女生買鞋被索要“試鞋費” 收費爭議引關(guān)注

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2024-11-04 00:15:00 極目新聞

近日,，江蘇淮安一名女生在買鞋時被商家索要“試鞋費”的視頻引發(fā)了關(guān)注,。視頻中,，女生與商家發(fā)生爭執(zhí),，商家表示試穿兩雙以上需支付試鞋費,，且沒有提前告知或掛牌公示,。女生對此提出質(zhì)疑,，而商家則回應(yīng)稱顧客太多,，沒時間提前說明,。

該女生在評論區(qū)解釋說,，她是在淮安市清江浦區(qū)的一家鞋店遇到這種情況的，試穿超過兩雙需要支付10元費用,。另一份截圖顯示,，商家回復(fù)稱可以免費試穿兩雙，但試穿五雙以上不購買則需支付服務(wù)費,，費用根據(jù)試穿數(shù)量計算,。

通常情況下，衣服和鞋子等商品都會提供免費試穿服務(wù),，消費者可以在試穿后決定是否購買,。然而，有些商家會收取試穿費用,，這引發(fā)了一些爭議,。例如,，2023年5月，杭州一位劉女士反映,，在一家機構(gòu)拍婚紗照時,，僅試穿婚紗就被要求支付一千多元的服務(wù)費，她認為這種收費不合理,。商家則認為,，員工提供了數(shù)小時的服務(wù)，理應(yīng)收取一定的費用,。

從法律角度來看,，試穿費用是否合法存在爭議。根據(jù)消費者權(quán)益保護法,，消費者有權(quán)進行比較,、鑒別和挑選商品。因此,，一些律師認為,，試穿是消費者的合法權(quán)益，商家不應(yīng)收取試穿費,，否則可能侵犯了消費者的自主選擇權(quán),。

也有網(wǎng)友對商家的做法表示理解，指出現(xiàn)實中確實有一些消費者頻繁試穿卻并不購買,，甚至在線下試穿后轉(zhuǎn)到線上購買,。這種行為不僅浪費商家的時間，還影響了其他顧客的服務(wù)體驗,。商家通過收費來限制濫用試穿權(quán)利的行為情有可原,。一些商家表示，經(jīng)常遇到顧客不斷試衣卻不購買,，既浪費時間也弄臟了衣物,，影響了商品的價值。

具體到此次事件,，涉事鞋店在短視頻賬號上回應(yīng)稱,，試鞋費只針對那些不尊重服務(wù)人員、浪費勞動力的人,。由于店內(nèi)人手不足,，可能無法為每位顧客提供多次試穿服務(wù)。盡管這種情緒可以理解,，但如果因人手不足而不能提供過多試穿服務(wù),，商家應(yīng)在顯眼位置提示顧客。

律師指出，如果商家已在店內(nèi)顯眼位置貼出規(guī)定并在試穿前向消費者說明,，則消費者繼續(xù)試穿即視為同意此約定,。如果商家事先未明確表示要收試穿費，事后收費便缺乏依據(jù),。根據(jù)消費者權(quán)益保護法,，經(jīng)營者與消費者交易應(yīng)遵循自愿、平等,、公平,、誠實信用的原則，并明碼標價,。若事先未拒絕試穿也未說明要收費,，事后收費顯然不合適。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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