多次瀏覽后漲價(jià)？大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查

為促進(jìn)大數(shù)據(jù)合理應(yīng)用,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，北京市、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)及河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合開(kāi)展了一項(xiàng)關(guān)于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷差異化現(xiàn)象的調(diào)查,。此次調(diào)查采用問(wèn)卷與體驗(yàn)相結(jié)合的方式進(jìn)行,，涵蓋了在線購(gòu)物、旅游,、民宿,、外賣(mài)、打車,、票務(wù),、短視頻/直播以及共享單車等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)。

大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷普遍存在,。受訪者最常使用的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)包括購(gòu)物類,、外賣(mài)類和打車類。多數(shù)人認(rèn)為大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升消費(fèi)體驗(yàn)方面既有積極影響也有負(fù)面影響,。約33.5%的人認(rèn)為利大于弊,，20.2%的人持相反意見(jiàn)，而34.2%的人認(rèn)為利弊相當(dāng),。大數(shù)據(jù)技術(shù)顯著提升了搜索和購(gòu)物體驗(yàn),，但也引發(fā)了隱私泄露和差異化定價(jià)等擔(dān)憂。超過(guò)65%的受訪者對(duì)這些問(wèn)題表示憂慮,，盡管他們也承認(rèn)大數(shù)據(jù)有助于更快地獲取搜索結(jié)果和更精準(zhǔn)的商品推薦,。

超過(guò)四成的消費(fèi)者明確表示曾遇到過(guò)“大數(shù)據(jù)差異化營(yíng)銷”，僅8.7%的人認(rèn)為自己從未遭遇過(guò)這種情況,，半數(shù)人不確定是否經(jīng)歷過(guò),。隨著年齡增長(zhǎng)，遇到此類行為的比例有所下降,。購(gòu)物,、外賣(mài)和打車是受訪者感知到差異化營(yíng)銷最多的領(lǐng)域。具體表現(xiàn)包括多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲,、不同用戶享有不同的折扣優(yōu)惠,、隱藏或不向老用戶發(fā)送優(yōu)惠券,，以及同一時(shí)間購(gòu)買(mǎi)相同商品或服務(wù)時(shí)價(jià)格不同。淘寶,、攜程,、美團(tuán)民宿、美團(tuán),、餓了么,、滴滴、抖音等平臺(tái)上出現(xiàn)了較多相關(guān)問(wèn)題,。這種現(xiàn)象讓一些消費(fèi)者感到不公平,，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期顧客往往被收取更高費(fèi)用，而新顧客則可能獲得更多優(yōu)惠,。

每種類型的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)都存在一定程度的價(jià)格差異,，這主要由多種優(yōu)惠券引起。優(yōu)惠券種類繁多且來(lái)源不明,，讓消費(fèi)者感覺(jué)自己受到了區(qū)別對(duì)待,。雖然表面上看起來(lái)有更多選擇和優(yōu)惠，但實(shí)際選擇可能已被算法限制,。例如,，在餓了么平臺(tái)上，同一種商品的結(jié)算價(jià)格波動(dòng)范圍較大,；抖音上銷售的電熱水壺價(jià)格差異接近售價(jià)的40%,；而在民宿預(yù)訂中也觀察到了類似情況。

優(yōu)惠券和紅包成為導(dǎo)致價(jià)格差異的關(guān)鍵因素,，但許多消費(fèi)者并不清楚這些優(yōu)惠的具體來(lái)源,。此外，新用戶通常能享受更多優(yōu)惠,，如京東提供的新人禮金。用戶級(jí)別和會(huì)員身份同樣會(huì)影響最終支付金額,，高級(jí)別用戶可以獲得額外折扣,。付款方式也可能影響價(jià)格，比如抖音上的消費(fèi)者使用不同支付手段會(huì)獲得不同數(shù)額的優(yōu)惠,。多次瀏覽后漲價(jià),？大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查！

基于調(diào)查結(jié)果,，三地消協(xié)組織提出幾點(diǎn)建議：企業(yè)需加強(qiáng)內(nèi)部管理,，建立健全數(shù)據(jù)使用規(guī)范，確保信息收集合法透明,，并定期審查大數(shù)據(jù)應(yīng)用情況以防止濫用,；同時(shí)培養(yǎng)員工的職業(yè)道德,，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。政府應(yīng)完善相關(guān)法律,，加大懲罰力度,，設(shè)立專門(mén)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理投訴并保障公平競(jìng)爭(zhēng),。鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)信息公開(kāi)，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，避免壟斷行為,。最后，提醒消費(fèi)者提高警惕,，仔細(xì)閱讀協(xié)議條款,，減少個(gè)人信息暴露風(fēng)險(xiǎn)，理性維權(quán),。