情緒消費(fèi)指的是消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí),，受到情感驅(qū)動(dòng),，追求情感上的滿足和心理上的慰藉。這種消費(fèi)方式具有虛擬化,、心理補(bǔ)償性等特點(diǎn),。

近年來，情緒消費(fèi)逐漸成為年輕群體的新寵。11月中旬,，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)這一新興業(yè)態(tài)進(jìn)行了深入調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)其中隱藏著不少問題。

情緒消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目廣泛且銷量驚人,。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提供的服務(wù)包括傾訴,、叫醒、陪聊,、哄睡,、安慰等，價(jià)格從一元至上百元不等,。部分網(wǎng)店銷量極高,，例如一家名為“失眠XXX夢(mèng)”的網(wǎng)店粉絲僅兩千多，但其“10元商品”銷量超過30萬單,；另一家“晚安XXX你”網(wǎng)店粉絲8000多,，其中“5元”單品銷量達(dá)20萬單；還有一家“浪漫XX”網(wǎng)店粉絲1900,，其“6.7元”單品銷量過10萬單,。

信息不透明且不支持無理由退貨也是情緒消費(fèi)中的一個(gè)顯著問題。網(wǎng)店的銷售頁面通常只有一張售賣圖片,，相關(guān)服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時(shí)間、從業(yè)人員資質(zhì)等均未詳細(xì)說明,。詢問客服關(guān)于服務(wù)人員是否有心理學(xué)相關(guān)資質(zhì)時(shí),，客服多以經(jīng)驗(yàn)豐富為由回避問題，并一味要求下單體驗(yàn),。幾乎所有的情緒消費(fèi)服務(wù)售賣頁面都明確寫著不支持七天無理由退貨,，只有極少數(shù)網(wǎng)店允許在五分鐘內(nèi)更換一次服務(wù)人員。

此外,，價(jià)格不菲且服務(wù)不明確,。網(wǎng)店上的售賣頁面價(jià)格與實(shí)際客服提供的價(jià)格表差異很大。各店客服解釋稱提供的是細(xì)分售價(jià),，因服務(wù)人員分等級(jí),、時(shí)間分時(shí)長(zhǎng)。有些店鋪包月費(fèi)用最高可達(dá)33440元,。

個(gè)人隱私信息也無法得到保障,。消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時(shí)需向商家提供電話、住址等信息,，不良分子可能會(huì)利用這些信息進(jìn)行詐騙,、騷擾等行為,，給消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來隱患。

許多商家鉆法律漏洞逃避市場(chǎng)監(jiān)管,。幾乎所有情感類網(wǎng)店聲明自己從事零星小額交易活動(dòng),，依法不需要辦理市場(chǎng)主體登記。然而,，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，個(gè)人年交易額累計(jì)超過10萬元的需要進(jìn)行登記,。調(diào)查顯示,，部分網(wǎng)店年交易額已遠(yuǎn)超此標(biāo)準(zhǔn)。

平臺(tái)主體責(zé)任感不強(qiáng)也是一個(gè)問題,。部分虛擬情感類商品容易打法律和道德的“擦邊球”,，存在低俗不良服務(wù)行為，這不僅違反社會(huì)公序良俗,，而且對(duì)青年群體的人生觀和價(jià)值觀產(chǎn)生負(fù)面影響,。

福建省消委會(huì)建議相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方應(yīng)進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷者主體資格,、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)信息真實(shí)性的審核監(jiān)督,。同時(shí)，應(yīng)充分利用人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段對(duì)發(fā)布者的內(nèi)容進(jìn)行審核管理,，對(duì)導(dǎo)向不良內(nèi)容采取一鍵舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)屏蔽,、下架相關(guān)內(nèi)容,，并視情況上報(bào)監(jiān)管部門處理。

相關(guān)部門在繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時(shí),，要積極探索情緒消費(fèi)新業(yè)態(tài)的監(jiān)管方式和措施,，建立有效的投訴和預(yù)警機(jī)制。亟待出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī),，厘清情緒消費(fèi)品的合法邊界,，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者應(yīng)提升對(duì)情緒消費(fèi)的認(rèn)知,，在享受便利和慰藉的同時(shí)提高警惕,，審慎選擇服務(wù)，避免權(quán)益受損,，理性消費(fèi),。