大學生吐槽牛肉面沒蛋遭商家索賠 鹵蛋引發(fā)名譽權(quán)糾紛
一名濟南市長清大學城的在校學生小鄭在2024年4月15日通過外賣平臺購買了一份“加州牛肉面+鹵蛋”套餐,，花費17.8元,。然而,，他收到餐品后發(fā)現(xiàn)沒有鹵蛋,，與所購套餐名稱不符。小鄭隨即聯(lián)系商家討要說法,，但雙方溝通中產(chǎn)生語言沖突,，商家使用了辱罵性用語。小鄭拒絕了商家退還鹵蛋價款的處理方式,，并給予差評,，還把整個過程發(fā)布到了某短視頻平臺上。
商家認為小鄭的評價屬于惡意差評,，會誤導(dǎo)其他消費者,，對其店鋪造成負面影響。于是商家將小鄭訴至法院,，要求道歉,、刪除視頻并賠償營業(yè)損失，同時承擔公證費用2000元和律師代理費5000元,。小鄭則以商家欺詐為由提起反訴,，要求商家道歉并賠償精神損害等。
法院審理后認為,，商家未按訂單標準加入鹵蛋,，小鄭作為消費者反映問題并無不當，但在公共媒體上發(fā)布過激言論對商家造成了聲譽上的貶損,。商家雖同意退還差價,，但在回復(fù)中辱罵小鄭也導(dǎo)致其聲譽受損,。關(guān)于商家要求小鄭承擔公證費和律師代理費的請求,，法院認為這些費用明顯超出適當維權(quán)的必要限度，且部分費用是因商家處理不當產(chǎn)生的,，不應(yīng)由小鄭承擔,。至于小鄭主張的精神損害賠償?shù)日埱?，法院認為缺乏事實依據(jù)與法律依據(jù)，不予支持,。
最終,，法院判令雙方以書面形式向?qū)Ψ劫r禮道歉，小鄭需刪除視頻,，并駁回了雙方的其他訴訟與反訴請求,。一審判決后，雙方均未上訴,，判決已生效,。
法官表示，生活中的瑣事容易引發(fā)糾紛,，各方應(yīng)理性平和地溝通解決,，共同營造和諧的消費環(huán)境。
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