家電維修套路有多深小服務(wù)大費(fèi)用

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2024-10-29 08:49:00 央視新聞

在生活中遇到空調(diào),、冰箱等家電需要維修時(shí),，許多消費(fèi)者會(huì)通過(guò)小程序或App尋找維修服務(wù)。然而,，維修過(guò)程和結(jié)果往往不盡如人意,，有時(shí)錢(qián)花了,，問(wèn)題卻未解決。天津的孟女士就遇到了這樣的麻煩,。她家的電視遙控器壞了,，老人在網(wǎng)上找到了所謂的索尼官方售后電話(huà)。聯(lián)系后,，上門(mén)的是“啄木鳥(niǎo)家庭維修”的工作人員,。第一次他們拿走了舊遙控器，說(shuō)試著修理,，三天后送回了修好的舊遙控器,，并留下了一個(gè)新的。最終收費(fèi)1776元,。孟女士回家后發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁,，因?yàn)樾逻b控器的市場(chǎng)價(jià)僅為300元。她嘗試聯(lián)系平臺(tái)解決問(wèn)題，但沒(méi)有得到滿(mǎn)意答復(fù),。事件曝光后,，她才分兩次拿回了1626元，剩下的150元被解釋為上門(mén)費(fèi)和檢測(cè)費(fèi),。

類(lèi)似的情況在廣州梁先生身上也發(fā)生了,。他的燃?xì)鉄崴鞔虿恢穑W(wǎng)上預(yù)約了維修服務(wù),。維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后報(bào)價(jià)過(guò)高,，梁先生拒絕后被告知需支付來(lái)回車(chē)費(fèi)。江西的吳先生也有類(lèi)似經(jīng)歷,，空調(diào)外機(jī)故障被要求更換,，費(fèi)用高達(dá)1600元。他咨詢(xún)了官方門(mén)店后發(fā)現(xiàn)只需更換一根線,，僅花費(fèi)70元,。

這些案例反映出家電維修行業(yè)存在諸多問(wèn)題。江蘇省消保委工作人員徐悅指出,，“維修刺客”不僅傷害了消費(fèi)者的錢(qián)包，更打擊了消費(fèi)者對(duì)維修行業(yè)的信任,。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的投訴分析顯示,，家電維修一直是投訴熱點(diǎn)之一。家電行業(yè)分析師洪仕賓認(rèn)為,，信息不對(duì)稱(chēng)是導(dǎo)致這些問(wèn)題的重要原因,。用戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)確了解維修費(fèi)用，而一些平臺(tái)為了盈利可能會(huì)引導(dǎo)維修師傅夸大問(wèn)題,。

針對(duì)這種情況,，專(zhuān)家建議家電企業(yè)應(yīng)建立健全售后服務(wù)制度，明確保修期及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí),，維修服務(wù)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)入駐企業(yè)的資質(zhì)審核，完善用戶(hù)反饋機(jī)制,，及時(shí)清除虛假信息,。相關(guān)部門(mén)也應(yīng)加大監(jiān)管力度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升服務(wù)質(zhì)量,，協(xié)助消費(fèi)者處理售后問(wèn)題。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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