老人被移動(dòng)公司悄悄辦寬帶擅自升級(jí)套餐收費(fèi)

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2024-10-30 13:31:00 極目新聞

張先生多年前在陜西佳縣辦了一張移動(dòng)的手機(jī)卡，這張卡一直由他的父親使用,。幾個(gè)月前,，張先生發(fā)現(xiàn)一個(gè)月200元的話費(fèi)都不夠用了，這才發(fā)現(xiàn)問題,。原來,，不僅套餐費(fèi)用變高，還在8年前就被辦了寬帶,，寬帶所在地址為榆林的移動(dòng)公司家屬院,。

張先生的寬帶使用者確實(shí)位于榆林移動(dòng)公司的家屬院，10086工作人員確認(rèn)了這一點(diǎn),，并強(qiáng)調(diào)套餐費(fèi)用高于（含）48元時(shí),，寬帶不收費(fèi)。也就是說,，張先生并沒有為這個(gè)寬帶額外付費(fèi),。榆林移動(dòng)公司市場部負(fù)責(zé)人也表示寬帶不收費(fèi)。從這些話可以看出,，他們認(rèn)為張先生多此一舉,。

“寬帶不收費(fèi)”并不能成為私自使用的理由。即使寬帶是免費(fèi)的,，用不用是消費(fèi)者的權(quán)利,。這種權(quán)益消費(fèi)者可以選擇閑置,。閑置的東西他人不能理直氣壯地拿去用。

移動(dòng)公司應(yīng)該保障消費(fèi)者的利益,，偷偷挪用他人寬帶的行為令人震驚,。既然寬帶在消費(fèi)者的名下，其知情權(quán)應(yīng)得到保障,。移動(dòng)公司人員借職務(wù)之便挪用他人寬帶,，顯然是違規(guī)行為。

對(duì)于這種違規(guī)行為,，無論是10086的官方客服還是移動(dòng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,，都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這是錯(cuò)誤行為，立即糾正并積極賠償客戶,。然而,，他們的態(tài)度顯得麻木不仁，仿佛占消費(fèi)者的便宜成了理所當(dāng)然的事情,。

實(shí)際上,，問題不僅僅在于移動(dòng)公司人員涉嫌侵占消費(fèi)者利益。張先生反映,，他之前一直辦理的是158元的套餐,，打7折后是110元，不知為何變成了172元,、178元,，還被增加了許多收費(fèi)項(xiàng)目。他表示至今不知道多收取的費(fèi)用明細(xì)是什么,，起止時(shí)間,、多收項(xiàng)目、多少費(fèi)用等,。

張先生的父親說,，曾接到電話說要送流量，結(jié)果卻辦上了新的套餐,。辦理各種套餐特別是涉及套餐升級(jí)時(shí),，應(yīng)驗(yàn)證消費(fèi)者身份并獲得機(jī)主同意。但在張先生不知情的情況下,，移動(dòng)公司直接辦理套餐升級(jí),，這是否符合辦事流程？

從七八月到現(xiàn)在,，張先生反映的問題仍未得到妥善解決,，移動(dòng)公司甚至連一個(gè)道歉都沒有，只愿意以充話費(fèi)的形式退還502元,。在這種情況下,，客戶希望賠付現(xiàn)金的要求都無法滿足,，這顯然是“店大欺客”。

為了保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，移動(dòng)公司不應(yīng)麻木不仁,，有必要追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果移動(dòng)公司罔顧消費(fèi)者權(quán)益,，張先生可以向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào),，維護(hù)自己的合法利益。監(jiān)管部門也應(yīng)介入處理,，要求移動(dòng)公司進(jìn)行排查,，看看還有多少住戶在使用他人的寬帶上網(wǎng)，有多少消費(fèi)者的套餐莫名其妙地升級(jí)了,，并依法依規(guī)作出處理,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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