中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》。根據(jù)統(tǒng)計,，2024年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴497448件,，解決326017件，投訴解決率為65.54%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失45559萬元,，接待消費者來訪和咨詢17萬人次。

一些不良法律服務機構(gòu)通過社交平臺,、短視頻平臺發(fā)布所謂“維權(quán)”“退費”等廣告誘騙消費者,。這些機構(gòu)通常存在以下問題：無資質(zhì)招攬訴訟業(yè)務、過度承諾夸大其詞,、退費糾紛多發(fā)以及服務協(xié)議中暗藏不公平格式條款,。例如，廣州某咨詢服務公司曾與袁女士簽訂《法律服務合同》,，并收取了7000元服務費,，但從未主動提供案件進展，且多次詢問也不正面答復,。最終,，袁女士發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營范圍僅限于法律咨詢，不包括律師事務所業(yè)務,，因此要求退還已支付的服務費,。

消費者可以通過司法部或全國律師協(xié)會相關(guān)網(wǎng)站查詢律師、法律服務工作者的個人照片,、所屬執(zhí)業(yè)機構(gòu),、執(zhí)業(yè)證號等信息。消費糾紛一般為民事糾紛,，消費者若選擇訴訟方式解決糾紛,，聘請律師并非必要條件，也可自行向法院起訴,。建議有關(guān)行政部門重點整治“法律咨詢公司”違規(guī)開展訴訟代理業(yè)務,、通過虛假承諾來欺詐消費者等問題,。

移動互聯(lián)網(wǎng)廣告推送也存在諸多問題，如點擊廣告自動跳轉(zhuǎn)免密支付,、在特殊場景植入廣告影響消費者體驗,、變相強制跳轉(zhuǎn)廣告等。王女士曾在四川成都某傳媒公司的廣告頁面上被誘導點擊,，導致自動扣款成功,，并開通了自動續(xù)費服務。她要求商家退還149.5元未果后進行了投訴,?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告不規(guī)范推送行為不僅影響消費者的體驗，還可能損害消費者選擇權(quán)或侵犯個人隱私,?！痘ヂ?lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)廣告應當具有可識別性,，確保一鍵關(guān)閉,。

聚合經(jīng)營模式管理過于粗放，主要問題包括平臺內(nèi)商戶信息不實,、平臺怠于承擔消費者保護責任,、平臺內(nèi)商家“魚龍混雜”。秦先生在某地圖導航平臺購買了香港維多利亞港游船票,，但在預定日期當天未能找到旅行團隊伍,，且無法聯(lián)系到客服。他要求平臺退款,。隨著聚合經(jīng)營模式的發(fā)展,，其法律定位和法律責任與平臺具體從事的經(jīng)營行為有關(guān)。聚合平臺應履行好入駐商戶的資質(zhì)核驗義務以及對消費者的信息披露義務和安全保障義務,。

提貨卡作為一種預付式商業(yè)模式,，存在提貨商品與提貨卡標注不符、商家單方違約,、變相“歧視”持卡消費者以及商家倒閉導致提貨卡無法使用等問題,。鐘女士在某品牌食品門店購買了幾張“雪月餅”提貨券，但在提貨期結(jié)束前去門店提貨時被告知無庫存,，延期后又被告知過期券無法再使用,。各類提貨卡本質(zhì)上屬于預付卡，根據(jù)商務部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》有關(guān)規(guī)定,，即便預付卡已經(jīng)過期,，經(jīng)營者也不能隨意單方剝奪消費者的權(quán)利。

近年來,，古裝攝影和寫真在年輕消費群體中廣為流行,，隨之而來的相關(guān)投訴也逐漸增加,。主要問題包括低價引流“釣魚式”營銷、侵犯消費者肖像權(quán),、底片歸屬糾紛多發(fā)以及付款容易退款難,。徐女士在武漢市硚口區(qū)某攝影工作室被誘導購買高價套餐后要求退款遭拒。建議監(jiān)管部門制定明確的攝影行業(yè)監(jiān)管政策,，提高攝影價格透明度,、加強消費者肖像權(quán)保護、規(guī)范底片歸屬及費用收取,、建立合理退款機制等，促進攝影行業(yè)健康發(fā)展,。

演出行業(yè)的火爆帶動了售票平臺的發(fā)展,，但二級票務平臺不規(guī)范經(jīng)營性行為引發(fā)了諸多問題，如票價信息不透明,、未出票前退票仍被收取手續(xù)費,、票務平臺拖延退款以及售后渠道不暢通。丁女士在上海某文化傳播有限公司票務APP中購買演唱會門票后遲遲未收到票,，申請退款時被收取20%的退票費,。建議加強對二級票務平臺的監(jiān)管，確保票務信息全流程可追溯,，避免黃牛票泛濫,，維護市場秩序和消費者權(quán)益。

外賣餐飲糾紛頻發(fā),，主要問題包括外賣打包收費成隱形負擔,、低價外賣服務質(zhì)量下降以及商家辱罵威脅消費者。余女士在外賣平臺下單麻辣燙套餐時發(fā)現(xiàn)每增加一類蔬菜就要多收取一份打包費,，但實際上只用了一個打包盒,。建議外賣平臺在制定業(yè)務規(guī)則時平衡好各方利益，守住食品安全底線,，減少消費糾紛的發(fā)生,。

民宿經(jīng)濟作為旅游住宿行業(yè)的新興形式發(fā)展迅速，但也暴露出一些問題,，如隨意取消訂單,、宣傳信息與實際不符以及消費者給予差評后遭遇商家威脅辱罵。陳女士在北京某科技公司平臺上預訂了一間民宿,，卻發(fā)現(xiàn)房間位置偏僻,、衛(wèi)生堪憂，且在離店后給予差評時遭到商家恐嚇威脅,。建議相關(guān)平臺加強對民宿經(jīng)營主體的入駐審核和日常隨機管理,，提升民宿經(jīng)營者合規(guī)水平,。