尾款偷偷漲價,、預(yù)售比直接買更貴,？消費(fèi)者吐槽被“套路”

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2024-11-11 11:19:03 光明網(wǎng)

隨著10月14日天貓第一波預(yù)售預(yù)熱活動啟動,，今年規(guī)模最大的網(wǎng)購盛宴比去年提前十天拉開帷幕,，吸引了無數(shù)消費(fèi)者的目光。然而,，面對各類預(yù)售,、定金、滿減等規(guī)則,，今年的雙十一預(yù)售活動也引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽,。有消費(fèi)者表示，預(yù)售價格比直接買更貴,，定金退款難,，感到被“套路”了。

一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺反映了在天貓購物時遇到的預(yù)售問題,。李先生于10月19日在天貓skechers店鋪支付了40元的定金購買雙11預(yù)售男鞋,，原本以為雙十一當(dāng)天再支付尾款就能享受到優(yōu)惠價格,。但因錯過平臺要求的10月24日前支付尾款的時間，商家拒絕退還定金,。李先生認(rèn)為雙十一的尾款支付時間應(yīng)該是在11月份,，并沒有特別關(guān)注具體的支付時間。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)錯過支付時間后,，立即聯(lián)系商家客服要求退尾款,，卻被告知定金不退。隨后,，他又聯(lián)系了淘寶客服,，但得到的答復(fù)是定金退還的事需要與商家客服協(xié)商。最終,，消費(fèi)者不僅沒有享受到雙十一的優(yōu)惠價格,，還白白損失了40元的定金,。

除了定金不退的問題外,，更讓消費(fèi)者不滿的是預(yù)售價格似乎并不比直接購買更優(yōu)惠。以這位消費(fèi)者購買的skechers男鞋為例,，雙十一預(yù)售定金加尾款的總價為359元,，而現(xiàn)在直接購買的價格卻僅需303元。截至發(fā)稿前,，李先生表示,，天貓平臺和skechers旗艦店均沒有處理他投訴的問題。他的訴求是退還定金,，同時希望平臺對雙十一期間抬高價格再促銷等虛假促銷問題進(jìn)行處理,。

《2023全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報告中，“電商平臺預(yù)售模式亟待規(guī)范”被列為“十大消費(fèi)投訴熱點”之首,。在電商平臺預(yù)售模式中存在的五大突出問題中,，包括“最低價”宣傳失實，即商家宣傳預(yù)售商品的價格為活動期間最低價,，但消費(fèi)者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價格購買,；預(yù)售商品不價保，經(jīng)營者在預(yù)售時承諾商品全程價保,，預(yù)售結(jié)束后又通過發(fā)放優(yōu)惠券或補(bǔ)貼的形式變相降價,，并以補(bǔ)貼或優(yōu)惠券不參加價保為由拒絕價保。

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