中消協(xié)發(fā)布第三季度投訴熱點法律咨詢等服務成焦點

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2024-11-15 14:31:01 中國經(jīng)濟網(wǎng)

中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,。根據(jù)統(tǒng)計,，2024年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴497448件,，解決326017件,，投訴解決率為65.54%，為消費者挽回經(jīng)濟損失45559萬元,，接待消費者來訪和咨詢17萬人次,。

一些不良法律服務機構通過社交平臺、短視頻平臺發(fā)布所謂“維權”“退費”等廣告誘騙消費者,。這些機構通常存在以下問題：無資質(zhì)招攬訴訟業(yè)務、過度承諾夸大其詞,、退費糾紛多發(fā)以及服務協(xié)議中暗藏不公平格式條款,。例如，廣州某咨詢服務公司曾與袁女士簽訂《法律服務合同》,，并收取了7000元服務費,，但從未主動提供案件進展，且多次詢問也不正面答復,。最終,，袁女士發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營范圍僅限于法律咨詢，不包括律師事務所業(yè)務，因此要求退還已支付的服務費,。

消費者可以通過司法部或全國律師協(xié)會相關網(wǎng)站查詢律師,、法律服務工作者的個人照片、所屬執(zhí)業(yè)機構,、執(zhí)業(yè)證號等信息,。消費糾紛一般為民事糾紛，消費者若選擇訴訟方式解決糾紛,，聘請律師并非必要條件,，也可自行向法院起訴。建議有關行政部門重點整治“法律咨詢公司”違規(guī)開展訴訟代理業(yè)務,、通過虛假承諾來欺詐消費者等問題,。

移動互聯(lián)網(wǎng)廣告推送也存在諸多問題，如點擊廣告自動跳轉(zhuǎn)免密支付,、在特殊場景植入廣告影響消費者體驗,、變相強制跳轉(zhuǎn)廣告等。王女士曾在四川成都某傳媒公司的廣告頁面上被誘導點擊,，導致自動扣款成功,，并開通了自動續(xù)費服務。她要求商家退還149.5元未果后進行了投訴,?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告不規(guī)范推送行為不僅影響消費者的體驗，還可能損害消費者選擇權或侵犯個人隱私,?！痘ヂ?lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應當具有可識別性,，確保一鍵關閉,。

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