酒店訂單訂后即焚功能引爭(zhēng)議隱私保護(hù)與維權(quán)難題

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-10-25 15:02:50 澎湃新聞

酒店訂單訂后即焚功能引爭(zhēng)議

近日，小紅書(shū)用戶喝水王在同程旅行上訂房時(shí)發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)“訂后即焚”功能，并將此事發(fā)布到社交平臺(tái)，迅速引發(fā)討論,。這項(xiàng)功能允許用戶入住后永久隱藏訂房記錄,，訂單從此消失,。有網(wǎng)友評(píng)論質(zhì)疑除了出軌誰(shuí)還需要這個(gè)功能,，也有人擔(dān)心一旦入住出現(xiàn)問(wèn)題,，如何憑借消失的訂單維權(quán),。

實(shí)際上,，“訂后即焚”服務(wù)并不是近期推出的新功能，早在2018年同程藝龍就已經(jīng)在訂單頁(yè)面提供了這一選項(xiàng),。該服務(wù)屬于自選服務(wù),，用戶成功入住酒店后次日12點(diǎn)訂單會(huì)自動(dòng)刪除，屆時(shí)無(wú)法查看預(yù)訂記錄,，也無(wú)法對(duì)酒店進(jìn)行點(diǎn)評(píng),。此外，支付完成后,，入住前訂單的最新?tīng)顟B(tài)只能在訂單詳情頁(yè)查看,，不再發(fā)送微信和短信通知。

同程旅行表示,，該服務(wù)的初衷是為了加強(qiáng)用戶個(gè)人信息隱私保護(hù),。目前看來(lái)，用戶使用率并不高,，僅開(kāi)放在微信小程序上使用,，APP上不可用。如果用戶不希望自己的酒店預(yù)訂信息留下記錄,，可以勾選“訂后即焚”服務(wù),。即便沒(méi)有勾選，完成訂單后用戶仍可手動(dòng)刪除訂單,。

部分網(wǎng)友質(zhì)疑訂單一旦刪除,，如因維權(quán)需要恢復(fù)，平臺(tái)是否提供支持,。此外,，用戶刪除訂單信息后，平臺(tái)是否會(huì)保留相關(guān)數(shù)據(jù),。對(duì)此,，同程方表示仍在與技術(shù)部門(mén)確認(rèn)中。

湖南公言（深圳）律師事務(wù)所首席合伙人,、主任律師李勝春認(rèn)為,，用戶在選擇“訂后即焚”功能前,，應(yīng)確保保存了所有與訂單相關(guān)的證據(jù),，如購(gòu)票憑證,、支付憑證、行程單,、短信,、郵件等。這些證據(jù)在維權(quán)時(shí)至關(guān)重要,。遇到維權(quán)問(wèn)題時(shí),，用戶應(yīng)嘗試與同程旅行客服聯(lián)系，詳細(xì)記錄溝通的時(shí)間,、內(nèi)容和結(jié)果,。若與客服溝通無(wú)果，用戶可以向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織,、旅游監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者投訴平臺(tái)投訴,，并提供此前保留的相關(guān)證據(jù)和投訴內(nèi)容。

12 全文共 2 頁(yè)下一頁(yè)

關(guān)閉

酒店訂單訂后即焚功能引爭(zhēng)議 隱私保護(hù)與維權(quán)難題

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

酒店訂單訂后即焚功能引爭(zhēng)議隱私保護(hù)與維權(quán)難題