消協(xié)體驗調(diào)查大數(shù)據(jù)"殺熟" 老客戶常遇價格歧視

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2024-11-18 14:59:00 中國經(jīng)濟網(wǎng)

老客戶常遇“殺熟”,，京津冀三地消協(xié)組織發(fā)布大數(shù)據(jù)營銷差異化現(xiàn)象調(diào)查結(jié)果,。大數(shù)據(jù)分析能夠幫助企業(yè)更好地理解市場，為消費者提供更加精準的服務和個性化體驗，但同時也存在風險,。當算法根據(jù)個人數(shù)據(jù)進行差異化定價時，可能會損害消費者的合法權益,。為了促進大數(shù)據(jù)的合理應用并保護消費者權益,，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會和河北省消費者權益保護委員會聯(lián)合進行了此次調(diào)查,。

本次調(diào)查結(jié)合了問卷與體驗兩種方式,，涵蓋了在線購物、旅游,、民宿,、外賣、打車,、票務,、短視頻/直播及共享單車八大互聯(lián)網(wǎng)消費平臺類別。結(jié)果顯示,，受訪者最常使用的平臺類型包括購物類,、外賣類和打車類。

大多數(shù)受訪者認為大數(shù)據(jù)技術在提升消費體驗方面利弊相當,。約三分之一的人認為大數(shù)據(jù)帶來的好處大于弊端,，而五分之一的人持相反觀點，另有超過三分之一的人認為兩者相抵,。雖然大數(shù)據(jù)顯著改善了用戶的搜索與購物體驗,，但也引發(fā)了隱私泄露及差異化營銷等擔憂，超過六成五的受訪者對此表示關注,。

調(diào)查顯示,，超過四成消費者明確表示曾遇到過“大數(shù)據(jù)差異化營銷”。隨著年齡增長,，遭遇此類行為的比例逐漸減少,。受訪者反映最多的差異化營銷發(fā)生在購物、外賣和打車這三個領域,。具體表現(xiàn)為多次瀏覽后價格上漲,、不同用戶享受不同的折扣優(yōu)惠、隱藏或不給老用戶提供優(yōu)惠券以及同一時間不同用戶購買相同商品或服務的價格差異,。

關于企業(yè)差異化營銷與大數(shù)據(jù)差異化營銷之間的界限,，受訪者難以區(qū)分。他們所指的“差異化營銷”通常是指長期顧客在沒有明顯理由的情況下被收取更高費用的現(xiàn)象,，這被視為不公平對待,。體驗調(diào)查顯示，在多個平臺上新用戶往往能享受更低的價格，主要得益于專屬優(yōu)惠券等福利,；用戶級別,、會員權益以及支付方式也會對最終價格產(chǎn)生影響。

針對上述問題,，三地消協(xié)建議加強監(jiān)管以促進行業(yè)健康發(fā)展,。大數(shù)據(jù)應用企業(yè)需強化內(nèi)部管理，確保誠信經(jīng)營,，并建立完善的數(shù)據(jù)使用規(guī)范機制,；相關部門應制定更嚴格的法律法規(guī)來界定大數(shù)據(jù)差異化營銷的行為標準，同時加大對違法行為的懲罰力度,；此外,，還應鼓勵技術創(chuàng)新，推動信息公開,，營造公平競爭環(huán)境,；最后，消費者自身也應提高警惕,，增強自我保護意識,，遇到侵權行為時依法維護自身權益。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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