中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,。根據(jù)統(tǒng)計,，2024年第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴497448件，解決326017件，投訴解決率為65.54%,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失45559萬元，接待消費者來訪和咨詢17萬人次,。

一些不良法律服務(wù)機構(gòu)通過社交平臺,、短視頻平臺發(fā)布所謂“維權(quán)”“退費”等廣告誘騙消費者。這些機構(gòu)通常存在以下問題：無資質(zhì)招攬訴訟業(yè)務(wù),、過度承諾夸大其詞,、退費糾紛多發(fā)以及服務(wù)協(xié)議中暗藏不公平格式條款。例如,，廣州某咨詢服務(wù)公司曾與袁女士簽訂《法律服務(wù)合同》,，并收取了7000元服務(wù)費，但從未主動提供案件進(jìn)展,，且多次詢問也不正面答復(fù),。最終，袁女士發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營范圍僅限于法律咨詢，不包括律師事務(wù)所業(yè)務(wù),，因此要求退還已支付的服務(wù)費,。

消費者可以通過司法部或全國律師協(xié)會相關(guān)網(wǎng)站查詢律師、法律服務(wù)工作者的個人照片,、所屬執(zhí)業(yè)機構(gòu),、執(zhí)業(yè)證號等信息。消費糾紛一般為民事糾紛,，消費者若選擇訴訟方式解決糾紛,，聘請律師并非必要條件，也可自行向法院起訴,。建議有關(guān)行政部門重點整治“法律咨詢公司”違規(guī)開展訴訟代理業(yè)務(wù),、通過虛假承諾來欺詐消費者等問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)廣告推送也存在諸多問題,，如點擊廣告自動跳轉(zhuǎn)免密支付,、在特殊場景植入廣告影響消費者體驗、變相強制跳轉(zhuǎn)廣告等,。王女士曾在四川成都某傳媒公司的廣告頁面上被誘導(dǎo)點擊,，導(dǎo)致自動扣款成功，并開通了自動續(xù)費服務(wù),。她要求商家退還149.5元未果后進(jìn)行了投訴,。互聯(lián)網(wǎng)廣告不規(guī)范推送行為不僅影響消費者的體驗,，還可能損害消費者選擇權(quán)或侵犯個人隱私,。《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定,，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性,，確保一鍵關(guān)閉。

聚合經(jīng)營模式管理過于粗放,，主要問題包括平臺內(nèi)商戶信息不實,、平臺怠于承擔(dān)消費者保護(hù)責(zé)任、平臺內(nèi)商家“魚龍混雜”,。秦先生在某地圖導(dǎo)航平臺購買了香港維多利亞港游船票,，但在預(yù)定日期當(dāng)天未能找到旅行團(tuán)隊伍，且無法聯(lián)系到客服,。他要求平臺退款,。隨著聚合經(jīng)營模式的發(fā)展，其法律定位和法律責(zé)任與平臺具體從事的經(jīng)營行為有關(guān),。聚合平臺應(yīng)履行好入駐商戶的資質(zhì)核驗義務(wù)以及對消費者的信息披露義務(wù)和安全保障義務(wù),。

提貨卡作為一種預(yù)付式商業(yè)模式,，存在提貨商品與提貨卡標(biāo)注不符、商家單方違約,、變相“歧視”持卡消費者以及商家倒閉導(dǎo)致提貨卡無法使用等問題,。鐘女士在某品牌食品門店購買了幾張“雪月餅”提貨券，但在提貨期結(jié)束前去門店提貨時被告知無庫存,，延期后又被告知過期券無法再使用,。各類提貨卡本質(zhì)上屬于預(yù)付卡，根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》有關(guān)規(guī)定,，即便預(yù)付卡已經(jīng)過期,，經(jīng)營者也不能隨意單方剝奪消費者的權(quán)利。

近年來,，古裝攝影和寫真在年輕消費群體中廣為流行,，隨之而來的相關(guān)投訴也逐漸增加。主要問題包括低價引流“釣魚式”營銷,、侵犯消費者肖像權(quán),、底片歸屬糾紛多發(fā)以及付款容易退款難。徐女士在武漢市硚口區(qū)某攝影工作室被誘導(dǎo)購買高價套餐后要求退款遭拒,。建議監(jiān)管部門制定明確的攝影行業(yè)監(jiān)管政策,，提高攝影價格透明度、加強消費者肖像權(quán)保護(hù),、規(guī)范底片歸屬及費用收取,、建立合理退款機制等，促進(jìn)攝影行業(yè)健康發(fā)展,。

演出行業(yè)的火爆帶動了售票平臺的發(fā)展，但二級票務(wù)平臺不規(guī)范經(jīng)營性行為引發(fā)了諸多問題,，如票價信息不透明,、未出票前退票仍被收取手續(xù)費、票務(wù)平臺拖延退款以及售后渠道不暢通,。丁女士在上海某文化傳播有限公司票務(wù)APP中購買演唱會門票后遲遲未收到票,，申請退款時被收取20%的退票費。建議加強對二級票務(wù)平臺的監(jiān)管,，確保票務(wù)信息全流程可追溯,，避免黃牛票泛濫，維護(hù)市場秩序和消費者權(quán)益,。

外賣餐飲糾紛頻發(fā),，主要問題包括外賣打包收費成隱形負(fù)擔(dān)、低價外賣服務(wù)質(zhì)量下降以及商家辱罵威脅消費者,。余女士在外賣平臺下單麻辣燙套餐時發(fā)現(xiàn)每增加一類蔬菜就要多收取一份打包費,，但實際上只用了一個打包盒,。建議外賣平臺在制定業(yè)務(wù)規(guī)則時平衡好各方利益，守住食品安全底線,，減少消費糾紛的發(fā)生,。

民宿經(jīng)濟(jì)作為旅游住宿行業(yè)的新興形式發(fā)展迅速，但也暴露出一些問題,，如隨意取消訂單,、宣傳信息與實際不符以及消費者給予差評后遭遇商家威脅辱罵。陳女士在北京某科技公司平臺上預(yù)訂了一間民宿,，卻發(fā)現(xiàn)房間位置偏僻,、衛(wèi)生堪憂，且在離店后給予差評時遭到商家恐嚇威脅,。建議相關(guān)平臺加強對民宿經(jīng)營主體的入駐審核和日常隨機管理,，提升民宿經(jīng)營者合規(guī)水平。