老人被移動公司悄悄辦寬帶擅自升級套餐收費

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2024-10-30 13:31:00 極目新聞

張先生多年前在陜西佳縣辦了一張移動的手機卡,，這張卡一直由他的父親使用,。幾個月前，張先生發(fā)現(xiàn)一個月200元的話費都不夠用了,，這才發(fā)現(xiàn)問題,。原來，不僅套餐費用變高,，還在8年前就被辦了寬帶,，寬帶所在地址為榆林的移動公司家屬院。

張先生的寬帶使用者確實位于榆林移動公司的家屬院,，10086工作人員確認了這一點,，并強調(diào)套餐費用高于（含）48元時，寬帶不收費,。也就是說,，張先生并沒有為這個寬帶額外付費。榆林移動公司市場部負責人也表示寬帶不收費,。從這些話可以看出，他們認為張先生多此一舉,。

“寬帶不收費”并不能成為私自使用的理由,。即使寬帶是免費的，用不用是消費者的權(quán)利,。這種權(quán)益消費者可以選擇閑置,。閑置的東西他人不能理直氣壯地拿去用。

移動公司應該保障消費者的利益,，偷偷挪用他人寬帶的行為令人震驚,。既然寬帶在消費者的名下，其知情權(quán)應得到保障,。移動公司人員借職務之便挪用他人寬帶,，顯然是違規(guī)行為。

對于這種違規(guī)行為,，無論是10086的官方客服還是移動公司相關(guān)負責人,，都應該認識到這是錯誤行為，立即糾正并積極賠償客戶,。然而,，他們的態(tài)度顯得麻木不仁，仿佛占消費者的便宜成了理所當然的事情,。

實際上,，問題不僅僅在于移動公司人員涉嫌侵占消費者利益。張先生反映，他之前一直辦理的是158元的套餐,，打7折后是110元,，不知為何變成了172元、178元,，還被增加了許多收費項目,。他表示至今不知道多收取的費用明細是什么，起止時間,、多收項目,、多少費用等。

張先生的父親說,，曾接到電話說要送流量,，結(jié)果卻辦上了新的套餐。辦理各種套餐特別是涉及套餐升級時,，應驗證消費者身份并獲得機主同意,。但在張先生不知情的情況下，移動公司直接辦理套餐升級,，這是否符合辦事流程,？

從七八月到現(xiàn)在，張先生反映的問題仍未得到妥善解決,，移動公司甚至連一個道歉都沒有,，只愿意以充話費的形式退還502元。在這種情況下,，客戶希望賠付現(xiàn)金的要求都無法滿足,，這顯然是“店大欺客”。

為了保障消費者的合法權(quán)益,，移動公司不應麻木不仁,，有必要追究相關(guān)人員的責任。如果移動公司罔顧消費者權(quán)益,，張先生可以向市場監(jiān)管部門投訴舉報,，維護自己的合法利益。監(jiān)管部門也應介入處理,，要求移動公司進行排查,，看看還有多少住戶在使用他人的寬帶上網(wǎng)，有多少消費者的套餐莫名其妙地升級了,，并依法依規(guī)作出處理,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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