如何看待酒店訂單訂后即焚隱私保護(hù)與維權(quán)難題

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2024-10-25 15:46:52 讀特新聞

如何看待酒店訂單訂后即焚

近日，小紅書(shū)用戶@喝水王在同程旅行上訂房時(shí)發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)“訂后即焚”功能,，并將其發(fā)布到社交平臺(tái),，迅速引發(fā)討論。這項(xiàng)功能允許用戶入住后永久隱藏訂房記錄,，訂單從此“消失”,。有網(wǎng)友評(píng)論稱除了出軌外，誰(shuí)還有這個(gè)需求,？也有網(wǎng)友擔(dān)憂一旦入住出現(xiàn)問(wèn)題,，如何憑借“消失的訂單”維權(quán)？

實(shí)際上,，“訂后即焚”服務(wù)早在2018年就已經(jīng)上線,。用戶成功入住酒店后次日12點(diǎn)，訂單會(huì)自動(dòng)刪除,，屆時(shí)用戶將無(wú)法查看預(yù)訂記錄,，也無(wú)法對(duì)酒店進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。此外,，當(dāng)訂單支付完成后,，入住前訂單的最新?tīng)顟B(tài)只能在訂單詳情頁(yè)查看，不再發(fā)送微信和短信通知,。同程旅行表示,，該服務(wù)初衷是為了加強(qiáng)用戶個(gè)人信息隱私的保護(hù)，但目前使用率并不高,，僅開(kāi)放在微信小程序上使用,，APP上無(wú)法使用。如果用戶不希望自己的酒店預(yù)訂信息留下記錄,，可勾選“訂后即焚”服務(wù),。即便沒(méi)有勾選，完成訂單后用戶仍可以手動(dòng)刪除訂單,。

部分網(wǎng)友質(zhì)疑訂單一旦刪除,，如因維權(quán)有恢復(fù)需求，平臺(tái)是否提供,？用戶刪除訂單信息后,，平臺(tái)是否會(huì)保留相關(guān)數(shù)據(jù)？對(duì)此,，同程方表示仍在與技術(shù)部門(mén)確認(rèn)中,。

針對(duì)“消失的訂單”如何維權(quán)的問(wèn)題，湖南公言（深圳）律師事務(wù)所首席合伙人,、主任律師李勝春認(rèn)為,，用戶在選擇“訂后即焚”功能前應(yīng)確保已經(jīng)保存了所有與訂單相關(guān)的證據(jù),，如購(gòu)票憑證、支付憑證,、行程單,、短信、郵件等,。這些證據(jù)在維權(quán)時(shí)將起到至關(guān)重要的作用,。如果遇到維權(quán)問(wèn)題，用戶應(yīng)嘗試與同程旅行客服聯(lián)系,，說(shuō)明問(wèn)題并提出維權(quán)要求,，詳細(xì)記錄溝通的時(shí)間、內(nèi)容和結(jié)果,。若與客服溝通無(wú)法解決問(wèn)題,，用戶可以向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、旅游監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者投訴平臺(tái)投訴,，并提供此前保留的相關(guān)證據(jù)和投訴內(nèi)容。

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