女子稱移動(dòng)公司盜用個(gè)人信息辦寬帶維權(quán)之路艱辛

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2024-06-18 19:51:51 網(wǎng)易

一位女子通過(guò)視頻實(shí)名舉報(bào),，指出中國(guó)移動(dòng)唐山古冶林西營(yíng)業(yè)廳在她毫不知情的情況下,，利用她的手機(jī)號(hào)碼、個(gè)人信息及冒充簽名,，為一個(gè)陌生家庭開(kāi)通了長(zhǎng)達(dá)三年的寬帶服務(wù),。該女子還透露，中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)員嘗試通過(guò)村委書(shū)記及她丈夫的工作單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解，期間伴有帶有威脅性質(zhì)的言辭,。

對(duì)此情況,，中國(guó)移動(dòng)客服回應(yīng)，一旦接到舉報(bào),，會(huì)指派專人跟進(jìn)處理,。

據(jù)觀察，這位女子的遭遇反映出一個(gè)更廣泛的問(wèn)題：中國(guó)移動(dòng)多次被指控在未經(jīng)同意的情況下,，盜用客戶信息為他人辦理寬帶服務(wù),。例如，有消費(fèi)者投訴在不知情中被開(kāi)通了寬帶服務(wù)并持續(xù)產(chǎn)生費(fèi)用,，直到一年后才發(fā)現(xiàn),。盡管陜西省通信管理局已介入調(diào)查并要求中國(guó)移動(dòng)改正錯(cuò)誤，加強(qiáng)管理和提升服務(wù)質(zhì)量,，但類似事件仍在不同地區(qū)發(fā)生,，如湖南雙峰、陜西延安及山東濟(jì)南等地,，用戶均發(fā)現(xiàn)自己名下的寬帶被擅自用于陌生人處,，有的甚至長(zhǎng)達(dá)數(shù)年。

此類事件引發(fā)了對(duì)實(shí)名制有效性的問(wèn)題探討,。盡管自2013年起,，工信部已明確規(guī)定電信業(yè)務(wù)需執(zhí)行嚴(yán)格的實(shí)名登記制度，但在實(shí)際操作中,，由于執(zhí)行不力,、內(nèi)部監(jiān)管缺失及為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額而放寬實(shí)名要求等因素，導(dǎo)致實(shí)名制并未得到徹底執(zhí)行,。

法律專家分析認(rèn)為,，這類事件可能是由于用戶手機(jī)號(hào)被營(yíng)業(yè)廳擅自用來(lái)開(kāi)通額外寬帶服務(wù)，可能涉及營(yíng)業(yè)員為追求業(yè)績(jī)而違規(guī)操作,。專家建議,，若用戶發(fā)現(xiàn)自身信息被冒用，應(yīng)及時(shí)與營(yíng)業(yè)廳溝通更正,，并可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴,，必要時(shí)可通過(guò)法律途徑追討損失。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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