中消協(xié)發(fā)布第三季度投訴熱點(diǎn) 法律咨詢等服務(wù)成焦點(diǎn)

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2024-11-15 14:31:01 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了《2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。根據(jù)統(tǒng)計(jì),，2024年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴497448件,，解決326017件，投訴解決率為65.54%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45559萬元,，接待消費(fèi)者來訪和咨詢17萬人次。

一些不良法律服務(wù)機(jī)構(gòu)通過社交平臺,、短視頻平臺發(fā)布所謂“維權(quán)”“退費(fèi)”等廣告誘騙消費(fèi)者,。這些機(jī)構(gòu)通常存在以下問題：無資質(zhì)招攬?jiān)V訟業(yè)務(wù)、過度承諾夸大其詞,、退費(fèi)糾紛多發(fā)以及服務(wù)協(xié)議中暗藏不公平格式條款,。例如，廣州某咨詢服務(wù)公司曾與袁女士簽訂《法律服務(wù)合同》,，并收取了7000元服務(wù)費(fèi),，但從未主動提供案件進(jìn)展，且多次詢問也不正面答復(fù),。最終，袁女士發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營范圍僅限于法律咨詢,，不包括律師事務(wù)所業(yè)務(wù),，因此要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)。

消費(fèi)者可以通過司法部或全國律師協(xié)會相關(guān)網(wǎng)站查詢律師,、法律服務(wù)工作者的個人照片,、所屬執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)、執(zhí)業(yè)證號等信息,。消費(fèi)糾紛一般為民事糾紛,，消費(fèi)者若選擇訴訟方式解決糾紛，聘請律師并非必要條件,，也可自行向法院起訴,。建議有關(guān)行政部門重點(diǎn)整治“法律咨詢公司”違規(guī)開展訴訟代理業(yè)務(wù)、通過虛假承諾來欺詐消費(fèi)者等問題,。

移動互聯(lián)網(wǎng)廣告推送也存在諸多問題,，如點(diǎn)擊廣告自動跳轉(zhuǎn)免密支付、在特殊場景植入廣告影響消費(fèi)者體驗(yàn),、變相強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)廣告等,。王女士曾在四川成都某傳媒公司的廣告頁面上被誘導(dǎo)點(diǎn)擊，導(dǎo)致自動扣款成功,，并開通了自動續(xù)費(fèi)服務(wù),。她要求商家退還149.5元未果后進(jìn)行了投訴。互聯(lián)網(wǎng)廣告不規(guī)范推送行為不僅影響消費(fèi)者的體驗(yàn),，還可能損害消費(fèi)者選擇權(quán)或侵犯個人隱私,。《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定,，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性,，確保一鍵關(guān)閉。

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