老客戶常遇“殺熟”，京津冀三地消協(xié)組織發(fā)布大數(shù)據(jù)營(yíng)銷差異化現(xiàn)象調(diào)查結(jié)果,。大數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)更好地理解市場(chǎng),，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和個(gè)性化體驗(yàn)，但同時(shí)也存在風(fēng)險(xiǎn),。當(dāng)算法根據(jù)個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化定價(jià)時(shí),，可能會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。為了促進(jìn)大數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用并保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì),、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合進(jìn)行了此次調(diào)查。

本次調(diào)查結(jié)合了問(wèn)卷與體驗(yàn)兩種方式,，涵蓋了在線購(gòu)物,、旅游、民宿,、外賣,、打車、票務(wù),、短視頻/直播及共享單車八大互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)類別。結(jié)果顯示,，受訪者最常使用的平臺(tái)類型包括購(gòu)物類,、外賣類和打車類,。

大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面利弊相當(dāng)。約三分之一的人認(rèn)為大數(shù)據(jù)帶來(lái)的好處大于弊端,，而五分之一的人持相反觀點(diǎn),，另有超過(guò)三分之一的人認(rèn)為兩者相抵。雖然大數(shù)據(jù)顯著改善了用戶的搜索與購(gòu)物體驗(yàn),，但也引發(fā)了隱私泄露及差異化營(yíng)銷等擔(dān)憂,，超過(guò)六成五的受訪者對(duì)此表示關(guān)注。

調(diào)查顯示,，超過(guò)四成消費(fèi)者明確表示曾遇到過(guò)“大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷”,。隨著年齡增長(zhǎng)，遭遇此類行為的比例逐漸減少,。受訪者反映最多的差異化營(yíng)銷發(fā)生在購(gòu)物,、外賣和打車這三個(gè)領(lǐng)域。具體表現(xiàn)為多次瀏覽后價(jià)格上漲,、不同用戶享受不同的折扣優(yōu)惠,、隱藏或不給老用戶提供優(yōu)惠券以及同一時(shí)間不同用戶購(gòu)買相同商品或服務(wù)的價(jià)格差異。

關(guān)于企業(yè)差異化營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷之間的界限,，受訪者難以區(qū)分,。他們所指的“差異化營(yíng)銷”通常是指長(zhǎng)期顧客在沒(méi)有明顯理由的情況下被收取更高費(fèi)用的現(xiàn)象，這被視為不公平對(duì)待,。體驗(yàn)調(diào)查顯示，在多個(gè)平臺(tái)上新用戶往往能享受更低的價(jià)格,，主要得益于專屬優(yōu)惠券等福利,；用戶級(jí)別、會(huì)員權(quán)益以及支付方式也會(huì)對(duì)最終價(jià)格產(chǎn)生影響,。

針對(duì)上述問(wèn)題,，三地消協(xié)建議加強(qiáng)監(jiān)管以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,。大數(shù)據(jù)應(yīng)用企業(yè)需強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，并建立完善的數(shù)據(jù)使用規(guī)范機(jī)制,；相關(guān)部門應(yīng)制定更嚴(yán)格的法律法規(guī)來(lái)界定大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷的行為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加大對(duì)違法行為的懲罰力度,；此外,，還應(yīng)鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新,，推動(dòng)信息公開(kāi)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,；最后,，消費(fèi)者自身也應(yīng)提高警惕,，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),，遇到侵權(quán)行為時(shí)依法維護(hù)自身權(quán)益,。