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夫妻19萬(wàn)團(tuán)費(fèi)南極游讓分房睡 南極之旅變噩夢(mèng)(2)

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2024-11-19 22:17:42  京文社

這一事件引起了廣泛關(guān)注，不僅因?yàn)樗婕案哳~旅游費(fèi)用和特殊旅游目的地,，更因?yàn)樗┞读寺糜涡袠I(yè)在服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)則制定和執(zhí)行以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的諸多問題。從消費(fèi)者權(quán)益角度來看,，小朱和丈夫在購(gòu)買南極郵輪旅游服務(wù)時(shí)理應(yīng)享有充分知情權(quán)和選擇權(quán),。他們?cè)陬A(yù)訂時(shí)已經(jīng)提交了結(jié)婚證，并明確表示是兩人同行,，這在常理中應(yīng)包含同住一間房的意思,。然而，旅行社或郵輪公司在臨近出發(fā)時(shí)突然改變規(guī)則,，要求夫妻分房入住，這無疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害,。

從旅游服務(wù)角度來看，郵輪公司作為服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的合理需求,，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在旅游預(yù)訂過程中，明確詳細(xì)的規(guī)則說明至關(guān)重要,。如果郵輪公司在預(yù)訂時(shí)未對(duì)住宿規(guī)則進(jìn)行明確說明,，或者在說明時(shí)存在模糊歧義之處，那么他們?cè)诤罄m(xù)改變規(guī)則時(shí)難以避免消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿,。目前,，這一事件的結(jié)果尚未可知，但已經(jīng)引起了相關(guān)部門和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注,，希望后續(xù)能有一個(gè)好的處理結(jié)果,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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