女子稱移動公司盜用個人信息辦寬帶 維權(quán)之路艱辛
一位女子通過視頻實(shí)名舉報,，指出中國移動唐山古冶林西營業(yè)廳在她毫不知情的情況下,，利用她的手機(jī)號碼、個人信息及冒充簽名,，為一個陌生家庭開通了長達(dá)三年的寬帶服務(wù),。該女子還透露,，中國移動的業(yè)務(wù)員嘗試通過村委書記及她丈夫的工作單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解，期間伴有帶有威脅性質(zhì)的言辭,。
對此情況,，中國移動客服回應(yīng)，一旦接到舉報,，會指派專人跟進(jìn)處理,。
據(jù)觀察，這位女子的遭遇反映出一個更廣泛的問題：中國移動多次被指控在未經(jīng)同意的情況下,，盜用客戶信息為他人辦理寬帶服務(wù),。例如，有消費(fèi)者投訴在不知情中被開通了寬帶服務(wù)并持續(xù)產(chǎn)生費(fèi)用,，直到一年后才發(fā)現(xiàn),。盡管陜西省通信管理局已介入調(diào)查并要求中國移動改正錯誤，加強(qiáng)管理和提升服務(wù)質(zhì)量,，但類似事件仍在不同地區(qū)發(fā)生,，如湖南雙峰,、陜西延安及山東濟(jì)南等地，用戶均發(fā)現(xiàn)自己名下的寬帶被擅自用于陌生人處,，有的甚至長達(dá)數(shù)年,。
此類事件引發(fā)了對實(shí)名制有效性的問題探討。盡管自2013年起,，工信部已明確規(guī)定電信業(yè)務(wù)需執(zhí)行嚴(yán)格的實(shí)名登記制度,，但在實(shí)際操作中，由于執(zhí)行不力,、內(nèi)部監(jiān)管缺失及為爭奪市場份額而放寬實(shí)名要求等因素,，導(dǎo)致實(shí)名制并未得到徹底執(zhí)行。
法律專家分析認(rèn)為,，這類事件可能是由于用戶手機(jī)號被營業(yè)廳擅自用來開通額外寬帶服務(wù),，可能涉及營業(yè)員為追求業(yè)績而違規(guī)操作。專家建議,，若用戶發(fā)現(xiàn)自身信息被冒用,，應(yīng)及時與營業(yè)廳溝通更正，并可向市場監(jiān)督管理部門投訴,，必要時可通過法律途徑追討損失,。
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