如何看待酒店訂單訂后即焚隱私保護與維權難題

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2024-10-25 15:46:52 讀特新聞

如何看待酒店訂單訂后即焚

近日,，小紅書用戶@喝水王在同程旅行上訂房時發(fā)現了一項“訂后即焚”功能,，并將其發(fā)布到社交平臺，迅速引發(fā)討論,。這項功能允許用戶入住后永久隱藏訂房記錄,，訂單從此“消失”。有網友評論稱除了出軌外,，誰還有這個需求,？也有網友擔憂一旦入住出現問題，如何憑借“消失的訂單”維權,？

實際上,，“訂后即焚”服務早在2018年就已經上線。用戶成功入住酒店后次日12點,，訂單會自動刪除,，屆時用戶將無法查看預訂記錄，也無法對酒店進行點評,。此外,，當訂單支付完成后，入住前訂單的最新狀態(tài)只能在訂單詳情頁查看,，不再發(fā)送微信和短信通知,。同程旅行表示，該服務初衷是為了加強用戶個人信息隱私的保護,，但目前使用率并不高,，僅開放在微信小程序上使用，APP上無法使用,。如果用戶不希望自己的酒店預訂信息留下記錄,，可勾選“訂后即焚”服務。即便沒有勾選,，完成訂單后用戶仍可以手動刪除訂單,。

部分網友質疑訂單一旦刪除,，如因維權有恢復需求，平臺是否提供,？用戶刪除訂單信息后,，平臺是否會保留相關數據？對此,，同程方表示仍在與技術部門確認中,。

針對“消失的訂單”如何維權的問題，湖南公言（深圳）律師事務所首席合伙人,、主任律師李勝春認為,，用戶在選擇“訂后即焚”功能前應確保已經保存了所有與訂單相關的證據，如購票憑證,、支付憑證,、行程單、短信,、郵件等,。這些證據在維權時將起到至關重要的作用。如果遇到維權問題,，用戶應嘗試與同程旅行客服聯系,，說明問題并提出維權要求，詳細記錄溝通的時間,、內容和結果,。若與客服溝通無法解決問題，用戶可以向相關消費者權益保護組織,、旅游監(jiān)管部門或消費者投訴平臺投訴,，并提供此前保留的相關證據和投訴內容。

李勝春還建議平臺方在保護用戶隱私的同時,，也要確保用戶的合法權益得到保障,，進一步完善“訂后即焚”功能的使用說明和風險提示，確保用戶能夠充分了解并正確使用該功能,。如果平臺在用戶未知情或未同意的情況下保留其數據,，可能構成對用戶隱私權的侵犯。即使平臺保留了用戶數據,，也必須確保這些數據的安全,，防止數據泄露或被濫用，不得將用戶數據用于非法或未經用戶同意的目的,，如出售,、泄露給第三方等,。

除同程旅行外,，其他OTA平臺如去哪兒網也提供了類似“閱后即焚”的服務,，稱為“隱藏訂單”功能。@喝水王表示自己最后并未在該平臺上預定酒店,，并且以后出游不會首選能“訂后即焚”或隱藏訂單的OTA平臺,，這一說法得到了不少網友的支持。如何看待酒店訂單訂后即焚,！

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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