現(xiàn)在聯(lián)系到人工客服怎么這么難 AI客服引發(fā)共鳴

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-11-07 20:26:02 澎湃新聞

最近,，熱搜榜上一個(gè)話題引發(fā)了眾多網(wǎng)友的共鳴：為什么轉(zhuǎn)人工客服越來越難了,？這個(gè)話題源自一檔脫口秀節(jié)目中的段子，其中提到：“現(xiàn)在的客服電話好難打,，客服電話里真的有客服嗎,？還是讓你自己克服困難?！薄八晕椰F(xiàn)在打這種客服電話特別暴躁,，一進(jìn)去就是轉(zhuǎn)人工、轉(zhuǎn)人工,、轉(zhuǎn)人工……我聽起來更像個(gè)AI,。”

隨著雙十一臨近，這段吐槽引起了更多網(wǎng)友的共鳴,。許多網(wǎng)友反映,，遇到問題想找客服解決時(shí)，通常只能找到AI客服,，而聯(lián)系人工客服則變得異常困難,。

從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)到快遞公司，從銀行金融到航空旅游,，各行各業(yè)的客服崗位似乎都已被AI占據(jù),。然而，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),，AI客服崛起后,，聯(lián)系人工客服的步驟變得更加繁瑣，智能客服并不智能,，人工客服也難以找到,。折騰半天，問題依然無法解決,。

用戶對(duì)AI客服的不滿主要分為兩種情況：一種是AI客服聽不懂用戶訴求,，回答驢唇不對(duì)馬嘴，解決不了問題,；另一種是轉(zhuǎn)人工流程復(fù)雜,，人工客服難以尋覓。無論線上平臺(tái)還是熱線電話,，想找人工客服,，首先要通過AI客服這一關(guān)。

消費(fèi)者聯(lián)系人工客服的步驟越來越繁瑣,，部分商家的人工客服接入方式十分隱蔽,，需要點(diǎn)擊多個(gè)子頁面才能找到。一些消費(fèi)者為了找到人工客服,，甚至想出了各種偏招和怪招,，在社交平臺(tái)上分享攻略。

有電商平臺(tái)的消費(fèi)者表示,，無論是電話聯(lián)系還是線上溝通,，找到的都是智能客服，而轉(zhuǎn)接人工客服需要等待半個(gè)多小時(shí),，前面還有40多人在排隊(duì),。“好不容易排到我了,，可一旦我離開頁面一兩分鐘,，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)斷開,。想要繼續(xù)找人工客服，就只能重新排隊(duì),?！?/p>

12 全文共 2 頁下一頁

關(guān)閉

現(xiàn)在聯(lián)系到人工客服怎么這么難 AI客服引發(fā)共鳴

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)