付定金后尾款漲價(jià),？天貓回應(yīng) 優(yōu)惠變動引爭議

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2024-11-01 06:18:03 光明網(wǎng)

一年一度的消費(fèi)盛典“雙11”已經(jīng)拉開帷幕,，各大電商平臺紛紛推出優(yōu)惠活動,。其中，天貓重啟了預(yù)售模式,，并于10月14日率先開啟了首輪預(yù)售活動,。這種先付定金、再付尾款的模式因優(yōu)惠力度大而受到不少消費(fèi)者青睞,。

然而，近日不少用戶反映在支付定金后發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格突然上漲,。用戶曉月是天貓88VIP用戶,，在10月14日天貓“雙十一”首輪預(yù)售活動開啟當(dāng)晚,，她通過主播李佳琦直播間“超級美妝節(jié)”下單了5個(gè)預(yù)售商品并支付了定金,。曉月表示,，當(dāng)時(shí)她購買的面膜券后價(jià)為309.92元,，但到了第二天早上，券后價(jià)變成了363.55元,；沐浴露套裝的券后價(jià)也從59.92元漲到了113.55元,。

曉月非常詫異,，隨即聯(lián)系了天貓88VIP客服,，客服一開始解釋說是因?yàn)榧t包和優(yōu)惠券分?jǐn)偼炅?，最終以實(shí)際付款為準(zhǔn),。但曉月強(qiáng)調(diào)自己沒有進(jìn)行任何操作，優(yōu)惠券不可能無緣無故消失,。再次反映后,，天貓88VIP客服經(jīng)理回電稱是商家改了價(jià)格，與平臺無關(guān),。曉月反駁說,，購物車的商品價(jià)格明確顯示不是商家改了價(jià)格，而是優(yōu)惠發(fā)生了變動,。經(jīng)過多次溝通,，曉月的問題仍未得到解決，最后客服表示系統(tǒng)計(jì)算不準(zhǔn),，建議她在實(shí)際付款時(shí)再查看,。

曉月等到10月21日晚支付尾款時(shí)發(fā)現(xiàn)，“券后價(jià)”仍然是上漲后的價(jià)格,。盡管她最終還是下單了一些產(chǎn)品,，但這讓她對淘寶“雙十一”活動產(chǎn)生了懷疑，認(rèn)為系統(tǒng)直接改價(jià)格讓人無法信任,。

類似的情況也發(fā)生在用戶小梁身上,。她在天貓“雙11”首輪預(yù)售中購買了一款vivo手機(jī)，定金100元,，券后價(jià)顯示是2798元,，尾款支付2698元。但在支付尾款時(shí),，尾款變成了2872.54元,，實(shí)付款也從2798元變成了2972.54元。查看訂單后,，小梁發(fā)現(xiàn)此前的大額優(yōu)惠券在支付尾款時(shí)過期了,。她嘗試與商家協(xié)商退差價(jià)未果，只能支付尾款后再申請退款,。

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