10086回應(yīng)老人被辦寬帶地址為移動家屬院權(quán)益受損引爭議

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2024-10-31 08:27:00 極目新聞

張先生多年前在陜西佳縣辦理了一張移動手機卡,，這張卡一直由他的父親使用,。幾個月前,，他發(fā)現(xiàn)一個月200元的話費都不夠用,，這才發(fā)現(xiàn)問題。原來,，話費增加不僅因為套餐費用變高,，還因為在八年前就被辦了寬帶，而這個寬帶的地址位于榆林的移動公司家屬院,。

張先生的寬帶使用者確實在榆林移動公司的家屬院,，這一點得到了10086工作人員的確認(rèn)。工作人員強調(diào),，只要套餐費用高于或等于48元,，寬帶就不收費。因此,，張先生并沒有為這個寬帶額外付費,。然而，這并不意味著移動公司可以私自使用消費者的寬帶資源,。消費者有權(quán)選擇是否使用寬帶,，即便閑置也是他們的權(quán)利,。

移動公司作為服務(wù)提供商，應(yīng)該保障消費者的權(quán)益,，而不是偷偷摸摸地反向薅羊毛,。寬帶的安裝和使用都有相應(yīng)的規(guī)范，既然寬帶在消費者的名下,，其知情權(quán)就應(yīng)得到保障。移動公司人員借職務(wù)之便挪用他人寬帶,，顯然是違規(guī)行為,。

對于這種違規(guī)行為，無論是10086的客服還是移動公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,，都應(yīng)該認(rèn)識到這是錯誤行為,，并立即糾正，積極賠償客戶以爭取諒解,。但實際情況卻是他們表現(xiàn)得麻木不仁,，似乎占消費者的便宜已經(jīng)成了理所當(dāng)然的事情。

此外,，張先生還反映,，他之前一直辦理的是158元的套餐，打七折后是110元,，不知為何變成了172元,、178元，還增加了許多收費項目,。張先生的父親表示,，有人打電話說要送流量，結(jié)果不知道怎么就給辦上了,。辦理各種套餐特別是升級套餐時,，應(yīng)該驗證消費者的身份并得到機主同意。在張先生不知情的情況下,，移動公司直接辦理套餐升級顯然不符合辦事流程,。

從七八月張先生反映問題到現(xiàn)在，移動公司甚至不愿道歉,，只愿意以充話費的形式退還502元,。做錯了事應(yīng)該積極賠償并追究責(zé)任，道歉也是理所當(dāng)然,。在這種情況下,，客戶希望賠付502元現(xiàn)金的要求都未能滿足，這就是典型的“店大欺客”,。

為了保障消費者的合法權(quán)益,，移動公司不能麻木不仁,，有必要追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果移動公司無視消費者權(quán)益,，張先生可以向市場監(jiān)管部門投訴舉報,，維護自己的合法利益。監(jiān)管部門也應(yīng)介入處理,，要求移動公司進行排查,，看看還有多少移動公司家屬院的住戶在使用他人的寬帶上網(wǎng)，以及有多少消費者的套餐莫名其妙地升級了,，然后依法依規(guī)作出處理,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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