中消協(xié)發(fā)布第三季度投訴熱點(diǎn) 法律咨詢等服務(wù)成焦點(diǎn)(2)

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2024-11-15 14:31:01 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

聚合經(jīng)營模式管理過于粗放,，主要問題包括平臺(tái)內(nèi)商戶信息不實(shí)、平臺(tái)怠于承擔(dān)消費(fèi)者保護(hù)責(zé)任,、平臺(tái)內(nèi)商家“魚龍混雜”,。秦先生在某地圖導(dǎo)航平臺(tái)購買了香港維多利亞港游船票，但在預(yù)定日期當(dāng)天未能找到旅行團(tuán)隊(duì)伍,，且無法聯(lián)系到客服,。他要求平臺(tái)退款。隨著聚合經(jīng)營模式的發(fā)展,，其法律定位和法律責(zé)任與平臺(tái)具體從事的經(jīng)營行為有關(guān),。聚合平臺(tái)應(yīng)履行好入駐商戶的資質(zhì)核驗(yàn)義務(wù)以及對(duì)消費(fèi)者的信息披露義務(wù)和安全保障義務(wù)。

提貨卡作為一種預(yù)付式商業(yè)模式,，存在提貨商品與提貨卡標(biāo)注不符,、商家單方違約、變相“歧視”持卡消費(fèi)者以及商家倒閉導(dǎo)致提貨卡無法使用等問題,。鐘女士在某品牌食品門店購買了幾張“雪月餅”提貨券,，但在提貨期結(jié)束前去門店提貨時(shí)被告知無庫存,，延期后又被告知過期券無法再使用。各類提貨卡本質(zhì)上屬于預(yù)付卡,，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》有關(guān)規(guī)定,，即便預(yù)付卡已經(jīng)過期，經(jīng)營者也不能隨意單方剝奪消費(fèi)者的權(quán)利,。

近年來,，古裝攝影和寫真在年輕消費(fèi)群體中廣為流行，隨之而來的相關(guān)投訴也逐漸增加,。主要問題包括低價(jià)引流“釣魚式”營銷,、侵犯消費(fèi)者肖像權(quán)、底片歸屬糾紛多發(fā)以及付款容易退款難,。徐女士在武漢市硚口區(qū)某攝影工作室被誘導(dǎo)購買高價(jià)套餐后要求退款遭拒,。建議監(jiān)管部門制定明確的攝影行業(yè)監(jiān)管政策，提高攝影價(jià)格透明度,、加強(qiáng)消費(fèi)者肖像權(quán)保護(hù),、規(guī)范底片歸屬及費(fèi)用收取、建立合理退款機(jī)制等,，促進(jìn)攝影行業(yè)健康發(fā)展,。

演出行業(yè)的火爆帶動(dòng)了售票平臺(tái)的發(fā)展，但二級(jí)票務(wù)平臺(tái)不規(guī)范經(jīng)營性行為引發(fā)了諸多問題,，如票價(jià)信息不透明,、未出票前退票仍被收取手續(xù)費(fèi)、票務(wù)平臺(tái)拖延退款以及售后渠道不暢通,。丁女士在上海某文化傳播有限公司票務(wù)APP中購買演唱會(huì)門票后遲遲未收到票,，申請(qǐng)退款時(shí)被收取20%的退票費(fèi)。建議加強(qiáng)對(duì)二級(jí)票務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管,，確保票務(wù)信息全流程可追溯,，避免黃牛票泛濫，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益,。

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