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飛豬回應夫妻去南極想睡一間房被拒 溝通誤會引發(fā)爭議

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2024-11-20 10:14:07  新黃河

飛豬回應夫妻去南極想睡一間房被拒

11月19日下午,，有關“夫妻花19萬去南極想睡一間房被拒”的話題引起了廣泛關注。上海的小朱和丈夫計劃今年12月前往南極游玩,，但在臨行前被告知只能分房入住,。

小朱去年雙十一在飛豬平臺購買了價值19萬元的南極郵輪游,，并因支付限額問題,，夫妻二人分別下單并各自支付了一半費用。今年4月,，小朱通過微信聯(lián)系客服,，明確表示自己與丈夫同行，并提交了結(jié)婚證,。然而,，10月份時，小朱收到通知稱盡管最初預訂的是雙人間,，但她和丈夫的床位卻被分配到了兩個不同的房間,，且需要與陌生人拼床,。客服解釋說,，當時溝通中只提到兩人“一起”,，而未明確說明“一起住”。

小朱對此感到不解,，她認為在國內(nèi)郵輪上,，只要預訂一間房，同行人通常不會被分開,。小朱嘗試聯(lián)系飛豬客服要求換房,，但遭到拒絕，理由是郵輪已經(jīng)滿員,，無法調(diào)整,。小朱非常憤怒，認為這是文字游戲,，考慮到南極游氣候惡劣且長達兩周,，如果夫妻要和陌生人拼房，他們將不愿前往,。然而,，訂單已無法退還。

飛豬方面回應稱,，兩筆訂單為分開下單,，在下單前、下單后以及預約船期等環(huán)節(jié)均未收到同住需求,。房間早在去年11月就已確定,，且船方于7月完成了所有房間的分配。據(jù)稱,，4月21日截圖顯示,，飛豬客服在聯(lián)系消費者上傳簽證材料時發(fā)現(xiàn)兩筆訂單電話相同，主動詢問是否同行,。8月份得知雙方是夫妻關系,，11月份收到了結(jié)婚證材料。

飛豬回應夫妻去南極想睡一間房被拒,！

(責任編輯：盧其龍 CN070)
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