在這個(gè)迄今為止持續(xù)時(shí)間最長的雙十一促銷活動(dòng)中,，不少消費(fèi)者期待的優(yōu)惠成了泡影,。多名消費(fèi)者反映,，多家電商平臺存在促銷陷阱,，有的商品一夜之間漲價(jià)數(shù)百元，導(dǎo)致湊單滿減后的價(jià)格反而高于活動(dòng)前,。還有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)支付定金后,，尾款竟然漲價(jià),。

記者通過多種方式求證得知，多家電商平臺的部分商品在雙十一前后存在價(jià)格“先漲后降”的情況,。業(yè)內(nèi)人士表示,，這種現(xiàn)象由來已久,。盡管懲罰力度不減,，仍有商家鋌而走險(xiǎn)。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示,，此類行為涉嫌價(jià)格欺詐,。按照規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段誘騙消費(fèi)者,，否則要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。有關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)對雙十一促銷行為進(jìn)行規(guī)范，促進(jìn)促銷承諾落到實(shí)處,。

潘磊準(zhǔn)備在某電商平臺購買兩件羽絨服,，每件2499元。為了獲得更大優(yōu)惠,，他開通了該電商平臺年卡會員,，領(lǐng)取了一張滿3000元減240元的補(bǔ)貼券，并享受跨店滿300元減50元的優(yōu)惠,。系統(tǒng)顯示,，預(yù)估到手價(jià)為1644.01元。然而,，在支付尾款時(shí),，每件羽絨服的尾款變成了1706.05元，單價(jià)比之前貴了312.04元,。潘磊無奈只能先支付全部尾款,，隨后向北京市12315投訴，投訴已被受理,。

另一位消費(fèi)者也遇到了類似問題,，她在一家官方旗艦店購買的商品本應(yīng)支付尾款149.46元，但活動(dòng)開始后,，應(yīng)付尾款卻變成了195.86元,。她給客服發(fā)去了帶有此前尾款價(jià)格的截圖，但客服沒有明確回復(fù),。

除了尾款價(jià)格莫名被調(diào)高,，還有不少消費(fèi)者遇到了活動(dòng)價(jià)高于平時(shí)價(jià)的情況。一位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),，活動(dòng)開始前加入購物車的一件外套價(jià)格是296.1元,，活動(dòng)開始后變?yōu)?29元,。另一位消費(fèi)者打算購買的蠶絲被從309元漲到389元，經(jīng)過一系列操作,，預(yù)計(jì)到手價(jià)為308.56元,。

在活動(dòng)進(jìn)行期間，不少商品價(jià)格也在不停變化,。11月9日上午,，潘磊購買的兩款羽絨服價(jià)格從2499元變成2599元，預(yù)估到手價(jià)為2099元,，遠(yuǎn)高于之前的1644.01元,。

另一名消費(fèi)者洪明在雙十一活動(dòng)期間購買了兩單書籍，第三天到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)其中一單價(jià)格188.2元的圖書如果重新下單,，價(jià)格將降到177元,。他聯(lián)系客服要求退差價(jià)或退貨，但客服堅(jiān)稱活動(dòng)性質(zhì)和力度不同,，折扣優(yōu)惠不同,，并且退貨運(yùn)費(fèi)需顧客自理。經(jīng)過協(xié)商,，商家最終同意為洪明特殊申請差價(jià)禮券11元,，但他發(fā)現(xiàn)如果只買11元的書，還要再湊20多元才能免運(yùn)費(fèi),。

11月9日,，記者在一款具有商品歷史價(jià)格查詢功能的小程序中隨機(jī)查詢了幾款商品，發(fā)現(xiàn)部分商品存在雙十一活動(dòng)開始后價(jià)格提高的情況,。例如,，某電商平臺售賣的一款兒童學(xué)習(xí)桌椅套裝，在10月初的價(jià)格為429元,，活動(dòng)開始次日降價(jià)至409元,，但在支付第一波尾款的次日，價(jià)格提高到了899元,，直到11月9日上午,，價(jià)格依然維持在899元。

針對店家“先漲后降”的行為,，某知名電商平臺客服表示,，平臺會對活動(dòng)商品價(jià)格保持監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)商家故意提前漲價(jià)且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改,，平臺將對活動(dòng)商品進(jìn)行清退處理并對商家采取警告,、扣分等處罰措施。

國家市場監(jiān)督管理總局近日向主要電商平臺發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》,，要求電商平臺全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則,，保障活動(dòng)規(guī)范,、透明，嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為,。多地市場監(jiān)管部門也針對雙十一促銷發(fā)布合規(guī)提示。

違規(guī)改價(jià)一旦被電商平臺發(fā)現(xiàn),，商家往往要受到處罰,。某知名電商平臺商家客服表示，報(bào)名參加雙十一活動(dòng)的商品不能是全新商品,，必須有銷量,，且店鋪綜合評分必須在4.2分以上,。報(bào)名前一個(gè)月是商品的校驗(yàn)期,，在此期間，商品不能漲價(jià),，否則無法報(bào)名成功,。定價(jià)后至活動(dòng)結(jié)束，商品價(jià)格仍可以調(diào)整,，但要在一定范圍內(nèi),，超出范圍會被判定違規(guī)，商品不能再參與促銷活動(dòng)并被屏蔽,。

然而,，有商家發(fā)現(xiàn)了平臺的管理漏洞，通過對商品SKU進(jìn)行歸零并下架,，再新建一個(gè)完全一樣的SKU,，從而重新定價(jià)。不過,，這個(gè)做法對某些類目的商品無效,。有商家表示，只要在參加雙十一活動(dòng)前先讓親朋好友幫忙下一次單,，就可以解決這個(gè)問題,，但不建議這樣做，因?yàn)榭赡軙绊懙赇仚?quán)重,。

對于消費(fèi)者,，陳音江建議選擇誠信商家消費(fèi)，謹(jǐn)慎選擇口碑差,、消費(fèi)者反映問題多的商家,，切莫一味貪圖低價(jià)而忽視了商家的信譽(yù)和售后服務(wù)，結(jié)合實(shí)際理性消費(fèi),。網(wǎng)購時(shí)要采取截屏,、錄音等方法保存好商品圖片,、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息,，并及時(shí)向商家索要發(fā)票,，一旦權(quán)益受到損害，要及時(shí)收集好證據(jù),，依法理性維權(quán),。