一年一度的消費(fèi)盛典“雙十一”已拉開(kāi)了大幕,。各大電商平臺(tái)紛紛推出各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),，其中天貓重啟預(yù)售模式，于10月14日率先開(kāi)啟“雙十一”的首輪預(yù)售活動(dòng),。這種先付定金,、再付尾款的模式由于優(yōu)惠力度大，受到不少消費(fèi)者青睞,。

然而有不少用戶反映,，支付定金購(gòu)買預(yù)售商品后，竟然發(fā)現(xiàn)尾款悄悄漲價(jià),，“一覺(jué)醒來(lái)都變貴了,，平臺(tái)一會(huì)兒說(shuō)是商家改了價(jià)格，一會(huì)兒說(shuō)是系統(tǒng)計(jì)算問(wèn)題,，最終也沒(méi)解決,。”

曉月已經(jīng)下定金的產(chǎn)品一覺(jué)醒來(lái)券后價(jià)均上漲

還有不少用戶反映稱,，預(yù)售下定金時(shí)商家設(shè)置了大額優(yōu)惠券,，然而支付尾款時(shí)優(yōu)惠券就會(huì)過(guò)期，導(dǎo)致價(jià)格上漲,。

此外,，還有用戶發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)發(fā)放的品類購(gòu)物券預(yù)售期間會(huì)發(fā)生變化,，“前一天能使用的優(yōu)惠券,，隔一天就被取消?！?/p>

支付定金后,，“一覺(jué)醒來(lái)全都漲價(jià)了”

用戶曉月是天貓88VIP用戶。10月14日天貓“雙十一”首輪預(yù)售活動(dòng)開(kāi)啟當(dāng)晚,，曉月就通過(guò)主播李佳琦直播間“超級(jí)美妝節(jié)”下單5個(gè)預(yù)售商品,，并支付了定金。

“當(dāng)時(shí)我面膜買太多了,，就想和小姐妹拼單,，于是付完定金我就把購(gòu)物車?yán)镲@示的‘券后價(jià)’截了圖?！弊寱栽聸](méi)想到的是,，第二天早上她再次查看購(gòu)物車時(shí)，發(fā)現(xiàn)前一天晚上下單購(gòu)買的商品全部漲價(jià)了,，“一覺(jué)醒來(lái)價(jià)格就動(dòng)了,，我沒(méi)做任何操作。”

根據(jù)曉月提供的截圖,，付完定金后,，購(gòu)物車內(nèi)已付定金的商品都會(huì)顯示“券后價(jià)”，這是天貓根據(jù)用戶賬戶中現(xiàn)有的優(yōu)惠券,、紅包等計(jì)算出的預(yù)計(jì)到手價(jià)。其中,，10月14日晚她購(gòu)買的面膜券后價(jià)為309.92元,，但到了10月15日，券后價(jià)就變成了363.55元,。而沐浴露套裝的券后價(jià)更是從之前的59.92元,，變成了113.55元。

曉月非常詫異,，隨即她就聯(lián)系了天貓88VIP客服,，“一開(kāi)始他們說(shuō)是我搶的紅包、優(yōu)惠券分?jǐn)偼炅?，最終以實(shí)際付款為準(zhǔn),。但我購(gòu)買后沒(méi)有進(jìn)行過(guò)操作，優(yōu)惠券怎么會(huì)無(wú)緣無(wú)故消失,？”曉月說(shuō),，再次反映后，天貓88VIP客服經(jīng)理回電表示,，是“商家改了價(jià)格,，與平臺(tái)沒(méi)有關(guān)系”。

該說(shuō)法同樣遭到曉月反駁,，“購(gòu)物車的商品價(jià)格明確表明,，不是商家改了價(jià)格，而是優(yōu)惠發(fā)生了變動(dòng),?！?/p>

與天貓多次溝通，曉月的問(wèn)題均未得到解決,，“最后他們又說(shuō)是系統(tǒng)計(jì)算不準(zhǔn),，讓我到實(shí)際付款的時(shí)候再看看?！?/p>

于是曉月等到10月21日晚支付尾款,。當(dāng)晚她發(fā)現(xiàn)“券后價(jià)”仍然是上漲后的價(jià)格，“我只能以這個(gè)尾款的價(jià)格再去疊加滿減券,、88VIP消費(fèi)券,，因?yàn)檫@些東西都是我要用的東西?！?/p>

用戶稱付尾款期間購(gòu)物券優(yōu)惠被調(diào)整,，總價(jià)上漲142.5元,。

雖然曉月最終還是買下了面膜、沐浴露等商品,，但這件事讓她對(duì)淘寶“雙十一”活動(dòng)產(chǎn)生了懷疑,，“雙十一各種優(yōu)惠券、滿減計(jì)算方式太復(fù)雜了,。我們作為用戶,，只能信任系統(tǒng)在計(jì)算了各種優(yōu)惠后幫我們算出的價(jià)格，然后決定買不買,。而且我們默認(rèn)下了定金,，購(gòu)物車的價(jià)格就是確定的，后面付尾款可以在這個(gè)價(jià)格上疊加滿減等,。但現(xiàn)在系統(tǒng)可以直接改價(jià)格了,，這讓人怎么信任？,！連系統(tǒng)都不能相信了,，也不知道以后會(huì)不會(huì)有更多的坑?！?/p>

說(shuō)好的大額優(yōu)惠券,，付尾款時(shí)突然過(guò)期

用戶小梁也遇到了類似的情況。她告訴澎湃新聞,，天貓“雙十一”首輪預(yù)售她購(gòu)買了一款vivo的手機(jī),，定金100元，券后價(jià)顯示是2798元,，尾款支付2698元,。“但在支付尾款時(shí),，顯示尾款變成了2872.54元,，實(shí)付款也由此前支付定金時(shí)顯示的2798元，變成了2972.54元,?！?/p>

查看訂單后，小梁發(fā)現(xiàn)此前付定金時(shí)商家曾設(shè)置了一個(gè)大額優(yōu)惠券,，但該優(yōu)惠券會(huì)在支付尾款時(shí)過(guò)期,，“付定金的時(shí)候讓我們看著價(jià)格很便宜，付尾款的時(shí)候優(yōu)惠券無(wú)法使用,，價(jià)格就又變貴了,。”小梁說(shuō)，和商家協(xié)商退差價(jià)無(wú)果后,，她只能支付尾款再申請(qǐng)退款,。

澎湃新聞?dòng)浾咦⒁獾剑缃黄脚_(tái)上不少用戶反映支付定金后,，尾款價(jià)格突然上漲,。有用戶稱，10月18日通過(guò)購(gòu)物車“價(jià)格搶先看”看到系統(tǒng)計(jì)算出來(lái)的商品總價(jià)是5691.26元,，到了10月19日,，總價(jià)就變成了5833.76元。經(jīng)過(guò)對(duì)比,，商品總價(jià)未變,，但“購(gòu)物券”的優(yōu)惠卻減少了150元,，88VIP專享9.5折的優(yōu)惠也減少了7.5元,。

值得注意的是，大多數(shù)用戶反映尾款漲價(jià),，問(wèn)題大多出現(xiàn)在“購(gòu)物券”變動(dòng),。該券是天貓針對(duì)“雙十一”活動(dòng)特別推出的限時(shí)發(fā)放和使用品類購(gòu)物券，如美妝驚喜券,、家裝券等,。用戶搶到購(gòu)物券后，如果購(gòu)物車內(nèi)有產(chǎn)品可使用該券,，結(jié)算時(shí)會(huì)自動(dòng)計(jì)算優(yōu)惠,。但有用戶發(fā)現(xiàn)，支付尾款時(shí),，此前可以使用的購(gòu)物券突然無(wú)法使用,，導(dǎo)致價(jià)格上漲。

用戶提供的截圖顯示,，在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)券被取消使用,、導(dǎo)致訂單尾款漲價(jià)后，消費(fèi)者曾聯(lián)系天貓客服,。對(duì)方回應(yīng)稱,，“品類購(gòu)物券是限時(shí)發(fā)放和使用的，可用的商品范圍也會(huì)因?yàn)槭圪u情況調(diào)整,?！?/p>

天貓客服稱購(gòu)物券會(huì)因售賣情況進(jìn)行調(diào)整

“這意味著，支付定金時(shí)可以使用購(gòu)物券,，到了支付尾款時(shí)就不可以用,。付定金不就是彼此談好價(jià)格才會(huì)付，結(jié)果付完定金就取消優(yōu)惠，這不是違約嗎,？”小梁說(shuō),。

澎湃新聞?dòng)浾呖吹剑m然預(yù)售商品在“商品尾款”價(jià)格后都標(biāo)注了“實(shí)際尾款金額請(qǐng)以支付時(shí)頁(yè)面展示為準(zhǔn)”,，試圖規(guī)避尾款價(jià)格出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)平臺(tái)的責(zé)任,，但用戶對(duì)此并不買單，“下定金的時(shí)候用戶要簽協(xié)議,，遵守規(guī)則,，平臺(tái)調(diào)整優(yōu)惠就可以隨心所欲？”

針對(duì)上述情況,，10月29日,，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了天貓。相關(guān)人員表示,，在支付定金后“價(jià)格搶先看”以及“尾款價(jià)”都是根據(jù)當(dāng)下用戶賬戶里已有的優(yōu)惠及已知的優(yōu)惠,，進(jìn)行估算的預(yù)計(jì)價(jià)格，消費(fèi)者實(shí)際支付的尾款會(huì)因紅包,、優(yōu)惠券時(shí)效等問(wèn)題,，可能出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)，具體金額以支付尾款結(jié)算時(shí)為準(zhǔn),。

對(duì)于品類購(gòu)物券是否會(huì)在用戶支付定金后再進(jìn)行調(diào)整,？上述人員稱，因?yàn)轭A(yù)售時(shí)間跨度長(zhǎng),，其間有可能出現(xiàn)報(bào)名參加品類購(gòu)物券的商品會(huì)變化,，優(yōu)惠也會(huì)發(fā)生變化，“具體以支付頁(yè)面展示的為準(zhǔn)”,。