隨著10月14日天貓第一波預(yù)售預(yù)熱活動啟動,，今年規(guī)模最大的網(wǎng)購盛宴比去年提前十天拉開帷幕,，吸引了無數(shù)消費(fèi)者的目光。然而,，面對各類預(yù)售,、定金,、滿減等規(guī)則,，今年的雙十一預(yù)售活動也引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽。有消費(fèi)者表示,，預(yù)售價(jià)格比直接買更貴,，定金退款難，感到被“套路”了,。

一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺反映了在天貓購物時(shí)遇到的預(yù)售問題,。李先生于10月19日在天貓skechers店鋪支付了40元的定金購買雙11預(yù)售男鞋,，原本以為雙十一當(dāng)天再支付尾款就能享受到優(yōu)惠價(jià)格。但因錯(cuò)過平臺要求的10月24日前支付尾款的時(shí)間,，商家拒絕退還定金,。李先生認(rèn)為雙十一的尾款支付時(shí)間應(yīng)該是在11月份，并沒有特別關(guān)注具體的支付時(shí)間,。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)錯(cuò)過支付時(shí)間后,，立即聯(lián)系商家客服要求退尾款，卻被告知定金不退,。隨后,，他又聯(lián)系了淘寶客服，但得到的答復(fù)是定金退還的事需要與商家客服協(xié)商,。最終,，消費(fèi)者不僅沒有享受到雙十一的優(yōu)惠價(jià)格，還白白損失了40元的定金,。

除了定金不退的問題外,，更讓消費(fèi)者不滿的是預(yù)售價(jià)格似乎并不比直接購買更優(yōu)惠。以這位消費(fèi)者購買的skechers男鞋為例,，雙十一預(yù)售定金加尾款的總價(jià)為359元,，而現(xiàn)在直接購買的價(jià)格卻僅需303元。截至發(fā)稿前,，李先生表示,，天貓平臺和skechers旗艦店均沒有處理他投訴的問題。他的訴求是退還定金,，同時(shí)希望平臺對雙十一期間抬高價(jià)格再促銷等虛假促銷問題進(jìn)行處理,。

《2023全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告中，“電商平臺預(yù)售模式亟待規(guī)范”被列為“十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)”之首,。在電商平臺預(yù)售模式中存在的五大突出問題中,，包括“最低價(jià)”宣傳失實(shí)，即商家宣傳預(yù)售商品的價(jià)格為活動期間最低價(jià),，但消費(fèi)者付完尾款卻發(fā)現(xiàn)商品能夠以更低的價(jià)格購買,；預(yù)售商品不價(jià)保，經(jīng)營者在預(yù)售時(shí)承諾商品全程價(jià)保,，預(yù)售結(jié)束后又通過發(fā)放優(yōu)惠券或補(bǔ)貼的形式變相降價(jià),，并以補(bǔ)貼或優(yōu)惠券不參加價(jià)保為由拒絕價(jià)保。

山東魯泉律師事務(wù)所王影律師表示,，消費(fèi)者忘記付尾款時(shí)定金是否退還需要分情況來看,。如果是消費(fèi)者自身原因，一般情況下，定金不予退還,。但對于通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同,，提供格式條款的一方僅以采取了設(shè)置勾選、彈窗等方式為由主張其已經(jīng)履行提示義務(wù)或者說明義務(wù)的,，這并不足以證明其已經(jīng)盡到了合理的提示義務(wù),。因此，如果商家存在過錯(cuò),，比如未按約定時(shí)間提醒消費(fèi)者付尾款,，未盡到提示義務(wù)或者說明義務(wù)，這種情況下消費(fèi)者有權(quán)要求退還定金,。

對于預(yù)售價(jià)格虛高,，消費(fèi)者保價(jià)需求方面，王律師建議消費(fèi)者在預(yù)售支付定金前,，關(guān)注其他已購消費(fèi)者對商品及賣家的評價(jià),，留意日常價(jià)格，對比活動前后價(jià)格差異,，貨比三家,。一旦出現(xiàn)預(yù)售實(shí)付價(jià)格高于后期直接支付價(jià)格的現(xiàn)象，及時(shí)與商家協(xié)商解決,，要求退貨退款或申請保價(jià)服務(wù),。如商家涉嫌價(jià)格欺詐情況，可向相關(guān)部門舉報(bào),。