一年一度的消費(fèi)盛典“雙十一”已拉開了大幕,。各大電商平臺紛紛推出各項(xiàng)優(yōu)惠活動,，其中天貓重啟預(yù)售模式，于10月14日率先開啟“雙十一”的首輪預(yù)售活動,。這種先付定金,、再付尾款的模式由于優(yōu)惠力度大，受到不少消費(fèi)者青睞,。

然而有不少用戶反映,，支付定金購買預(yù)售商品后，竟然發(fā)現(xiàn)尾款悄悄漲價,，“一覺醒來都變貴了,，平臺一會兒說是商家改了價格，一會兒說是系統(tǒng)計(jì)算問題,，最終也沒解決,?！?/p>

曉月已經(jīng)下定金的產(chǎn)品一覺醒來券后價均上漲

還有不少用戶反映稱，預(yù)售下定金時商家設(shè)置了大額優(yōu)惠券,，然而支付尾款時優(yōu)惠券就會過期,，導(dǎo)致價格上漲。

此外,，還有用戶發(fā)現(xiàn),，平臺發(fā)放的品類購物券預(yù)售期間會發(fā)生變化，“前一天能使用的優(yōu)惠券,，隔一天就被取消,。”

支付定金后,，“一覺醒來全都漲價了”

用戶曉月是天貓88VIP用戶,。10月14日天貓“雙十一”首輪預(yù)售活動開啟當(dāng)晚，曉月就通過主播李佳琦直播間“超級美妝節(jié)”下單5個預(yù)售商品,，并支付了定金,。

“當(dāng)時我面膜買太多了，就想和小姐妹拼單,，于是付完定金我就把購物車?yán)镲@示的‘券后價’截了圖,。”讓曉月沒想到的是,，第二天早上她再次查看購物車時,，發(fā)現(xiàn)前一天晚上下單購買的商品全部漲價了，“一覺醒來價格就動了,，我沒做任何操作,。”

根據(jù)曉月提供的截圖,，付完定金后,，購物車內(nèi)已付定金的商品都會顯示“券后價”，這是天貓根據(jù)用戶賬戶中現(xiàn)有的優(yōu)惠券,、紅包等計(jì)算出的預(yù)計(jì)到手價,。其中，10月14日晚她購買的面膜券后價為309.92元,，但到了10月15日,，券后價就變成了363.55元。而沐浴露套裝的券后價更是從之前的59.92元,，變成了113.55元,。

曉月非常詫異，隨即她就聯(lián)系了天貓88VIP客服,，“一開始他們說是我搶的紅包,、優(yōu)惠券分?jǐn)偼炅?，最終以實(shí)際付款為準(zhǔn)。但我購買后沒有進(jìn)行過操作,，優(yōu)惠券怎么會無緣無故消失,？”曉月說，再次反映后,，天貓88VIP客服經(jīng)理回電表示，是“商家改了價格,，與平臺沒有關(guān)系”,。

該說法同樣遭到曉月反駁，“購物車的商品價格明確表明,，不是商家改了價格,，而是優(yōu)惠發(fā)生了變動?！?/p>

與天貓多次溝通,，曉月的問題均未得到解決，“最后他們又說是系統(tǒng)計(jì)算不準(zhǔn),，讓我到實(shí)際付款的時候再看看,。”

于是曉月等到10月21日晚支付尾款,。當(dāng)晚她發(fā)現(xiàn)“券后價”仍然是上漲后的價格,，“我只能以這個尾款的價格再去疊加滿減券、88VIP消費(fèi)券,，因?yàn)檫@些東西都是我要用的東西,。”

用戶稱付尾款期間購物券優(yōu)惠被調(diào)整,，總價上漲142.5元,。

雖然曉月最終還是買下了面膜、沐浴露等商品,，但這件事讓她對淘寶“雙十一”活動產(chǎn)生了懷疑,，“雙十一各種優(yōu)惠券、滿減計(jì)算方式太復(fù)雜了,。我們作為用戶,，只能信任系統(tǒng)在計(jì)算了各種優(yōu)惠后幫我們算出的價格，然后決定買不買,。而且我們默認(rèn)下了定金,，購物車的價格就是確定的，后面付尾款可以在這個價格上疊加滿減等,。但現(xiàn)在系統(tǒng)可以直接改價格了,，這讓人怎么信任,？！連系統(tǒng)都不能相信了,，也不知道以后會不會有更多的坑,。”

說好的大額優(yōu)惠券,，付尾款時突然過期

用戶小梁也遇到了類似的情況,。她告訴澎湃新聞，天貓“雙十一”首輪預(yù)售她購買了一款vivo的手機(jī),，定金100元,，券后價顯示是2798元，尾款支付2698元,?！暗谥Ц段部顣r，顯示尾款變成了2872.54元,，實(shí)付款也由此前支付定金時顯示的2798元,，變成了2972.54元?！?/p>

查看訂單后,，小梁發(fā)現(xiàn)此前付定金時商家曾設(shè)置了一個大額優(yōu)惠券，但該優(yōu)惠券會在支付尾款時過期,，“付定金的時候讓我們看著價格很便宜,，付尾款的時候優(yōu)惠券無法使用，價格就又變貴了,?！毙×赫f，和商家協(xié)商退差價無果后,，她只能支付尾款再申請退款,。

澎湃新聞記者注意到，社交平臺上不少用戶反映支付定金后,，尾款價格突然上漲,。有用戶稱，10月18日通過購物車“價格搶先看”看到系統(tǒng)計(jì)算出來的商品總價是5691.26元,，到了10月19日,，總價就變成了5833.76元。經(jīng)過對比,，商品總價未變,，但“購物券”的優(yōu)惠卻減少了150元，88VIP專享9.5折的優(yōu)惠也減少了7.5元,。

值得注意的是,，大多數(shù)用戶反映尾款漲價,，問題大多出現(xiàn)在“購物券”變動。該券是天貓針對“雙十一”活動特別推出的限時發(fā)放和使用品類購物券,，如美妝驚喜券,、家裝券等。用戶搶到購物券后,，如果購物車內(nèi)有產(chǎn)品可使用該券,，結(jié)算時會自動計(jì)算優(yōu)惠。但有用戶發(fā)現(xiàn),，支付尾款時,，此前可以使用的購物券突然無法使用，導(dǎo)致價格上漲,。

用戶提供的截圖顯示,，在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)券被取消使用,、導(dǎo)致訂單尾款漲價后,，消費(fèi)者曾聯(lián)系天貓客服。對方回應(yīng)稱,，“品類購物券是限時發(fā)放和使用的,，可用的商品范圍也會因?yàn)槭圪u情況調(diào)整?！?/p>

天貓客服稱購物券會因售賣情況進(jìn)行調(diào)整

“這意味著,，支付定金時可以使用購物券,，到了支付尾款時就不可以用,。付定金不就是彼此談好價格才會付，結(jié)果付完定金就取消優(yōu)惠,，這不是違約嗎,？”小梁說,。

澎湃新聞記者看到，雖然預(yù)售商品在“商品尾款”價格后都標(biāo)注了“實(shí)際尾款金額請以支付時頁面展示為準(zhǔn)”,，試圖規(guī)避尾款價格出現(xiàn)變動時平臺的責(zé)任,，但用戶對此并不買單，“下定金的時候用戶要簽協(xié)議,，遵守規(guī)則,，平臺調(diào)整優(yōu)惠就可以隨心所欲？”

針對上述情況,，10月29日,，澎湃新聞記者聯(lián)系了天貓。相關(guān)人員表示,，在支付定金后“價格搶先看”以及“尾款價”都是根據(jù)當(dāng)下用戶賬戶里已有的優(yōu)惠及已知的優(yōu)惠,，進(jìn)行估算的預(yù)計(jì)價格,，消費(fèi)者實(shí)際支付的尾款會因紅包、優(yōu)惠券時效等問題,，可能出現(xiàn)價格波動,，具體金額以支付尾款結(jié)算時為準(zhǔn)。

對于品類購物券是否會在用戶支付定金后再進(jìn)行調(diào)整,？上述人員稱,，因?yàn)轭A(yù)售時間跨度長，其間有可能出現(xiàn)報(bào)名參加品類購物券的商品會變化,，優(yōu)惠也會發(fā)生變化,，“具體以支付頁面展示的為準(zhǔn)”。