電商平臺爬出低價泥潭

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2024-08-05 10:10:40 投資界

瘋狂卷低價的電商平臺,，似乎開始集體轉(zhuǎn)向了。不到一周時間,，抖音,、淘寶相繼傳出調(diào)整低價策略。

7月27日,，淘寶面向商家發(fā)布關(guān)于“僅退款”優(yōu)化的意見征集,，其中提到，對于4.8分以上的店鋪,，平臺后續(xù)不會通過“旺旺”主動介入支持消費者在已收到貨后的僅退款,，由賣家先跟消費者協(xié)商。目前在測試階段,，預(yù)計于8月9日正式實施,。

同樣在7月底，一位知情人士向Tech星球透露,，抖音電商也在對其比價系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,，未來抖音非標(biāo)品不再比價，標(biāo)品還是會比價,，但也只會跟同層級產(chǎn)品比,，比如，品牌和品牌比,、優(yōu)質(zhì)白牌和優(yōu)質(zhì)白牌比,、普通白牌和普通白牌比。

在過去半年時間里,，各大電商平臺都將低價策略作為重要目標(biāo),，與之相對應(yīng)的，是比價系統(tǒng),、僅退款等功能的不斷推出,，同款更低價格的商家有機(jī)會得到更多流量和曝光，在具體的實踐中,，也容易形成“劣幣驅(qū)逐良幣”惡性循環(huán),，以及催生惡意薅運費險的羊毛黨。

從目前種種信號來看,，今年下半年,，電商平臺在試圖調(diào)整策略，走出低價泥潭,。

01松綁“僅退款”,，調(diào)整比價系統(tǒng)

在僅退款上，淘寶除了對店鋪分?jǐn)?shù)高的店鋪“松綁”之外,，還打算在售后環(huán)節(jié)進(jìn)行兩項優(yōu)化,，一是,，申訴通道，當(dāng)商家發(fā)起申訴后,，平臺會對商家服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢并請第三方檢測機(jī)構(gòu)對商品進(jìn)行抽檢,，若檢測通過，平臺將賠付損失給商家,。二是,，升級已收到貨僅退款的異常行為識別模型，拒絕有異常行為的消費者提交的僅退款訴求,。

在淘寶商家喬麥看來,，目前店鋪體驗分是從產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度,、服務(wù)保障三個維度的近30天數(shù)據(jù)指標(biāo)綜合評定,，對商家而言，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,，便是要提升發(fā)貨物流速度,，以及比拼售后服務(wù)。

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