支付寶回應(yīng)“崩了” 系統(tǒng)故障已修復(fù)

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2024-11-11 17:31:00 財聯(lián)社

電商“雙11”大促即將結(jié)束時，多名網(wǎng)友在社交平臺反饋支付寶平臺出現(xiàn)故障,，包括重復(fù)扣款但訂單支付不成功、余額寶無法贖回等問題,。一位用戶表示,，在淘寶購買鞋子時遇到扣款但實(shí)際仍處于代付款狀態(tài)的情況。銀行客服回復(fù)稱當(dāng)天支付寶出現(xiàn)了許多類似問題,。目前,，支付寶已經(jīng)將退款返還給該用戶。

除了支付功能外,，部分用戶還報告了支付寶內(nèi)的小游戲等功能無法正常使用的情況,。對此，支付寶方面回應(yīng)稱,，由于系統(tǒng)消息庫出現(xiàn)局部故障,，導(dǎo)致部分用戶的支付功能受到影響。但該故障不會影響用戶資金安全,，截至上午10點(diǎn)50分已修復(fù)完畢,。

這并非今年支付寶首次出現(xiàn)故障。10月21日晚,，淘寶“雙11”活動開啟尾款支付流程時,，不少網(wǎng)友發(fā)帖稱在使用支付寶支付時遇到訂單突然取消及半夜賬戶重復(fù)扣款的問題。當(dāng)時客服解釋為支付系統(tǒng)模塊抖動導(dǎo)致部分消費(fèi)者完成下單并首次扣款后系統(tǒng)自動觸發(fā)退款流程,。

4月9日早間,，“支付寶崩了”的話題一度登上微博熱搜，有網(wǎng)友反映支付寶無法使用,，螞蟻能量收集等功能也出現(xiàn)問題,。支付寶客服表示少量用戶訪問部分頁面時出現(xiàn)短暫性訪問不暢，這一情況已快速恢復(fù),，不影響用戶資金和信息安全,，各項(xiàng)功能均可正常使用。

近期,，支付寶在業(yè)務(wù)合作方面動作頻繁,。繼淘寶與微信宣布正式互聯(lián)互通之后,，支付寶在今年“雙十一”前入駐京東。支付寶方面表示將持續(xù)加大開放力度,，探索不同平臺間的互聯(lián)互通與深化合作,，為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造更大價值。今年7月,，支付寶與京東買藥在北京等地展開了醫(yī)保支付線上購藥服務(wù)合作,，此前京東快遞、到家,、京造等業(yè)務(wù)也已在支付寶上開展運(yùn)營,。

11月7日，支付寶宣布與華為終端達(dá)成戰(zhàn)略合作,，通過軟硬件升級提升手機(jī)用戶使用“支付寶碰一下”的體驗(yàn),。支付寶也將繼續(xù)增加對原生鴻蒙生態(tài)的支持，在開發(fā)支付寶原生鴻蒙版的基礎(chǔ)上持續(xù)迭代,，逐步豐富小程序生態(tài)并加大元服務(wù)領(lǐng)域的支持,。目前，華為終端全國門店正陸續(xù)上線“支付寶碰一下”,，計劃于12月打通會員支付與數(shù)字化場景,，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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