紅極一時(shí)的聚美優(yōu)品“涼涼”,，留下一地爛攤子 BUG 消費(fèi)者退款難

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2024-11-05 17:47:25 新浪財(cái)經(jīng)

近日，聚美優(yōu)品官網(wǎng)發(fā)生了重大變化,，整個(gè)網(wǎng)站已找不到商品,，主頁(yè)僅有公司介紹內(nèi)容。目前,，聚美優(yōu)品App已在騰訊應(yīng)用寶,、華為、OPPO應(yīng)用商店等下架，但仍能在小米應(yīng)用商店,、vivo應(yīng)用商店下載,，官方App上一次更新時(shí)間為2022年9月22日。

聚美優(yōu)品運(yùn)營(yíng)公司北京科新信息技術(shù)有限公司被市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款2萬(wàn)元,，原因是其運(yùn)營(yíng)的聚美優(yōu)品官網(wǎng)和聚美App平臺(tái)系統(tǒng)老化,，缺少日常維護(hù)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，截至今年9月26日時(shí),，商品均未展示評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)板塊,。

盡管聚美優(yōu)品已經(jīng)“擺爛”,，但不少用戶(hù)依然遭遇了“購(gòu)物后不發(fā)貨”“申請(qǐng)退款無(wú)回應(yīng)”等問(wèn)題。它的創(chuàng)始人陳歐,，當(dāng)年算是“互聯(lián)網(wǎng)紅人”,，但近些年工作重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移，今年以來(lái),，陳歐開(kāi)始轉(zhuǎn)向短視頻領(lǐng)域,。有網(wǎng)友直言，“哪里是熱點(diǎn),，哪里就有陳歐”,。

盡管聚美優(yōu)品官網(wǎng)已經(jīng)徹底“擺爛”，但其官方App仍然能夠在vivo應(yīng)用商店和小米應(yīng)用商店搜索到,。截至發(fā)稿時(shí),，官方App無(wú)法注冊(cè)新賬號(hào)，而是會(huì)彈出“網(wǎng)絡(luò)異常（原因：服務(wù)器502異常）”的字樣,，這意味著新用戶(hù)即便下載也無(wú)法再通過(guò)聚美優(yōu)品來(lái)購(gòu)物,。

仍有不少消費(fèi)者因?yàn)樵诰勖纼?yōu)品購(gòu)物而遭遇諸多問(wèn)題。一位用戶(hù)表示,，自己今年8月購(gòu)買(mǎi)了一件售價(jià)198元的商品,，但當(dāng)天發(fā)現(xiàn)自己重復(fù)下單，因此申請(qǐng)退款,，然而官方客服400電話(huà)已停機(jī),，直到現(xiàn)在商品仍然未退款成功。但奇怪的是,，她依然可以在商城下單購(gòu)買(mǎi),，“作為聚美優(yōu)品的老客戶(hù)，現(xiàn)在也對(duì)它失去信心了,?！?/p>

還有消費(fèi)者表示：“在聚美優(yōu)品買(mǎi)了東西，物流十多天不動(dòng)，想找客服售后,，結(jié)果號(hào)碼全部空號(hào),，在線(xiàn)客服要么下班，要么沒(méi)上班,，要么前面永遠(yuǎn)有一個(gè)人,，要么在忙?！弊鳛樵?jīng)國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域的“黑馬”,，聚美優(yōu)品在最巔峰時(shí)期曾吸引了超過(guò)1億用戶(hù)，不少投訴用戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣在聚美優(yōu)品購(gòu)物,，但平臺(tái)如今“擺爛”,，客服“失聯(lián)”的情況下，已經(jīng)購(gòu)物的消費(fèi)者很難再挽回?fù)p失,。

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