“一葉障目,，不見泰山”,，在消費(fèi)領(lǐng)域，弄虛作假的障眼法,，往往會(huì)讓消費(fèi)者難辨真?zhèn)?。在電商平臺(tái)，一些店鋪展示的“買家秀”,，本是消費(fèi)者購物的重要參考,。但是誰能想到，這些消費(fèi)者的好評和曬圖,，其實(shí)都是偽造出來的,。這些虛假的“買家秀”是怎么產(chǎn)生出來的呢？

重慶的張先生在某網(wǎng)購平臺(tái)買了一款標(biāo)價(jià)為799元的手持金屬探測儀,，到貨后,，張先生感覺商品并不像賣家宣傳的那么好。

消費(fèi)者張先生：我看了一下下面的評論,，就是說這個(gè)東西都很好,，值得買。當(dāng)時(shí)我有這個(gè)需求,，所以通過網(wǎng)上下單就買了一臺(tái),，但是買回來之后發(fā)現(xiàn)它探測不怎么靈敏，就跟視頻宣傳里面差別很大,。

購物并不滿意的張先生重新瀏覽網(wǎng)店買家評論,，想看看有沒有和他類似遭遇的消費(fèi)者，然而這一看卻發(fā)現(xiàn)了問題,，在這些評論中,，有很多買家的曬圖竟然都是相同的。

這個(gè)注冊賬號(hào)名為“八坂君雅”的買家發(fā)來了三張商品使用圖片,，圖一為一位身穿白上衣紅短褲藍(lán)運(yùn)動(dòng)鞋的少年,，圖二和圖三是手持探測儀探測的照片。巧合的是,，注冊賬號(hào)名為程某某曬出的三張圖片,，和買家“八坂君雅”曬圖一模一樣。而在另外四位其他買家的評論中,，張先生又看到了這位身穿白上衣紅短褲藍(lán)運(yùn)動(dòng)鞋的少年圖片,。張先生覺得這些巧合非常值得懷疑。

消費(fèi)者張先生：很多評論是雷同的,，不同的買家發(fā)出買家秀圖片基本上是一致的,，是不是刷單雖然我確定不了，但我感覺是刷單,，這么多全部是一樣的,，不可能，有誰沒事了大家拍圖片是一樣的,，我懷疑就是商家自己搞的,。

隨后，張先生將買家評論可能造假的問題反饋給了網(wǎng)購平臺(tái),。

消費(fèi)者張先生：跟平臺(tái)說了,，我說這個(gè)商家有刷單行為存在，然后平臺(tái)聯(lián)系了我兩三次,，就一直沒有正面回答我這個(gè)問題,。而且我每次都是在強(qiáng)調(diào)，對于商家刷單這個(gè)行為,，你們怎么處理,，有沒有什么規(guī)則，他從來不正面回答我這個(gè)問題,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近年來，在一些大型網(wǎng)購平臺(tái),，不少商品的買家秀都很吸引消費(fèi)者,。這些買家秀有圖有評論，消費(fèi)者在瀏覽商品,，決定是否下單的時(shí)候,，不由自主會(huì)被那些體驗(yàn)評價(jià)和商品曬圖所左右。然而記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，一些不法分子已經(jīng)把炮制買家秀當(dāng)成了一門生意,。

記者在調(diào)查中關(guān)注到這樣一家網(wǎng)絡(luò)公司，該公司開發(fā)了一款名為“金牌試客”的App,。只要注冊成為會(huì)員,，任何人都可以成為網(wǎng)絡(luò)刷手，偽造虛假買家秀,，誤導(dǎo)消費(fèi)者,。這款標(biāo)價(jià)160元的書包的買家秀就是通過刷單偽造的。

浙江省臺(tái)州市天臺(tái)縣網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)項(xiàng)文濤：刷手在這條商品下面進(jìn)行留言之后,，然后商家會(huì)根據(jù)這條留言將160元錢返還給你,，并退還給你5塊錢的傭金,。

記者在該網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)站后臺(tái)看到，關(guān)于這款書包“質(zhì)量非常好,，沒有味道,，滿足初中生要求”的虛假評論是商家事先準(zhǔn)備好的文字。書包圖片也是商家上傳的,。網(wǎng)絡(luò)刷手并不需要實(shí)際收到書包,，只要將商品拍下形成訂單，就可在詳情頁下方將事先準(zhǔn)備好的圖片和評論粘貼進(jìn)去,，買家秀就自動(dòng)生成了,。

隨著調(diào)查的深入記者了解到，除了偽造虛假買家秀,，該網(wǎng)絡(luò)公司的網(wǎng)絡(luò)刷手還以免費(fèi)試用為名,，為有需求的網(wǎng)店刷單沖銷量。

這款售價(jià)68元的尿酸茶就是某網(wǎng)店商家在金牌試客App展示的刷單任務(wù)：在頁面中可以看到,，網(wǎng)絡(luò)刷手只需模擬正常網(wǎng)購流程,，按照商家的要求先“瀏覽商品幾分鐘”；拍下商品后,，再“留下不少于15字好評”,，一單刷出來的虛假銷量就完成了。

刷單成功之后,，商家不會(huì)真正將商品尿酸茶寄給網(wǎng)絡(luò)刷手,，而是會(huì)免費(fèi)郵寄App上顯示的竹漿紙巾，作為網(wǎng)絡(luò)刷手刷單的報(bào)酬,。

浙江省臺(tái)州市天臺(tái)縣網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)項(xiàng)文濤：我們對這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行訪問的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)其實(shí)是充斥著大量虛假購物的一種行為，比如說我在里面購買的產(chǎn)品,，但是我卻拿不到這個(gè)產(chǎn)品,。因?yàn)樯碳視?huì)把錢退還給我，然后發(fā)一些小禮品,，比如說五塊六塊的一些餐巾紙給我,，讓我從中獲利。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在“金牌試客”App中,，所有商品的刷單流程均如此。買家通過跳轉(zhuǎn)鏈接拍下商品,，辦理退款后,，商家免費(fèi)郵寄App中展示的生活用品。

通過這樣拍A發(fā)B的操作，網(wǎng)店商家獲得了夢寐以求的所謂銷量和評價(jià),；網(wǎng)絡(luò)刷手得到了免費(fèi)的生活必需品,；而其中最大的贏家當(dāng)屬金牌試客App，因其為商家每刷一單,，都能從中抽取豐厚的傭金,。其中標(biāo)價(jià)0至50元的商品,，金牌試客App抽取的刷單傭金最高為每單3元,；50至100元價(jià)位的商品，刷單傭金為每單最高4元,，以此類推,，金牌試客的刷單傭金報(bào)價(jià)最高可達(dá)每單35元。

浙江省臺(tái)州市天臺(tái)縣食藥環(huán)知犯罪偵查大隊(duì)裴濤：有一個(gè)商家他在電商平臺(tái)經(jīng)營了4家店鋪,，都是賣一些內(nèi)衣,、內(nèi)褲、襪子的,。為了提高他新開店鋪的一個(gè)銷量,、曝光量，他在店鋪里面一共刷單了40萬元左右流水,，支付給平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)大概在2萬元左右,。

就這樣，憑借拍A發(fā)B進(jìn)行非法刷單,、返現(xiàn)偽造買家秀等業(yè)務(wù),，截至案發(fā)，金牌試客App先后共吸引了3.6萬多個(gè)商家會(huì)員注冊刷單,，累計(jì)共有60余萬網(wǎng)絡(luò)刷手參與刷單,，虛假刷單量超2億單，交易金額約47億元,。不到三年時(shí)間內(nèi),，金牌試客從中非法獲利4000多萬元。

浙江省臺(tái)州市天臺(tái)縣網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)副大隊(duì)長高成瑄：很多微信QQ群有一些折扣群,、優(yōu)惠群,、羊毛群之類的，發(fā)布一些金牌試客的廣告,，吸引水軍過來刷,，對刷手其實(shí)沒有什么門檻，只要你平時(shí)會(huì)用手機(jī),，相當(dāng)于點(diǎn)點(diǎn)手指就能完成這個(gè)任務(wù),，獲得相應(yīng)的傭金或者小禮品，因?yàn)殚T檻低，所以導(dǎo)致它有60多萬刷手存在,。

惡意下單的新騙局

商家通過虛假的買家秀,，營造出商品廣受好評的假象，以此誘導(dǎo)消費(fèi)者,，提升銷量,，牟取利潤。而記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),，不少網(wǎng)絡(luò)商家也面臨著被網(wǎng)絡(luò)水軍“薅羊毛”的危險(xiǎn),。一些犯罪嫌疑人在電商平臺(tái)惡意下單，進(jìn)而要求退賠,，開發(fā)出了新的“生意經(jīng)”,，不少電商平臺(tái)的商家因此遭受了直接經(jīng)濟(jì)損失。

浙江省龍泉市從事竹木家具生意的劉女士開了一家網(wǎng)店,。今年年初的一天,，劉女士發(fā)現(xiàn)在短短的一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，自己的網(wǎng)店忽然收到了近200筆買家訂單,。然而,，還沒來得及高興，這兩百筆訂單的買家又在一瞬間全都發(fā)起了退款,，同時(shí)還要求賠償,，理由都是“賣家拒絕發(fā)貨”。劉女士當(dāng)時(shí)就蒙了,。

按照該網(wǎng)購平臺(tái)的規(guī)則,，賣家“拒絕發(fā)貨”，將自動(dòng)觸發(fā)賠償機(jī)制,，退賠金額為商品價(jià)值的30％,，上限為500元。就這樣,，劉女士不僅沒掙到錢,，在不到兩小時(shí)的時(shí)間內(nèi)反倒損失了11萬元。

網(wǎng)店店主劉女士：腦子一片空白,，錢賠了,，一下子就幾萬元幾萬元沒掉了。

11萬元,，對于劉女士來說就相當(dāng)于幾個(gè)月的收入,。而如此短的時(shí)間內(nèi)遭遇如此之多的退賠訂單，他們此前從未遇到過,。

更蹊蹺的是,，在瀏覽了這些退賠投訴之后,，劉女士發(fā)現(xiàn)，被要求賠償?shù)倪@些商品是他們店內(nèi)最貴的幾款家具,，最終買家獲得的賠償金額都接近500元,。而這些買家全都來自同一個(gè)省份。

網(wǎng)店店主劉女士：很奇怪,，就在想是不是同行惡搞,，后面發(fā)現(xiàn)IP地址都不是我們這邊本地的，都是外地的,，都是同一個(gè)省,。

同一個(gè)地點(diǎn)為什么會(huì)集中出現(xiàn)這么多退賠訂單？記者前往龍泉市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì),，查詢地址背后的真相,。

通過技術(shù)偵查,，記者看到在這近200筆訂單中,，雖然買家填寫的收貨地址都為黑龍江，但是他們的賬號(hào)IP地址卻分布在全國各地,。

浙江省龍泉市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)張強(qiáng)勇：他們選擇收貨的地址都是在黑龍江,、新疆等地的偏遠(yuǎn)地區(qū)，這些地方并不是他們的居住地,，甚至有些地方他們?nèi)ザ紱]去過,。

也就是說，收貨地址黑龍江,，只是對方的一個(gè)幌子,，他們的目的就是以賣家“拒絕發(fā)貨”為由，觸發(fā)賠償機(jī)制,，非法牟利,。種種跡象表明，這些惡意退賠的發(fā)起者指向的都是網(wǎng)絡(luò)水軍,。

浙江省龍泉市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)張強(qiáng)勇：這是一種新型的網(wǎng)絡(luò)水軍案件,，我們也是第一次接觸，嫌疑人是通過非法獲取的平臺(tái)賬號(hào),，虛構(gòu)收貨地址,，對特定的商家進(jìn)行惡意下單，利用平臺(tái)賠付規(guī)則漏洞騙取商家保證金,。

那么,，網(wǎng)絡(luò)水軍又是怎樣獲得劉女士的網(wǎng)店信息的呢？記者調(diào)查中了解到,，網(wǎng)絡(luò)水軍群體都會(huì)建立自己的微信和QQ群,，在群里分享所謂的生意線索和業(yè)務(wù),。

記者關(guān)注到了一個(gè)微信名為晚風(fēng)的群，在這個(gè)有幾百人的群里,，有人發(fā)帖稱：已經(jīng)測試好了鏈接,，20元一條的，如果想買斷,，就是88元,。群里不斷有人付款買鏈接。只要有人發(fā)現(xiàn)了某個(gè)網(wǎng)店可以申請缺貨自動(dòng)退賠,，就會(huì)將該網(wǎng)店商品鏈接發(fā)到群內(nèi),，以每個(gè)88元至188元的價(jià)格出售。

浙江省龍泉市公安局劍池派出所方宏偉：他們都是有一個(gè)群,，群里人數(shù)幾百個(gè)人,，有人發(fā)現(xiàn)這一家店鋪是可以薅到羊毛的，那么他們就會(huì)把這個(gè)情況發(fā)到群里面,。這個(gè)鏈接是需要錢來買,。

與此同時(shí)，在群中,，水軍們只要花費(fèi)一兩百元,，還可以通過購買多個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)賬號(hào)，對同一商品反復(fù)發(fā)起自動(dòng)賠償申請,。劉女士的網(wǎng)店就是通過這樣的方式,，成為網(wǎng)絡(luò)水軍攻擊的目標(biāo)。

浙江省龍泉市公安局大沙派出所葉志勇：注冊了多個(gè)賬號(hào),，他們就可以在短時(shí)間內(nèi),，大概花費(fèi)可能一兩百元的成本，就能套取到兩三千元的一個(gè)賠付金,。

在微信群里,，記者看到有網(wǎng)絡(luò)水軍揚(yáng)揚(yáng)得意地宣稱自己要回本了，他們在某個(gè)地方,，只需要在鍵盤上動(dòng)動(dòng)手指,，就輕而易舉地?fù)屪吡耸芎φ叩腻X財(cái)。

浙江省龍泉市公安局網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)大隊(duì)張強(qiáng)勇：通過我們偵查發(fā)現(xiàn),，其中一個(gè)主要嫌疑人唐某某,，他在今年三個(gè)月期間，非法獲利達(dá)到了上百萬元,。

網(wǎng)絡(luò)水軍在短短三個(gè)月就非法獲利上百萬元,，這樣的黑暗交易，近年來屢見不鮮,。

近日,，有“網(wǎng)絡(luò)水軍”團(tuán)伙在四川遂寧街頭贈(zèng)送小禮品,，騙取老人個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開通賬號(hào)，然后為平臺(tái)商家“刷量控評”牟取返利,。涉案金額達(dá)200余萬元,。

今年3月，一款名為“某某戰(zhàn)隊(duì)”的微信小程序,，打著躺著就能賺錢等噱頭,，招募全國各地人員充當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)水軍”，經(jīng)查該團(tuán)伙自2022年3月以來,，通過虛假下單,、刷好評等方式為一些平臺(tái)1000余戶商家“刷單控評”，涉案金額達(dá)1億元,。

近年來,，為有效凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，國家對網(wǎng)絡(luò)水軍加大了打擊力度,。但在暴利的驅(qū)使下,，一些網(wǎng)絡(luò)社交群中仍有“網(wǎng)絡(luò)水軍”在活躍。

記者在國內(nèi)一家公益性消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)—黑貓投訴了解到,，2023年以來,，該投訴平臺(tái)累計(jì)收到涉網(wǎng)絡(luò)水軍投訴累計(jì)超過一萬條。從投訴行業(yè)來看,，電商平臺(tái)投訴量最多，主要問題為刷好評,、好評返現(xiàn),、虛假買家秀等。

浙江大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院研究員羅夢：網(wǎng)絡(luò)水軍有一些特點(diǎn),，比如說流動(dòng)性強(qiáng),、隱蔽性高、規(guī)模性比較大,，這些特點(diǎn)會(huì)對于網(wǎng)絡(luò)水軍治理造成很大困難,。尤其是近些年，隨著各種各樣的新興技術(shù)發(fā)展,，包括網(wǎng)絡(luò)水軍產(chǎn)業(yè)鏈給他們提供的技術(shù)支撐,，導(dǎo)致他們其實(shí)是可以通過機(jī)器一些算法，很快去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)水軍的一些內(nèi)容營銷和傳播,，所以給我們治理帶來很大困難,。

網(wǎng)絡(luò)安全專家表示，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的快速發(fā)展,，一些不法分子運(yùn)營大量賬號(hào),，發(fā)布虛假信息,，操控虛假流量、以此來吸引眼球,、牟取利益,，擾亂了正常的市場秩序和商業(yè)公平，嚴(yán)重危害網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的健康發(fā)展,。

浙江大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間安全學(xué)院研究員羅夢：在網(wǎng)絡(luò)水軍里面有很多的違法行為,，界定是模糊甚至空白的，所以我們需要制定相應(yīng)法律框架,，細(xì)化法律條款,，去完善我們的法律體系，去保證針對違法行為,，針對不法分子能夠形成一定威懾力,。第二個(gè)方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，包括社交媒體,、短視頻平臺(tái)等等，他們應(yīng)該承擔(dān)起主體責(zé)任,，通過提升檢測,、監(jiān)測的技術(shù)水平，持續(xù)與不法分子對抗,，那才能夠形成對于網(wǎng)絡(luò)水軍有效打擊,。

網(wǎng)絡(luò)水軍的“黑色生意經(jīng)”，不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者,，也傷害了廣大商家,，嚴(yán)重?cái)_亂網(wǎng)絡(luò)秩序和市場環(huán)境，各地網(wǎng)信和公安部門正在持續(xù)展開打擊行動(dòng),。同時(shí),，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也應(yīng)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,，精準(zhǔn)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)水軍的特征和行為模式,，及時(shí)進(jìn)行攔截和清理，斬?cái)嗨麄兾ɡ菆D的生意經(jīng),。