酒店訂單訂后即焚功能引爭議隱私保護與維權(quán)難題

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2024-10-25 15:02:50 澎湃新聞

酒店訂單訂后即焚功能引爭議

近日,，小紅書用戶喝水王在同程旅行上訂房時發(fā)現(xiàn)了一項“訂后即焚”功能，并將此事發(fā)布到社交平臺,，迅速引發(fā)討論,。這項功能允許用戶入住后永久隱藏訂房記錄，訂單從此消失,。有網(wǎng)友評論質(zhì)疑除了出軌誰還需要這個功能,，也有人擔(dān)心一旦入住出現(xiàn)問題，如何憑借消失的訂單維權(quán)。

實際上,，“訂后即焚”服務(wù)并不是近期推出的新功能,，早在2018年同程藝龍就已經(jīng)在訂單頁面提供了這一選項。該服務(wù)屬于自選服務(wù),，用戶成功入住酒店后次日12點訂單會自動刪除,，屆時無法查看預(yù)訂記錄，也無法對酒店進行點評,。此外,，支付完成后，入住前訂單的最新狀態(tài)只能在訂單詳情頁查看,，不再發(fā)送微信和短信通知,。

同程旅行表示，該服務(wù)的初衷是為了加強用戶個人信息隱私保護,。目前看來,，用戶使用率并不高，僅開放在微信小程序上使用,，APP上不可用,。如果用戶不希望自己的酒店預(yù)訂信息留下記錄，可以勾選“訂后即焚”服務(wù),。即便沒有勾選,，完成訂單后用戶仍可手動刪除訂單。

部分網(wǎng)友質(zhì)疑訂單一旦刪除,，如因維權(quán)需要恢復(fù),，平臺是否提供支持。此外,，用戶刪除訂單信息后,，平臺是否會保留相關(guān)數(shù)據(jù)。對此,，同程方表示仍在與技術(shù)部門確認(rèn)中,。

湖南公言（深圳）律師事務(wù)所首席合伙人、主任律師李勝春認(rèn)為,，用戶在選擇“訂后即焚”功能前,，應(yīng)確保保存了所有與訂單相關(guān)的證據(jù)，如購票憑證,、支付憑證,、行程單、短信,、郵件等,。這些證據(jù)在維權(quán)時至關(guān)重要,。遇到維權(quán)問題時，用戶應(yīng)嘗試與同程旅行客服聯(lián)系,，詳細(xì)記錄溝通的時間,、內(nèi)容和結(jié)果。若與客服溝通無果,，用戶可以向相關(guān)消費者權(quán)益保護組織,、旅游監(jiān)管部門或消費者投訴平臺投訴，并提供此前保留的相關(guān)證據(jù)和投訴內(nèi)容,。

李勝春還建議平臺在保護用戶隱私的同時,，確保用戶的合法權(quán)益得到保障，進一步完善“訂后即焚”功能的使用說明和風(fēng)險提示,，確保用戶能夠充分了解并正確使用該功能,。對于平臺是否保留用戶數(shù)據(jù)的問題，他表示如果平臺在用戶未知情或未同意的情況下保留數(shù)據(jù),，可能構(gòu)成對用戶隱私權(quán)的侵犯,。即使平臺保留了用戶數(shù)據(jù)，也必須確保這些數(shù)據(jù)的安全,，防止泄露或被濫用,。

除同程旅行外，其他OTA平臺如去哪兒網(wǎng)也提供了類似“閱后即焚”的服務(wù),，稱為“隱藏訂單”功能,。喝水王最后并未在該平臺上預(yù)定酒店，并表示以后出游不會首選能“訂后即焚”或隱藏訂單的OTA平臺,，這一說法得到了不少網(wǎng)友的支持,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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