中消協(xié)發(fā)布三季度投訴熱點生活服務類投訴居首

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2024-11-04 22:36:00 天眼新聞

中消協(xié)公布的2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示,，生活及社會服務類投訴居首位,。具體服務投訴中，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務,、移動電話服務、餐飲服務,、培訓服務和住宿服務的投訴量較高,。

關于“蟹卡”消費糾紛頻發(fā)。例如,，2024年8月,，劉女士通過某大閘蟹公司公眾號兌換了一張有效期至8月31日的1288型號“蟹卡”。兌換時公眾號提示不在預約期間,，建議聯(lián)系客服備案延期,。客服回復可免費辦理延期一次,，但具體兌換標準需9月底確定,。9月15日，商家客服告知因“蟹卡”已過期及市場行情變動,，只能兌換價值較低的1088型號蟹一盒,，消費者不同意，但客服表示無協(xié)商空間,。中消協(xié)指出,，“蟹卡”等提貨卡本質上屬于預付卡，即使過期,，經(jīng)營者也不應隨意剝奪消費者的權利,。記名卡不得設有效期；不記名卡有效期不得少于3年,。超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活,、換卡等配套服務。

民宿預訂也存在不少問題,。蔡先生在2024年9月通過某平臺提前預訂了2025年春節(jié)期間的民宿,，總費用1298元。9月19日,，平臺未經(jīng)同意強行取消訂單且未賠償,。此時同類型酒店每晚費用已達1012元，無法彌補損失,。中消協(xié)監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，部分民宿經(jīng)營者隨意取消訂單、臨時毀約并高價轉租已預訂房源,，宣傳信息與實際不符,。中消協(xié)建議相關平臺加強對民宿經(jīng)營主體的入駐審核和日常管理，提升合規(guī)水平,。

聚合經(jīng)營平臺商戶信息不實問題也屢見不鮮,。2024年8月,，丁女士在某地圖導航平臺預訂了A酒店，但在前臺辦理入住時發(fā)現(xiàn)訂單被發(fā)送至B酒店,。丁女士希望退款,，但平臺稱需聯(lián)系第三方代理商解決。A酒店表示并未與該代理商合作,，要求平臺刪除錯誤信息,，但平臺拒絕配合。中消協(xié)監(jiān)測顯示,，近年來一些采用聚合經(jīng)營模式的平臺整合不同平臺或經(jīng)營者信息,，向消費者提供多種商品或服務，但商戶信息審核不嚴,，導致消費者下單時經(jīng)營者信息與實際提供服務者不符,，發(fā)生糾紛后平臺推諉責任。中消協(xié)認為,，聚合經(jīng)營平臺作為新興模式,，應當承擔對消費者權益保護的責任，履行入駐商戶資質核驗義務,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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