知名家政平臺(tái)突然爆雷,，網(wǎng)友：都“出事了”還在催我辦卡,，回應(yīng)來了消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)退款

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2024-10-30 08:36:04 光明網(wǎng)

近日，一個(gè)名為“51家庭管家”的家政平臺(tái)被曝經(jīng)營(yíng)困難無法提供服務(wù),。該平臺(tái)于10月28日深夜宣布從10月29日起暫停服務(wù),。網(wǎng)友報(bào)料稱近期已無法聯(lián)系上客服,，相關(guān)服務(wù)也已下架。在社交平臺(tái)上,，有網(wǎng)友表示給該平臺(tái)在線客服發(fā)的消息全部未讀,，一直微信聯(lián)系的企業(yè)客服微信號(hào)也沒人回復(fù)，甚至有人被拉黑,。從網(wǎng)友分享的聊天記錄顯示,，客服最后一次出現(xiàn)是在10月19日，當(dāng)時(shí)還在推銷“雙十一”活動(dòng),。

目前該家政平臺(tái)上相關(guān)服務(wù)均已下架,，不少網(wǎng)友表示自己在這個(gè)平臺(tái)上充了不少錢，現(xiàn)在想退款卻找不到渠道,。大批消費(fèi)者前往平臺(tái)線下辦公地點(diǎn)要求退款,。工作人員在現(xiàn)場(chǎng)指引客戶登記信息，并解釋債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司與客戶的債務(wù)關(guān)系,，即確認(rèn)客戶在公司中未消費(fèi)的余額,，以便后期退還。現(xiàn)場(chǎng)秩序較為有序,，辦理退款的消費(fèi)者約數(shù)十人,。有消費(fèi)者上午過來時(shí)人數(shù)較多，還有人報(bào)了警,，警察到現(xiàn)場(chǎng)登記了部分消費(fèi)者的名單,。截至14點(diǎn)20分左右，登記的號(hào)碼已到280號(hào),。

家住海珠區(qū)的陳女士說,，她用了這家公司的服務(wù)近4年，正想推薦鄰居購買,，沒想到就聽到公司“出事”的消息,。另一位消費(fèi)者表示，自己購買的是保姆服務(wù),，一個(gè)月前剛充值了10萬元,，但銷售明知公司有問題還催促其存錢。此外，除了消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)退款外,，還有一些家政人員前來討要工資,，一位自稱是保姆的阿姨表示自己已有兩個(gè)月沒收到工資。現(xiàn)場(chǎng)有工作人員表示自己也有兩個(gè)月沒有發(fā)工資,，但仍希望公司能度過難關(guān),。

律師表示，根據(jù)今年6月最高院發(fā)布的關(guān)于預(yù)存式消費(fèi)適用法律的若干規(guī)定,，雇主們或可要求消費(fèi)金額的三倍賠償,。例如收取預(yù)付款后終止經(jīng)營(yíng)，既不按約定兌付商品或提供服務(wù),，又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款,，或者隱瞞計(jì)劃終止經(jīng)營(yíng)的事實(shí)誘導(dǎo)消費(fèi)者支付預(yù)付款，這兩種情況都符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條的規(guī)定,，可以按照預(yù)存金額的3倍追償賠償性費(fèi)用,。

10月28日晚，家政平臺(tái)“51家庭管家”在其公眾號(hào)上發(fā)布面向客戶的一封信,，稱公司營(yíng)收持續(xù)下降,，出現(xiàn)了擠兌情況。公司感激政府部門的支持,，正在采取多種措施自救,，包括引入外部資本和拓展對(duì)公集團(tuán)客戶。為避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大,，公司決定自10月29日起暫停服務(wù),，恢復(fù)時(shí)間將視自救效果另行通知。用戶可通過企業(yè)微信和客戶服務(wù)熱線辦理確權(quán)登記,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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