飛豬發(fā)送市監(jiān)局口吻短信給投訴會(huì)員
飛豬發(fā)送市監(jiān)局口吻短信給投訴會(huì)員
近期,，數(shù)位消費(fèi)者通過(guò)杭州廣播電視臺(tái)西湖之聲的《1054 朋友圈》節(jié)目反映,，在使用飛豬平臺(tái)預(yù)訂國(guó)外酒店時(shí)遭遇問(wèn)題。其中一位飛豬F5會(huì)員王先生分享了他的經(jīng)歷：7月中旬,，他支付了約6000元預(yù)定了澳大利亞一家酒店的9晚住宿,，但到達(dá)酒店后卻被告知沒(méi)有相關(guān)訂單。對(duì)此,，飛豬客服確認(rèn)了“到店無(wú)房”的情況,，并提出賠付首晚房費(fèi)三倍作為補(bǔ)償。然而,，王先生在后續(xù)投訴過(guò)程中,，收到了一條來(lái)自飛豬的短信，短信中提到由于交易涉及的是境外網(wǎng)站飛豬國(guó)際及境外商家,，不屬于余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的管轄范疇,，故投訴調(diào)解終止。
針對(duì)這條短信及其來(lái)源,，余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局副局長(zhǎng)陳宇謙在回復(fù)西湖之聲的詢問(wèn)時(shí)表示,，他們?cè)诘弥w豬短信事件后，立即約談了飛豬和淘寶,，以查清短信事件的全過(guò)程,。初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，飛豬在今年3月從淘寶獲取了一份由市場(chǎng)監(jiān)管局,、消保委和淘寶共同建立的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站投訴處理模板草案,，并據(jù)此修改后用作自身糾紛處理。鑒于此，陳宇謙副局長(zhǎng)要求飛豬和淘寶全面自查并整改其消費(fèi)投訴短信模板的使用,，特別強(qiáng)調(diào)在未獲授權(quán)的情況下,，不得在短信中使用市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等官方名義，以防消費(fèi)者產(chǎn)生誤解,。同時(shí),，兩公司在整改完成前已暫停發(fā)送相關(guān)短信服務(wù)。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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