知名家政平臺突然爆雷,，網(wǎng)友：都“出事了”還在催我辦卡,，回應(yīng)來了消費者現(xiàn)場排隊退款

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2024-10-30 08:36:04 光明網(wǎng)

近日，一個名為“51家庭管家”的家政平臺被曝經(jīng)營困難無法提供服務(wù),。該平臺于10月28日深夜宣布從10月29日起暫停服務(wù),。網(wǎng)友報料稱近期已無法聯(lián)系上客服，相關(guān)服務(wù)也已下架,。在社交平臺上,，有網(wǎng)友表示給該平臺在線客服發(fā)的消息全部未讀，一直微信聯(lián)系的企業(yè)客服微信號也沒人回復(fù),，甚至有人被拉黑,。從網(wǎng)友分享的聊天記錄顯示，客服最后一次出現(xiàn)是在10月19日,，當時還在推銷“雙十一”活動,。

目前該家政平臺上相關(guān)服務(wù)均已下架，不少網(wǎng)友表示自己在這個平臺上充了不少錢,，現(xiàn)在想退款卻找不到渠道,。大批消費者前往平臺線下辦公地點要求退款。工作人員在現(xiàn)場指引客戶登記信息,，并解釋債權(quán)確認函的作用是明確公司與客戶的債務(wù)關(guān)系,，即確認客戶在公司中未消費的余額，以便后期退還?，F(xiàn)場秩序較為有序,，辦理退款的消費者約數(shù)十人。有消費者上午過來時人數(shù)較多,，還有人報了警,，警察到現(xiàn)場登記了部分消費者的名單。截至14點20分左右,，登記的號碼已到280號,。

家住海珠區(qū)的陳女士說，她用了這家公司的服務(wù)近4年,，正想推薦鄰居購買,，沒想到就聽到公司“出事”的消息。另一位消費者表示,，自己購買的是保姆服務(wù),，一個月前剛充值了10萬元，但銷售明知公司有問題還催促其存錢,。此外,，除了消費者到現(xiàn)場退款外，還有一些家政人員前來討要工資,，一位自稱是保姆的阿姨表示自己已有兩個月沒收到工資?，F(xiàn)場有工作人員表示自己也有兩個月沒有發(fā)工資,，但仍希望公司能度過難關(guān)。

律師表示,，根據(jù)今年6月最高院發(fā)布的關(guān)于預(yù)存式消費適用法律的若干規(guī)定,，雇主們或可要求消費金額的三倍賠償。例如收取預(yù)付款后終止經(jīng)營,，既不按約定兌付商品或提供服務(wù),，又惡意逃避消費者申請退款，或者隱瞞計劃終止經(jīng)營的事實誘導(dǎo)消費者支付預(yù)付款,，這兩種情況都符合消費者權(quán)益保護法第55條的規(guī)定,，可以按照預(yù)存金額的3倍追償賠償性費用。

10月28日晚,，家政平臺“51家庭管家”在其公眾號上發(fā)布面向客戶的一封信,，稱公司營收持續(xù)下降，出現(xiàn)了擠兌情況,。公司感激政府部門的支持，正在采取多種措施自救,，包括引入外部資本和拓展對公集團客戶,。為避免虧損進一步擴大，公司決定自10月29日起暫停服務(wù),，恢復(fù)時間將視自救效果另行通知,。用戶可通過企業(yè)微信和客戶服務(wù)熱線辦理確權(quán)登記。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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