多次瀏覽導(dǎo)致價(jià)格上漲？消協(xié)體驗(yàn)調(diào)查大數(shù)據(jù)“殺熟”

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2024-11-18 15:36:48 光明網(wǎng)

你是否經(jīng)歷過(guò)差異化的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷,？

為促進(jìn)大數(shù)據(jù)的合理應(yīng)用

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

聯(lián)合開展了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷差異化現(xiàn)象調(diào)查

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查主要采用問(wèn)卷調(diào)查結(jié)合體驗(yàn)調(diào)查的方式開展,。調(diào)查顯示，大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面利弊相當(dāng),。受訪者對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的看法呈現(xiàn)雙刃劍效應(yīng),，其中：

33.5%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)應(yīng)用利大于弊

20.2%的受訪者認(rèn)為弊大于利

34.2%的受訪者認(rèn)為利弊相當(dāng)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)顯著提升了消費(fèi)者的搜索和購(gòu)物體驗(yàn),，但也帶來(lái)了隱私泄露和差異化營(yíng)銷等問(wèn)題,。

受訪者對(duì)隱私泄露以及被差異化營(yíng)銷的擔(dān)憂均超過(guò)65%

調(diào)查認(rèn)為，大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷是一個(gè)普遍現(xiàn)象,。

超過(guò)四成的消費(fèi)者明確表示曾遭遇“大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷”,；

僅有8.7%的消費(fèi)者認(rèn)為沒(méi)有遇到過(guò)；

半數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為不確定是否遇到過(guò)差異化營(yíng)銷的現(xiàn)象,；

且隨著年齡增長(zhǎng),，遇到此類行為的比例呈下降趨勢(shì)。

調(diào)查顯示,，受訪者感受到大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷現(xiàn)象最多的類別主要包括購(gòu)物,、外賣和打車這3個(gè)類別。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，受訪者遇到大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷的具體情況中,，最常見的表現(xiàn)具體為：

多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲

不同用戶享有不同打折優(yōu)惠形式

隱藏或不送老用戶優(yōu)惠券

同一時(shí)間不同用戶購(gòu)買相同商品或服務(wù)的價(jià)格不同差異化營(yíng)銷歸因復(fù)雜

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者對(duì)于企業(yè)差異化營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷的界限難以判定,。受訪者口中的“差異化營(yíng)銷”是指其感覺到的不公平定價(jià)現(xiàn)象,，即長(zhǎng)期顧客或“熟客”在沒(méi)有明顯理由的情況下被收取更高的價(jià)格，而新顧客或“生客”則可能享受到更多的優(yōu)惠,。這種現(xiàn)象在消費(fèi)者看來(lái)是不公平的,。

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