加蛋牛肉面里沒有蛋能索賠嗎鹵蛋引發(fā)名譽(yù)權(quán)糾紛

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2024-10-26 10:07:03 中國青年網(wǎng)

小鄭是濟(jì)南市長(zhǎng)清大學(xué)城某高校的在校學(xué)生。2024年4月15日,，他在外賣平臺(tái)上訂購了一份“加州牛肉面+鹵蛋”套餐,，支付了17.8元。然而,，收到餐品后發(fā)現(xiàn)里面沒有鹵蛋,，與所購買的套餐名稱不符。小鄭隨即聯(lián)系商家討要說法,，但雙方在溝通中產(chǎn)生語言沖突,，商家使用了辱罵性用語。小鄭拒絕接受退還鹵蛋價(jià)款的處理方式,，并在某短視頻平臺(tái)上發(fā)布了差評(píng)視頻,，內(nèi)容包括商家信息、事發(fā)過程和個(gè)人意見,。

商家認(rèn)為小鄭的評(píng)價(jià)屬于惡意差評(píng)，對(duì)店鋪造成了負(fù)面影響,，于是將小鄭訴至法院,，要求道歉、刪除視頻并賠償營(yíng)業(yè)損失,，同時(shí)承擔(dān)公證費(fèi)用2000元和律師代理費(fèi)5000元,。小鄭則以商家欺詐為由提起反訴，要求商家道歉并賠償精神損害等,。

法院審理認(rèn)為,，商家未按訂單標(biāo)準(zhǔn)加入鹵蛋，小鄭反映問題并根據(jù)自身消費(fèi)體驗(yàn)給予評(píng)價(jià)并無不當(dāng),，但在公共媒體平臺(tái)發(fā)布過激言論明顯不當(dāng),，給商家造成了聲譽(yù)上的貶損。商家解釋問題并主動(dòng)退還差價(jià)符合一般交易習(xí)慣,，但在回復(fù)中對(duì)小鄭進(jìn)行辱罵,，客觀上造成小鄭聲譽(yù)損失,。關(guān)于商家要求小鄭承擔(dān)公證費(fèi)和律師代理費(fèi)的請(qǐng)求，法院認(rèn)為這些費(fèi)用明顯超出適當(dāng)維權(quán)的必要限度,，不應(yīng)由小鄭承擔(dān),。對(duì)于小鄭主張的精神損害賠償?shù)日?qǐng)求，法院認(rèn)為缺乏事實(shí)依據(jù)與法律依據(jù),，不予支持,。

最終，法院判令雙方以書面形式向?qū)Ψ劫r禮道歉,，判令小鄭刪除視頻,，并駁回雙方的其他訴訟與反訴請(qǐng)求。一審判決后,，雙方均未上訴,，該判決已生效。

法官表示,，生活瑣事引發(fā)糾紛時(shí),，雙方應(yīng)通過理性、平和的方式溝通解決,，共同營(yíng)造和諧融洽的消費(fèi)環(huán)境,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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