)面形式向?qū)Ψ劫r禮道歉,，小鄭需刪除視頻,，并駁回了雙方的其他訴訟與反訴請(qǐng)求。一審判決后,，雙方均未上訴,，判決已生效,。

法官表示，生活中的瑣事容易引發(fā)糾紛,，各方應(yīng)理性平和地溝通解決,，共同營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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