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飛豬回應(yīng)夫妻去南極想睡一間房被拒 溝通誤會(huì)引發(fā)爭(zhēng)議

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2024-11-20 10:14:07  新黃河

飛豬回應(yīng)夫妻去南極想睡一間房被拒

11月19日下午,，有關(guān)“夫妻花19萬(wàn)去南極想睡一間房被拒”的話題引起了廣泛關(guān)注,。上海的小朱和丈夫計(jì)劃今年12月前往南極游玩,，但在臨行前被告知只能分房入住。

小朱去年雙十一在飛豬平臺(tái)購(gòu)買了價(jià)值19萬(wàn)元的南極郵輪游,，并因支付限額問(wèn)題,，夫妻二人分別下單并各自支付了一半費(fèi)用。今年4月,，小朱通過(guò)微信聯(lián)系客服,，明確表示自己與丈夫同行，并提交了結(jié)婚證,。然而,，10月份時(shí)，小朱收到通知稱盡管最初預(yù)訂的是雙人間,，但她和丈夫的床位卻被分配到了兩個(gè)不同的房間,，且需要與陌生人拼床?？头忉屨f(shuō),，當(dāng)時(shí)溝通中只提到兩人“一起”，而未明確說(shuō)明“一起住”,。

小朱對(duì)此感到不解,，她認(rèn)為在國(guó)內(nèi)郵輪上，只要預(yù)訂一間房,，同行人通常不會(huì)被分開,。小朱嘗試聯(lián)系飛豬客服要求換房，但遭到拒絕,，理由是郵輪已經(jīng)滿員,，無(wú)法調(diào)整。小朱非常憤怒,，認(rèn)為這是文字游戲,，考慮到南極游氣候惡劣且長(zhǎng)達(dá)兩周，如果夫妻要和陌生人拼房,，他們將不愿前往,。然而，訂單已無(wú)法退還,。

飛豬方面回應(yīng)稱,，兩筆訂單為分開下單，在下單前,、下單后以及預(yù)約船期等環(huán)節(jié)均未收到同住需求,。房間早在去年11月就已確定，且船方于7月完成了所有房間的分配,。據(jù)稱,，4月21日截圖顯示,，飛豬客服在聯(lián)系消費(fèi)者上傳簽證材料時(shí)發(fā)現(xiàn)兩筆訂單電話相同，主動(dòng)詢問(wèn)是否同行,。8月份得知雙方是夫妻關(guān)系,，11月份收到了結(jié)婚證材料。

飛豬回應(yīng)夫妻去南極想睡一間房被拒,！

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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