瘋狂卷低價的電商平臺,似乎開始集體轉向了,。不到一周時間,,抖音、淘寶相繼傳出調整低價策略,。
7月27日,,淘寶面向商家發(fā)布關于“僅退款”優(yōu)化的意見征集,其中提到,,對于4.8分以上的店鋪,,平臺后續(xù)不會通過“旺旺”主動介入支持消費者在已收到貨后的僅退款,由賣家先跟消費者協(xié)商,。目前在測試階段,,預計于8月9日正式實施。
同樣在7月底,,一位知情人士向Tech星球透露,,抖音電商也在對其比價系統(tǒng)進行調整,未來抖音非標品不再比價,,標品還是會比價,,但也只會跟同層級產品比,比如,,品牌和品牌比,、優(yōu)質白牌和優(yōu)質白牌比、普通白牌和普通白牌比,。
在過去半年時間里,,各大電商平臺都將低價策略作為重要目標,,與之相對應的,是比價系統(tǒng),、僅退款等功能的不斷推出,,同款更低價格的商家有機會得到更多流量和曝光,在具體的實踐中,,也容易形成“劣幣驅逐良幣”惡性循環(huán),,以及催生惡意薅運費險的羊毛黨。
從目前種種信號來看,,今年下半年,,電商平臺在試圖調整策略,走出低價泥潭,。
01松綁“僅退款”,,調整比價系統(tǒng)
在僅退款上,淘寶除了對店鋪分數(shù)高的店鋪“松綁”之外,,還打算在售后環(huán)節(jié)進行兩項優(yōu)化,一是,,申訴通道,,當商家發(fā)起申訴后,平臺會對商家服務進行質檢并請第三方檢測機構對商品進行抽檢,,若檢測通過,,平臺將賠付損失給商家。二是,,升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型,,拒絕有異常行為的消費者提交的僅退款訴求。
在淘寶商家喬麥看來,,目前店鋪體驗分是從產品質量,、物流速度、服務保障三個維度的近30天數(shù)據(jù)指標綜合評定,,對商家而言,,在保證產品質量的前提下,便是要提升發(fā)貨物流速度,,以及比拼售后服務,。
亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯強調,,企業(yè)成功的關鍵在于對客戶的極度專注,而非過度關注競爭對手,。然而,,當前電商行業(yè)卻陷入了一場以低價競爭為特征的“內卷”風潮中
2024-08-15 10:07:31電商低價戰(zhàn)