多次瀏覽后漲價(jià),？大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查

為促進(jìn)大數(shù)據(jù)合理應(yīng)用,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，北京市、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了一項(xiàng)關(guān)于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)差異化現(xiàn)象的調(diào)查,。此次調(diào)查采用問(wèn)卷與體驗(yàn)相結(jié)合的方式進(jìn)行,，涵蓋了在線購(gòu)物、旅游,、民宿,、外賣(mài)、打車(chē),、票務(wù),、短視頻/直播以及共享單車(chē)等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)。

大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷(xiāo)普遍存在,。受訪者最常使用的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)包括購(gòu)物類(lèi),、外賣(mài)類(lèi)和打車(chē)類(lèi)。多數(shù)人認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面既有積極影響也有負(fù)面影響,。約33.5%的人認(rèn)為利大于弊,，20.2%的人持相反意見(jiàn)，而34.2%的人認(rèn)為利弊相當(dāng),。大數(shù)據(jù)技術(shù)顯著提升了搜索和購(gòu)物體驗(yàn)，但也引發(fā)了隱私泄露和差異化定價(jià)等擔(dān)憂,。超過(guò)65%的受訪者對(duì)這些問(wèn)題表示憂慮,，盡管他們也承認(rèn)大數(shù)據(jù)有助于更快地獲取搜索結(jié)果和更精準(zhǔn)的商品推薦。

超過(guò)四成的消費(fèi)者明確表示曾遇到過(guò)“大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷(xiāo)”,，僅8.7%的人認(rèn)為自己從未遭遇過(guò)這種情況,，半數(shù)人不確定是否經(jīng)歷過(guò),。隨著年齡增長(zhǎng),，遇到此類(lèi)行為的比例有所下降。購(gòu)物,、外賣(mài)和打車(chē)是受訪者感知到差異化營(yíng)銷(xiāo)最多的領(lǐng)域,。具體表現(xiàn)包括多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲、不同用戶享有不同的折扣優(yōu)惠,、隱藏或不向老用戶發(fā)送優(yōu)惠券，以及同一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)相同商品或服務(wù)時(shí)價(jià)格不同,。淘寶,、攜程、美團(tuán)民宿,、美團(tuán),、餓了么、滴滴,、抖音等平臺(tái)上出現(xiàn)了較多相關(guān)問(wèn)題,。這種現(xiàn)象讓一些消費(fèi)者感到不公平，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期顧客往往被收取更高費(fèi)用,，而新顧客則可能獲得更多優(yōu)惠,。

每種類(lèi)型的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)都存在一定程度的價(jià)格差異，這主要由多種優(yōu)惠券引起,。優(yōu)惠券種類(lèi)繁多且來(lái)源不明,，讓消費(fèi)者感覺(jué)自己受到了區(qū)別對(duì)待。雖然表面上看起來(lái)有更多選擇和優(yōu)惠,，但實(shí)際選擇可能已被算法限制,。例如，在餓了么平臺(tái)上,，同一種商品的結(jié)算價(jià)格波動(dòng)范圍較大；抖音上銷(xiāo)售的電熱水壺價(jià)格差異接近售價(jià)的40%,；而在民宿預(yù)訂中也觀察到了類(lèi)似情況,。