有店雙11退貨率75% 中小商家壓力山大(2)
張燕燕開設(shè)了一個美妝護膚店,，今年原本報名參加大促的她最終退出了活動,，主要是考慮到后續(xù)可能的售后糾紛,。她認為,，平臺要求商家加入“先用后付”，擴大“七天無理由退換貨”范圍,，容易誤導消費者,，產(chǎn)生很多試用、“薅羊毛”行為,。近一個月以來,，她的店鋪退款率達到20%左右，這在行業(yè)中算高比例,。
多個中小商家認為,，相比于盈利的多少，更需要的是平臺調(diào)整,、優(yōu)化規(guī)則時,，在買賣雙方間找到公平公正的平衡點。張燕燕表示,，美妝護膚領(lǐng)域即使不是商品破損,、拆簽使用，收到退貨后鑒定商品是否被調(diào)包也要花成本,。申訴舉證的難度不小,，買家舉證門檻較低，而商家需要提供大量證明材料,。林一峰也發(fā)現(xiàn)有人利用“僅退款”來“薅羊毛”,，對此類不合理行為發(fā)起過申訴，但幾乎沒成功過,。
社交平臺上,，中小商家的吐槽不少,，內(nèi)容多集中于聲討“薅羊毛”用戶,、僅退款舉措以及平臺申訴判罰有失公允等。甚至有商家組建“聯(lián)盟”,，專門應(yīng)對申訴判罰不利且用戶惡意“薅羊毛”等問題,。數(shù)據(jù)顯示，各地法院審結(jié)的“僅退款”案件超過1400件,，數(shù)量還在增加,。
寧宴認為，電商平臺產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,，利潤空間越來越小,，中小商家面臨的經(jīng)營壓力確實大，一味跟著“卷”價格,、“卷”服務(wù)不是好出路,，還是要誠信經(jīng)營、創(chuàng)新產(chǎn)品和銷售方式,，尋找新的利潤增長點,。
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