多次瀏覽后漲價？大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查

為促進(jìn)大數(shù)據(jù)合理應(yīng)用,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，北京市,、天津市消費(fèi)者協(xié)會及河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)合開展了一項(xiàng)關(guān)于大數(shù)據(jù)營銷差異化現(xiàn)象的調(diào)查,。此次調(diào)查采用問卷與體驗(yàn)相結(jié)合的方式進(jìn)行,，涵蓋了在線購物,、旅游、民宿,、外賣,、打車、票務(wù),、短視頻/直播以及共享單車等多個互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺,。

大數(shù)據(jù)差異化營銷普遍存在。受訪者最常使用的互聯(lián)網(wǎng)平臺包括購物類,、外賣類和打車類,。多數(shù)人認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面既有積極影響也有負(fù)面影響,。約33.5%的人認(rèn)為利大于弊,，20.2%的人持相反意見，而34.2%的人認(rèn)為利弊相當(dāng),。大數(shù)據(jù)技術(shù)顯著提升了搜索和購物體驗(yàn),，但也引發(fā)了隱私泄露和差異化定價等擔(dān)憂。超過65%的受訪者對這些問題表示憂慮,，盡管他們也承認(rèn)大數(shù)據(jù)有助于更快地獲取搜索結(jié)果和更精準(zhǔn)的商品推薦,。

超過四成的消費(fèi)者明確表示曾遇到過“大數(shù)據(jù)差異化營銷”，僅8.7%的人認(rèn)為自己從未遭遇過這種情況,，半數(shù)人不確定是否經(jīng)歷過,。隨著年齡增長，遇到此類行為的比例有所下降,。購物,、外賣和打車是受訪者感知到差異化營銷最多的領(lǐng)域。具體表現(xiàn)包括多次瀏覽后價格自動上漲,、不同用戶享有不同的折扣優(yōu)惠,、隱藏或不向老用戶發(fā)送優(yōu)惠券，以及同一時間購買相同商品或服務(wù)時價格不同。淘寶,、攜程,、美團(tuán)民宿、美團(tuán),、餓了么,、滴滴、抖音等平臺上出現(xiàn)了較多相關(guān)問題,。這種現(xiàn)象讓一些消費(fèi)者感到不公平,，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)長期顧客往往被收取更高費(fèi)用，而新顧客則可能獲得更多優(yōu)惠,。

每種類型的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺都存在一定程度的價格差異,，這主要由多種優(yōu)惠券引起。優(yōu)惠券種類繁多且來源不明,，讓消費(fèi)者感覺自己受到了區(qū)別對待,。雖然表面上看起來有更多選擇和優(yōu)惠，但實(shí)際選擇可能已被算法限制,。例如,，在餓了么平臺上，同一種商品的結(jié)算價格波動范圍較大,；抖音上銷售的電熱水壺價格差異接近售價的40%,；而在民宿預(yù)訂中也觀察到了類似情況。

優(yōu)惠券和紅包成為導(dǎo)致價格差異的關(guān)鍵因素,，但許多消費(fèi)者并不清楚這些優(yōu)惠的具體來源,。此外，新用戶通常能享受更多優(yōu)惠,，如京東提供的新人禮金,。用戶級別和會員身份同樣會影響最終支付金額，高級別用戶可以獲得額外折扣,。付款方式也可能影響價格,，比如抖音上的消費(fèi)者使用不同支付手段會獲得不同數(shù)額的優(yōu)惠。多次瀏覽后漲價,？大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查,！

基于調(diào)查結(jié)果，三地消協(xié)組織提出幾點(diǎn)建議：企業(yè)需加強(qiáng)內(nèi)部管理,，建立健全數(shù)據(jù)使用規(guī)范,，確保信息收集合法透明，并定期審查大數(shù)據(jù)應(yīng)用情況以防止濫用,；同時培養(yǎng)員工的職業(yè)道德,，誠信守法經(jīng)營。政府應(yīng)完善相關(guān)法律,，加大懲罰力度,，設(shè)立專門監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理投訴并保障公平競爭。鼓勵技術(shù)創(chuàng)新,，推動信息公開,，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免壟斷行為,。最后,，提醒消費(fèi)者提高警惕，仔細(xì)閱讀協(xié)議條款,，減少個人信息暴露風(fēng)險,，理性維權(quán)。