日本折扣零售之王：唐吉訶德的零售方針

在日本,，有一家成立于1980年的綜合百貨折扣店——唐吉訶德,，以銷售臨期尾貨商品為主,。它創(chuàng)造了營(yíng)收,、利潤(rùn)連續(xù)34年雙增長(zhǎng)的神話，目前全球合計(jì)720多家門店,，成為日本第四大零售集團(tuán),。預(yù)計(jì)到2025年，唐吉訶德的營(yíng)收或?qū)⒊^(guò)2萬(wàn)億日元,，約合人民幣1000多億元,。唐吉訶德獨(dú)特的商業(yè)模式在競(jìng)爭(zhēng)激烈的日本零售市場(chǎng)中脫穎而出，其經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國(guó)企業(yè)也有一定的啟發(fā),。

間嶋吉和是前本部長(zhǎng),，曾在OK超市和唐吉訶德?lián)味隆Ｋ窒砹颂萍X德的折扣導(dǎo)向型成長(zhǎng)戰(zhàn)略及其在日本市場(chǎng)的增長(zhǎng)過(guò)程,。間嶋吉和指出,，零售業(yè)正面臨重大變化，特別是在日本,，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和網(wǎng)購(gòu)的增長(zhǎng)導(dǎo)致傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式難以維持,。許多門店因入不敷出而關(guān)閉，尤其是在農(nóng)村地區(qū),。唐吉訶德通過(guò)不斷創(chuàng)新,，成功應(yīng)對(duì)了這些挑戰(zhàn)，并計(jì)劃在未來(lái)繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額,。

唐吉訶德的經(jīng)營(yíng)與業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)方式不同,。公司采用顧客至上原則，賦予門店員工很大的自主權(quán),，包括從采購(gòu)到定價(jià),、產(chǎn)品構(gòu)成、陳列等,。這種放權(quán)使得一線員工能夠更靈活地滿足顧客需求,。每家門店根據(jù)所在地區(qū)的消費(fèi)者需求進(jìn)行不同的商品展示和陳列，形成了“地域融入型店鋪”,。此外,，唐吉訶德還設(shè)計(jì)了豐富多彩的店鋪形態(tài)，根據(jù)不同位置和商圈的特點(diǎn)靈活開店,。

唐吉訶德的成長(zhǎng)源泉在于其獨(dú)特的商業(yè)模式,。公司通過(guò)提供便利性（Convenience）、實(shí)惠（Discount）以及樂(lè)趣（Amusement）,，即CV+D+A模式,，為顧客創(chuàng)造愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。店內(nèi)布置充滿娛樂(lè)性，如手繪POP卡片和魔境感店鋪設(shè)計(jì),，吸引了大量顧客?，F(xiàn)場(chǎng)員工擁有很大權(quán)限，可以根據(jù)顧客需求進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng),，從而提高顧客對(duì)唐吉訶德的信賴度,。

矩陣管理是唐吉訶德的重要策略之一。公司在拓展門店網(wǎng)絡(luò)的同時(shí),，也重視單店管理,，確保在不斷擴(kuò)大門店網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中能夠滿足客戶需求。唐吉訶德還致力于發(fā)掘超值商品,，通過(guò)大規(guī)模采購(gòu)和小批量采購(gòu)相結(jié)合的方式,，提供讓顧客心動(dòng)的商品。

唐吉訶德的自有品牌「激情價(jià)格」在門店中占有重要地位,。這一品牌不僅注重低價(jià),，還強(qiáng)調(diào)品質(zhì)和樂(lè)趣。唐吉訶德將激情價(jià)格分為三種類型：以價(jià)格為訴求的“激情價(jià)格”,、附加價(jià)值訴求的“激情價(jià)格+PLUS”和獨(dú)一無(wú)二的“激情價(jià)格PREMIUM”,，以滿足客戶的多樣化需求。此外,，唐吉訶德非常重視原創(chuàng)商品開發(fā),，通過(guò)跨部門產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行商品開發(fā)，確?？焖夙憫?yīng)市場(chǎng)需求,。

唐吉訶德?lián)碛卸嘣臉I(yè)態(tài)，如折扣店業(yè)務(wù)和綜合超市業(yè)務(wù),。公司通過(guò)并購(gòu)戰(zhàn)略,，如收購(gòu)名古屋的大型超市公司UNY，提升了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額,。同時(shí),，唐吉訶德積極開拓海外市場(chǎng)，已在多個(gè)國(guó)家和地區(qū)開設(shè)了110家門店,。為了應(yīng)對(duì)整體消費(fèi)低迷，公司引入了新的財(cái)務(wù)相關(guān)系統(tǒng),，使庫(kù)存管理和經(jīng)營(yíng)判斷更加迅速,。

唐吉訶德的經(jīng)驗(yàn)為中國(guó)折扣零售業(yè)態(tài)提供了寶貴的啟示。雖然中國(guó)的折扣零售業(yè)態(tài)與日本有所不同,，但唐吉訶德的成功案例表明，創(chuàng)新和靈活的管理模式對(duì)于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要,。