情緒消費指的是消費者在購買商品或服務(wù)時,，受到情感驅(qū)動，追求情感上的滿足和心理上的慰藉,。這種消費方式具有虛擬化,、心理補償性等特點。

近年來,，情緒消費逐漸成為年輕群體的新寵,。11月中旬，福建省消費者權(quán)益保護委員會針對這一新興業(yè)態(tài)進行了深入調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)其中隱藏著不少問題,。

情緒消費服務(wù)項目廣泛且銷量驚人。網(wǎng)絡(luò)平臺上提供的服務(wù)包括傾訴,、叫醒,、陪聊、哄睡,、安慰等，價格從一元至上百元不等,。部分網(wǎng)店銷量極高,，例如一家名為“失眠XXX夢”的網(wǎng)店粉絲僅兩千多,，但其“10元商品”銷量超過30萬單；另一家“晚安XXX你”網(wǎng)店粉絲8000多,，其中“5元”單品銷量達20萬單,；還有一家“浪漫XX”網(wǎng)店粉絲1900，其“6.7元”單品銷量過10萬單,。

信息不透明且不支持無理由退貨也是情緒消費中的一個顯著問題。網(wǎng)店的銷售頁面通常只有一張售賣圖片,，相關(guān)服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時間,、從業(yè)人員資質(zhì)等均未詳細(xì)說明。詢問客服關(guān)于服務(wù)人員是否有心理學(xué)相關(guān)資質(zhì)時,，客服多以經(jīng)驗豐富為由回避問題,，并一味要求下單體驗。幾乎所有的情緒消費服務(wù)售賣頁面都明確寫著不支持七天無理由退貨,，只有極少數(shù)網(wǎng)店允許在五分鐘內(nèi)更換一次服務(wù)人員,。

此外，價格不菲且服務(wù)不明確,。網(wǎng)店上的售賣頁面價格與實際客服提供的價格表差異很大,。各店客服解釋稱提供的是細(xì)分售價，因服務(wù)人員分等級,、時間分時長,。有些店鋪包月費用最高可達33440元。

個人隱私信息也無法得到保障,。消費者購買商品或服務(wù)時需向商家提供電話、住址等信息,，不良分子可能會利用這些信息進行詐騙,、騷擾等行為，給消費者的人身和財產(chǎn)安全帶來隱患,。

許多商家鉆法律漏洞逃避市場監(jiān)管,。幾乎所有情感類網(wǎng)店聲明自己從事零星小額交易活動，依法不需要辦理市場主體登記,。然而，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,，個人年交易額累計超過10萬元的需要進行登記,。調(diào)查顯示，部分網(wǎng)店年交易額已遠(yuǎn)超此標(biāo)準(zhǔn),。

平臺主體責(zé)任感不強也是一個問題,。部分虛擬情感類商品容易打法律和道德的“擦邊球”，存在低俗不良服務(wù)行為,，這不僅違反社會公序良俗,，而且對青年群體的人生觀和價值觀產(chǎn)生負(fù)面影響。

福建省消委會建議相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺方應(yīng)進一步壓實主體責(zé)任,，加強對經(jīng)銷者主體資格,、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)信息真實性的審核監(jiān)督。同時，應(yīng)充分利用人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段對發(fā)布者的內(nèi)容進行審核管理,，對導(dǎo)向不良內(nèi)容采取一鍵舉報機制，及時屏蔽,、下架相關(guān)內(nèi)容,，并視情況上報監(jiān)管部門處理。

相關(guān)部門在繼續(xù)強化對傳統(tǒng)電商監(jiān)管的同時,，要積極探索情緒消費新業(yè)態(tài)的監(jiān)管方式和措施,，建立有效的投訴和預(yù)警機制,。亟待出臺相關(guān)法律法規(guī),，厘清情緒消費品的合法邊界,，切實保障消費者合法權(quán)益,。

消費者應(yīng)提升對情緒消費的認(rèn)知,，在享受便利和慰藉的同時提高警惕,，審慎選擇服務(wù)，避免權(quán)益受損，理性消費。