電商平臺(tái)爬出低價(jià)泥潭

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2024-08-05 10:10:40 投資界

瘋狂卷低價(jià)的電商平臺(tái),，似乎開(kāi)始集體轉(zhuǎn)向了,。不到一周時(shí)間,，抖音,、淘寶相繼傳出調(diào)整低價(jià)策略,。

7月27日,，淘寶面向商家發(fā)布關(guān)于“僅退款”優(yōu)化的意見(jiàn)征集,，其中提到,，對(duì)于4.8分以上的店鋪,，平臺(tái)后續(xù)不會(huì)通過(guò)“旺旺”主動(dòng)介入支持消費(fèi)者在已收到貨后的僅退款,，由賣(mài)家先跟消費(fèi)者協(xié)商。目前在測(cè)試階段,，預(yù)計(jì)于8月9日正式實(shí)施,。

同樣在7月底，一位知情人士向Tech星球透露,，抖音電商也在對(duì)其比價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,，未來(lái)抖音非標(biāo)品不再比價(jià)，標(biāo)品還是會(huì)比價(jià),，但也只會(huì)跟同層級(jí)產(chǎn)品比,，比如，品牌和品牌比,、優(yōu)質(zhì)白牌和優(yōu)質(zhì)白牌比,、普通白牌和普通白牌比。

在過(guò)去半年時(shí)間里,，各大電商平臺(tái)都將低價(jià)策略作為重要目標(biāo),，與之相對(duì)應(yīng)的,，是比價(jià)系統(tǒng)、僅退款等功能的不斷推出,，同款更低價(jià)格的商家有機(jī)會(huì)得到更多流量和曝光,，在具體的實(shí)踐中，也容易形成“劣幣驅(qū)逐良幣”惡性循環(huán),，以及催生惡意薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的羊毛黨,。

從目前種種信號(hào)來(lái)看，今年下半年,，電商平臺(tái)在試圖調(diào)整策略,，走出低價(jià)泥潭。

01松綁“僅退款”,，調(diào)整比價(jià)系統(tǒng)

在僅退款上,，淘寶除了對(duì)店鋪分?jǐn)?shù)高的店鋪“松綁”之外，還打算在售后環(huán)節(jié)進(jìn)行兩項(xiàng)優(yōu)化,，一是,，申訴通道，當(dāng)商家發(fā)起申訴后,，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢并請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品進(jìn)行抽檢,，若檢測(cè)通過(guò)，平臺(tái)將賠付損失給商家,。二是,，升級(jí)已收到貨僅退款的異常行為識(shí)別模型，拒絕有異常行為的消費(fèi)者提交的僅退款訴求,。

在淘寶商家喬麥看來(lái),，目前店鋪體驗(yàn)分是從產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度,、服務(wù)保障三個(gè)維度的近30天數(shù)據(jù)指標(biāo)綜合評(píng)定,，對(duì)商家而言，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,，便是要提升發(fā)貨物流速度,，以及比拼售后服務(wù)。

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