紅極一時的聚美優(yōu)品“涼涼”,，留下一地爛攤子 BUG 消費者退款難

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2024-11-05 17:47:25 新浪財經(jīng)

近日,，聚美優(yōu)品官網(wǎng)發(fā)生了重大變化，整個網(wǎng)站已找不到商品,，主頁僅有公司介紹內(nèi)容,。目前，聚美優(yōu)品App已在騰訊應(yīng)用寶,、華為,、OPPO應(yīng)用商店等下架，但仍能在小米應(yīng)用商店,、vivo應(yīng)用商店下載,，官方App上一次更新時間為2022年9月22日。

聚美優(yōu)品運營公司北京科新信息技術(shù)有限公司被市場監(jiān)督管理局罰款2萬元，原因是其運營的聚美優(yōu)品官網(wǎng)和聚美App平臺系統(tǒng)老化,，缺少日常維護(hù),，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，截至今年9月26日時,，商品均未展示評價內(nèi)容和評價板塊,。

盡管聚美優(yōu)品已經(jīng)“擺爛”，但不少用戶依然遭遇了“購物后不發(fā)貨”“申請退款無回應(yīng)”等問題,。它的創(chuàng)始人陳歐,，當(dāng)年算是“互聯(lián)網(wǎng)紅人”，但近些年工作重心已經(jīng)轉(zhuǎn)移,，今年以來,，陳歐開始轉(zhuǎn)向短視頻領(lǐng)域。有網(wǎng)友直言,，“哪里是熱點,，哪里就有陳歐”,。

盡管聚美優(yōu)品官網(wǎng)已經(jīng)徹底“擺爛”,，但其官方App仍然能夠在vivo應(yīng)用商店和小米應(yīng)用商店搜索到。截至發(fā)稿時,，官方App無法注冊新賬號,，而是會彈出“網(wǎng)絡(luò)異常（原因：服務(wù)器502異常）”的字樣，這意味著新用戶即便下載也無法再通過聚美優(yōu)品來購物,。

仍有不少消費者因為在聚美優(yōu)品購物而遭遇諸多問題,。一位用戶表示，自己今年8月購買了一件售價198元的商品,，但當(dāng)天發(fā)現(xiàn)自己重復(fù)下單,，因此申請退款，然而官方客服400電話已停機(jī),，直到現(xiàn)在商品仍然未退款成功,。但奇怪的是，她依然可以在商城下單購買,，“作為聚美優(yōu)品的老客戶,，現(xiàn)在也對它失去信心了?！?/p>

還有消費者表示：“在聚美優(yōu)品買了東西,，物流十多天不動，想找客服售后,，結(jié)果號碼全部空號,，在線客服要么下班，要么沒上班，要么前面永遠(yuǎn)有一個人,，要么在忙,。”作為曾經(jīng)國內(nèi)電商領(lǐng)域的“黑馬”,，聚美優(yōu)品在最巔峰時期曾吸引了超過1億用戶,，不少投訴用戶已經(jīng)習(xí)慣在聚美優(yōu)品購物，但平臺如今“擺爛”,，客服“失聯(lián)”的情況下,，已經(jīng)購物的消費者很難再挽回?fù)p失。

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