中消協(xié)發(fā)布第三季度投訴熱點法律咨詢等服務(wù)成焦點

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2024-11-15 14:31:01 中國經(jīng)濟網(wǎng)

中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。根據(jù)統(tǒng)計,，2024年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴497448件,，解決326017件，投訴解決率為65.54%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失45559萬元,，接待消費者來訪和咨詢17萬人次。

一些不良法律服務(wù)機構(gòu)通過社交平臺,、短視頻平臺發(fā)布所謂“維權(quán)”“退費”等廣告誘騙消費者,。這些機構(gòu)通常存在以下問題：無資質(zhì)招攬訴訟業(yè)務(wù)、過度承諾夸大其詞,、退費糾紛多發(fā)以及服務(wù)協(xié)議中暗藏不公平格式條款,。例如,，廣州某咨詢服務(wù)公司曾與袁女士簽訂《法律服務(wù)合同》，并收取了7000元服務(wù)費,，但從未主動提供案件進(jìn)展,，且多次詢問也不正面答復(fù)。最終,，袁女士發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營范圍僅限于法律咨詢,，不包括律師事務(wù)所業(yè)務(wù)，因此要求退還已支付的服務(wù)費,。

消費者可以通過司法部或全國律師協(xié)會相關(guān)網(wǎng)站查詢律師,、法律服務(wù)工作者的個人照片、所屬執(zhí)業(yè)機構(gòu),、執(zhí)業(yè)證號等信息,。消費糾紛一般為民事糾紛，消費者若選擇訴訟方式解決糾紛,，聘請律師并非必要條件,，也可自行向法院起訴。建議有關(guān)行政部門重點整治“法律咨詢公司”違規(guī)開展訴訟代理業(yè)務(wù),、通過虛假承諾來欺詐消費者等問題,。

移動互聯(lián)網(wǎng)廣告推送也存在諸多問題，如點擊廣告自動跳轉(zhuǎn)免密支付,、在特殊場景植入廣告影響消費者體驗,、變相強制跳轉(zhuǎn)廣告等。王女士曾在四川成都某傳媒公司的廣告頁面上被誘導(dǎo)點擊,，導(dǎo)致自動扣款成功,，并開通了自動續(xù)費服務(wù),。她要求商家退還149.5元未果后進(jìn)行了投訴,。互聯(lián)網(wǎng)廣告不規(guī)范推送行為不僅影響消費者的體驗,，還可能損害消費者選擇權(quán)或侵犯個人隱私,。《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定,，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性,，確保一鍵關(guān)閉。

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