多次瀏覽后漲價(jià),？大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查消費(fèi)者權(quán)益受挑戰(zhàn)

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2024-11-19 11:12:24 騰訊網(wǎng)

多次瀏覽后漲價(jià)？大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查

為促進(jìn)大數(shù)據(jù)合理應(yīng)用,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，北京市、天津市消費(fèi)者協(xié)會及河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合開展了一項(xiàng)關(guān)于大數(shù)據(jù)營銷差異化現(xiàn)象的調(diào)查,。此次調(diào)查采用問卷與體驗(yàn)相結(jié)合的方式進(jìn)行,，涵蓋了在線購物、旅游,、民宿,、外賣、打車,、票務(wù),、短視頻/直播以及共享單車等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺。

大數(shù)據(jù)差異化營銷普遍存在,。受訪者最常使用的互聯(lián)網(wǎng)平臺包括購物類,、外賣類和打車類。多數(shù)人認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面既有積極影響也有負(fù)面影響,。約33.5%的人認(rèn)為利大于弊,，20.2%的人持相反意見，而34.2%的人認(rèn)為利弊相當(dāng),。大數(shù)據(jù)技術(shù)顯著提升了搜索和購物體驗(yàn),，但也引發(fā)了隱私泄露和差異化定價(jià)等擔(dān)憂。超過65%的受訪者對這些問題表示憂慮,，盡管他們也承認(rèn)大數(shù)據(jù)有助于更快地獲取搜索結(jié)果和更精準(zhǔn)的商品推薦,。

超過四成的消費(fèi)者明確表示曾遇到過“大數(shù)據(jù)差異化營銷”，僅8.7%的人認(rèn)為自己從未遭遇過這種情況,，半數(shù)人不確定是否經(jīng)歷過,。隨著年齡增長，遇到此類行為的比例有所下降,。購物,、外賣和打車是受訪者感知到差異化營銷最多的領(lǐng)域。具體表現(xiàn)包括多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲,、不同用戶享有不同的折扣優(yōu)惠,、隱藏或不向老用戶發(fā)送優(yōu)惠券，以及同一時(shí)間購買相同商品或服務(wù)時(shí)價(jià)格不同。淘寶,、攜程,、美團(tuán)民宿、美團(tuán),、餓了么,、滴滴、抖音等平臺上出現(xiàn)了較多相關(guān)問題,。這種現(xiàn)象讓一些消費(fèi)者感到不公平,，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)長期顧客往往被收取更高費(fèi)用，而新顧客則可能獲得更多優(yōu)惠,。

每種類型的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺都存在一定程度的價(jià)格差異,，這主要由多種優(yōu)惠券引起。優(yōu)惠券種類繁多且來源不明,，讓消費(fèi)者感覺自己受到了區(qū)別對待,。雖然表面上看起來有更多選擇和優(yōu)惠，但實(shí)際選擇可能已被算法限制,。例如,，在餓了么平臺上，同一種商品的結(jié)算價(jià)格波動(dòng)范圍較大,；抖音上銷售的電熱水壺價(jià)格差異接近售價(jià)的40%,；而在民宿預(yù)訂中也觀察到了類似情況。

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