電商低價白酒暗藏回收貨黑幕

近日，知名白酒品牌劍南春在其官方微信公眾號發(fā)布了一封致消費者的告知書。告知書中提到,，由于多名消費者對在電商平臺補貼購買的52°水晶劍南春（500ML,、558ML）存疑，經(jīng)核查發(fā)現(xiàn),，相關(guān)電商平臺店鋪提供的劍南春授權(quán)書均為偽造,。劍南春對各電商平臺補貼的多個店鋪銷售的水晶劍南春進行了采樣和核查，初步認定這些產(chǎn)品來源復(fù)雜,，疑似為回收拼湊銷售,。電商低價白酒暗藏回收貨黑幕!

北京市蘭臺（上海）律師事務(wù)所合伙人徐紅梅表示，根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》,，對于偽造授權(quán)文書的商家,，侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的行為，需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,，并有可能涉及刑事責(zé)任追究,。

市場上低價銷售和未經(jīng)授權(quán)的假酒泛濫成災(zāi)，嚴(yán)重困擾著各個酒企,。記者以消費者身份調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，無論是在官方旗艦店還是其他專賣店，多數(shù)店鋪都不予出示授權(quán)書,。即使有店鋪可以提供授權(quán)書,，消費者還需將其提供給酒企核實。例如,，在電商平臺搜索五糧液時,，兩個電商平臺的五糧液官方旗艦店客服均稱有五糧液的授權(quán)書，但不給消費者展示,。其他售賣五糧液的店鋪客服也拒絕出示授權(quán)書,。部分店鋪則表示,，因網(wǎng)上經(jīng)常有利用或盜用授權(quán)開店售賣商品等行為，造成危害公司利益的情況,，故不公開展示公司授權(quán),。

除了五糧液以外，還有部分白酒銷售店鋪也存在類似情況,。如一家售賣瀘州老窖的店鋪稱,，他們有授權(quán)書，但不能公開展示,。某平臺的汾酒官方旗艦店向記者提供了相關(guān)授權(quán)書,，但對授權(quán)書編號進行了打碼處理。授權(quán)書顯示,，該公司被授權(quán)開設(shè)“汾酒”品牌官方旗艦店,，且可以使用汾酒商標(biāo)進行品牌推廣。店鋪廣告推廣過程中出現(xiàn)的任何風(fēng)險及責(zé)任由該經(jīng)銷商承擔(dān),，且不再授權(quán)其他公司在該平臺開設(shè)品牌官方旗艦店,。授權(quán)期限為2024年1月1日至2024年12月3日。

如果店鋪拒絕出示授權(quán)書,，消費者如何知曉對應(yīng)店鋪授權(quán)情況呢,？記者致電劍南春官方客服了解到，一方面,，劍南春官方網(wǎng)站公布了相關(guān)授權(quán)信息,，可以根據(jù)授權(quán)信息到對應(yīng)店鋪進行購買。另一方面,，消費者可以向店鋪索取授權(quán)書,，根據(jù)授權(quán)書中提供的編號進行查詢。這意味著若商家不主動出示授權(quán)書,，就無法進行驗證,。

據(jù)了解，劍南春在京東,、天貓,、抖音都開設(shè)了官方旗艦店，并與京東自營,、天貓超市等授權(quán)合作,。負責(zé)電商平臺銷售和服務(wù)工作的是四川云劍南電子商務(wù)有限公司和綿竹云劍南電子商務(wù)有限公司。記者詢問劍南春客服,，除上述以外的某一電商平臺是否授權(quán),，劍南春相關(guān)客服回應(yīng)沒有授權(quán)，建議謹慎購買,。今世緣的客服則指出,，他們僅能對線下門店的授權(quán)情況進行查詢,，對于線上店鋪是否獲得授權(quán)無法提供查詢,。

劍南春在致消費者的告知書中提示,，如果選擇在劍南春官方旗艦店或授權(quán)店之外的其他電商店鋪購買劍南春產(chǎn)品，建議優(yōu)先選擇能夠查詢店鋪資質(zhì)（包括營業(yè)執(zhí)照,、食品許可證）的平臺,，同時主動向店鋪索取帶完整公章的劍南春授權(quán)書、開具發(fā)票,，并根據(jù)店鋪提供的授權(quán)書向劍南春官方旗艦店或電話聯(lián)系劍南春客戶服務(wù)熱線進行核實,。

今年3月，五糧液在官網(wǎng)上發(fā)表聲明稱,，公司接到多名消費者關(guān)于低價從某平臺購買的五糧液產(chǎn)品真?zhèn)巫稍?。?jīng)核實，該平臺多家店鋪銷售的五糧液產(chǎn)品為假冒,，嚴(yán)重損害了公司聲譽及消費者權(quán)益,。公司未在該平臺開設(shè)“五糧液官方旗艦店”，也未授權(quán)任何商家在該平臺開設(shè)的店鋪名稱中使用“五糧液”,。近年來,，五糧液展開了多次針對侵權(quán)店鋪和平臺的訴訟。

2022年11月,，瀘州老窖曾向某電商平臺發(fā)布《暫停合作函》,。其在函中指出，該電商平臺多次低價銷售52度國窖1573系列產(chǎn)品,，對市場價格,、物流秩序帶來巨大沖擊，嚴(yán)重影響企業(yè)的品牌價值和產(chǎn)品價格認知,。

茅臺也深受假冒偽劣之害,。去年5月，茅臺通過電商渠道在5家店鋪累計購買了34瓶價格低于官方指導(dǎo)價1188元/瓶的“茅臺1935”進行檢測,，結(jié)果表明這些“茅臺1935”均為假冒偽劣產(chǎn)品,。茅臺集團旗下主要宣發(fā)有關(guān)茅臺產(chǎn)品信息的“茅臺時空”就曾指出，在電商平臺,，低于1000元/瓶的茅臺1935都是假酒,。

實際上，部分電商店鋪所銷售的一些低價產(chǎn)品,，既有可能是假冒產(chǎn)品,，也有可能來自回收渠道。劍南春在致消費者的告知書中提到,，公司對各電商平臺補貼的多個店鋪銷售的水晶劍南春進行采樣,，經(jīng)初步核查,，采樣的水晶劍南春來源繁雜，疑似為回收拼湊銷售,。目前部分非授權(quán)店鋪或直播間為讓消費者放松警惕,，打著“假一罰十”“破價”“補貼”等名義進行銷售，消費者購買后一旦遇到假冒偽劣商品或發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵,，不僅退換貨條件苛刻,，無法兌現(xiàn)承諾，而且還面臨店鋪突然關(guān)閉,，售后服務(wù)無法保障,，自身合法權(quán)益受到侵害的情況。

記者在某回收名酒的店鋪了解到,，52度500ML水晶劍南春回收價為330元/瓶,，低于同款產(chǎn)品批發(fā)參考價。一般來說,，回收酒的價格與批發(fā)參考價格有幾十元至兩三百元的價差,。記者以“劍南春核心大單品52度500ML水晶劍南春”關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn)，線上銷售的水晶劍南春價格并不統(tǒng)一,。劍南春官方旗艦店售賣的該款產(chǎn)品,，券后489元/瓶。而同平臺其他店鋪的同款產(chǎn)品,，有的折后價為719元2瓶,。在另一電商平臺上，有店鋪的折后價為368元/瓶,，與官方售價相差100多元,。在百元價差下，為了避免買到假酒,，消費者有必要在下單前仔細詢問,、驗證。

各大酒企在打擊假冒偽劣產(chǎn)品,、市場維權(quán)行動中花費了大量精力和資金,。公開信息顯示，茅臺啟用新防偽體系,，并組建了100余人專職維權(quán)隊伍,，常駐各地開展市場維權(quán)工作，每年用于防偽應(yīng)用及市場維權(quán)費用近4億元,；五糧液推出“95195”客服熱線,，可提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理,、防偽查詢,、打假舉報等多項服務(wù),。瀘州老窖設(shè)立了知識產(chǎn)權(quán)保護中心，建成知識產(chǎn)權(quán)保護中心防偽鑒定實驗室,，收集假冒樣品,，分析制假手法，提升防偽鑒定技能,。協(xié)助相關(guān)部門成功辦理“天津101國窖光瓶酒專案”,，突破光瓶酒制假售假法律定性難題。洋河則設(shè)有專門機構(gòu)和部門負責(zé)打假工作,。

據(jù)中國酒業(yè)獨立評論人肖竹青介紹，防偽體系曾有過四個階段的發(fā)展,，分別為采取保密工藝的鐳射/激光防偽,，通過打電話核對密碼的數(shù)碼防偽，用纖維（紋理）構(gòu)成圖形的圖像防偽,，以及鐳射+二維碼或圖像+二維碼的雙重防偽,。肖竹青表示，凡是以平面圖形形式呈現(xiàn)的防偽工藝其實都是可以復(fù)制的,，而可以復(fù)制的技術(shù)就是不可靠的,。如今，更為有效的防偽技術(shù)則是結(jié)構(gòu)三維碼技術(shù),，即把防偽元素及信息集合用隨機深淺雕刻在材料上,，使之不同部位隨機呈現(xiàn)不同深淺和不同顏色的結(jié)構(gòu)特征，再使用AI智能識別,，以實現(xiàn)防偽碼的不可復(fù)制和難以更改,。目前已有一批酒企使用這一防偽技術(shù)。

徐紅梅表示,，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,，消費者享有知悉商品真實情況的權(quán)利，包括商品的品牌信息,。品牌授權(quán)書作為證明商品品牌合法性的重要性文件,，消費者有權(quán)知悉并了解。商家如果拒絕提供授權(quán)文書,，可能構(gòu)成消費欺詐,，欺詐成立的，消費者有權(quán)要求賠償,。并且,，出售沒有授權(quán)文書的商品可能涉嫌侵權(quán)，消費者有權(quán)要求賠償,。

徐紅梅認為,，電商平臺有義務(wù)建立健全管理制度,，建立商家的準(zhǔn)入門檻，明確商家入駐條件,；設(shè)置入駐商家監(jiān)督檢查機制,，特別是須經(jīng)授權(quán)方許可對外經(jīng)營的重點店鋪要重點核驗；對于平臺所有入駐商家的售后設(shè)立投訴管理機制,，對于消費者投訴問題,，及時查明事實及時解決及時反饋；必要時,，可聯(lián)合有關(guān)執(zhí)法部門加強管理,，最大可能地維護市場秩序，保護消費者合法權(quán)益,。

如果平臺未能有效監(jiān)管,，可能會面臨法律風(fēng)險?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》第七十四條規(guī)定,，電子商務(wù)平臺管理者須確保商品和服務(wù)符合消費者安全標(biāo)準(zhǔn)，否則與平臺內(nèi)的入駐企業(yè)共同承擔(dān)法律責(zé)任,。如果平臺未履行監(jiān)管職責(zé)或疏于管理,，導(dǎo)致商品服務(wù)無法滿足保障消費者人身及財產(chǎn)安全的基本要求，或其他侵犯消費者正當(dāng)權(quán)益行為,，平臺有可能面臨巨額罰款,。此外，如果因平臺審核不力導(dǎo)致須依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。