飛豬發(fā)送市監(jiān)局口吻短信給投訴會員
飛豬發(fā)送市監(jiān)局口吻短信給投訴會員
近期,，數(shù)位消費者通過杭州廣播電視臺西湖之聲的《1054 朋友圈》節(jié)目反映,，在使用飛豬平臺預(yù)訂國外酒店時遭遇問題,。其中一位飛豬F5會員王先生分享了他的經(jīng)歷：7月中旬,，他支付了約6000元預(yù)定了澳大利亞一家酒店的9晚住宿,，但到達酒店后卻被告知沒有相關(guān)訂單,。對此,，飛豬客服確認了“到店無房”的情況,，并提出賠付首晚房費三倍作為補償,。然而，王先生在后續(xù)投訴過程中,，收到了一條來自飛豬的短信,，短信中提到由于交易涉及的是境外網(wǎng)站飛豬國際及境外商家，不屬于余杭區(qū)市場監(jiān)管局的管轄范疇,，故投訴調(diào)解終止,。
針對這條短信及其來源，余杭區(qū)市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局副局長陳宇謙在回復(fù)西湖之聲的詢問時表示,，他們在得知飛豬短信事件后,，立即約談了飛豬和淘寶，以查清短信事件的全過程,。初步調(diào)查發(fā)現(xiàn),，飛豬在今年3月從淘寶獲取了一份由市場監(jiān)管局,、消保委和淘寶共同建立的消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站投訴處理模板草案，并據(jù)此修改后用作自身糾紛處理,。鑒于此,，陳宇謙副局長要求飛豬和淘寶全面自查并整改其消費投訴短信模板的使用，特別強調(diào)在未獲授權(quán)的情況下,，不得在短信中使用市場監(jiān)管部門等官方名義,，以防消費者產(chǎn)生誤解。同時,，兩公司在整改完成前已暫停發(fā)送相關(guān)短信服務(wù),。
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