商品被指雙十一漲價(jià)難退差價(jià) 消費(fèi)者質(zhì)疑商家套路

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2024-11-05 09:46:02 澎湃新聞

近日，安徽的消費(fèi)者張女士向澎湃公眾互助平臺“服務(wù)湃”反映,，電商平臺上一家店鋪在“雙十一”期間商品價(jià)格不降反漲,，比9月份購買時(shí)貴了20元。她要求退差價(jià)卻遭到客服層層設(shè)限,，表示沒想到“雙十一”購物反而被商家割了韭菜,。

涉事商家翰凈旗艦店的客服人員解釋稱，由于此前設(shè)置的20元優(yōu)惠券已被領(lǐng)取完畢,，而張女士購買時(shí)正值周末,，運(yùn)營未能及時(shí)處理優(yōu)惠券問題，導(dǎo)致“雙十一”期間價(jià)格更高,。目前店鋪已重新設(shè)置了優(yōu)惠券,，恢復(fù)了優(yōu)惠價(jià)格。

張女士介紹,，今年9月她的朋友曾在翰凈旗艦店購買兩個(gè)旅行護(hù)U型枕,，每個(gè)枕頭價(jià)格為115元。今年“雙十一”活動期間,，她打算買一個(gè)同樣的U型枕,，卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格已經(jīng)漲到了135元。朋友提供的訂單截圖顯示,，9月份購買時(shí)有20元優(yōu)惠,，實(shí)際支付115元。張女士聯(lián)系店鋪后,，客服表示可以按之前的價(jià)格出售,，但需先按原價(jià)下單，到貨后再退回20元差價(jià),。

盡管商家愿意按照此前的價(jià)格出售,，但同一種型號的商品在“雙十一”期間反而更貴的行為讓張女士感到不解。她認(rèn)為如果不是朋友之前購買過,，自己可能會直接當(dāng)冤大頭,。準(zhǔn)備下單時(shí)，張女士發(fā)現(xiàn)自己賬戶里還有36元紅包可以使用，這是之前因商品延遲發(fā)貨平臺補(bǔ)償?shù)募t包,。然而,，客服告知如果使用紅包將無法退20元差價(jià)。張女士反駁稱,，這個(gè)紅包相當(dāng)于自己的錢,，商家不應(yīng)該因?yàn)槭褂眉t包而不給退差價(jià)。

針對上述情況,，商家客服人員再次強(qiáng)調(diào)不存在故意漲價(jià)的問題,，并表示已重新設(shè)置了優(yōu)惠券，使用優(yōu)惠券后的價(jià)格與9月份一致,，且該商品已參與“雙十一”的滿減活動,，建議用戶按照當(dāng)前優(yōu)惠重新下單。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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