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平臺回應提前訂好的酒店突然消失 供應商信息不同步致烏龍

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2024-09-15 16:23:01  光明網

旅行中預定的酒店不見蹤跡,，這樣的事發(fā)生在了楊女士身上,。她在五月份通過去哪兒網預定了位于印尼佩妮達島的一家酒店，計劃9月8日入住,。抵達當日,，楊女士依據預訂信息苦苦尋覓三小時,，酒店卻如同蒸發(fā)，無影無蹤,。嘗試撥打訂單上的聯(lián)系電話,，得到的卻是對方否認與酒店有關的回復，這讓楊女士質疑所給地址及電話的真實性,。更令人詫異的是,，當她再次登錄去哪兒網查詢時,，發(fā)現該酒店已從平臺上神秘下架。

多家在線旅游平臺的調查顯示,，除攜程顯示該酒店無法預訂之外,，其他平臺均未見其蹤跡。面對這一情況,，楊女士立即與去哪兒網客服溝通,，得到的回答卻是國際酒店部門及代理商均無法與酒店取得聯(lián)系。自9月8日事件發(fā)生至報道時,，楊女士未收到關于酒店問題的任何解釋,，也未得到實質性的幫助或退款，甚至相關訂單記錄似乎被系統(tǒng)抹去,。

去哪兒網于9月14日對澎湃新聞的詢問做出回應,，說明該酒店是通過海外供應商接入平臺，并確認在今年7月仍接受預訂且客人能夠順利入住,。針對“酒店不存在”的投訴,，他們迅速向消費者致歉，并承諾賠償楊女士重新安排住宿的所有開銷,，同時著手調查酒店現狀,。調查結果顯示，酒店自7月底開始因裝修暫時關閉,，這一消息并未及時傳達給代理商和平臺,，確認當前的確無法接待客人。去哪兒網對此再次表達了歉意,。

據澎湃新聞從接近去哪兒網的消息人士獲知,，除了全額承擔消費者的直接損失，去哪兒網還打算給予額外的補償,，以示歉意和彌補消費者的不便,。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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