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夫妻19萬團費南極游讓分房睡 南極之旅變噩夢(2)

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2024-11-19 22:17:42  京文社

這一事件引起了廣泛關(guān)注,，不僅因為它涉及高額旅游費用和特殊旅游目的地,，更因為它暴露了旅游行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、規(guī)則制定和執(zhí)行以及消費者權(quán)益保護(hù)方面的諸多問題,。從消費者權(quán)益角度來看,，小朱和丈夫在購買南極郵輪旅游服務(wù)時理應(yīng)享有充分知情權(quán)和選擇權(quán),。他們在預(yù)訂時已經(jīng)提交了結(jié)婚證，并明確表示是兩人同行,，這在常理中應(yīng)包含同住一間房的意思,。然而,，旅行社或郵輪公司在臨近出發(fā)時突然改變規(guī)則，要求夫妻分房入住,，這無疑是對消費者權(quán)益的侵害,。

從旅游服務(wù)角度來看，郵輪公司作為服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)尊重消費者的合理需求,，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在旅游預(yù)訂過程中，明確詳細(xì)的規(guī)則說明至關(guān)重要,。如果郵輪公司在預(yù)訂時未對住宿規(guī)則進(jìn)行明確說明,，或者在說明時存在模糊歧義之處，那么他們在后續(xù)改變規(guī)則時難以避免消費者的質(zhì)疑和不滿,。目前,，這一事件的結(jié)果尚未可知，但已經(jīng)引起了相關(guān)部門和消費者的廣泛關(guān)注,，希望后續(xù)能有一個好的處理結(jié)果,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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