隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和生活壓力的增大,，情緒消費(fèi)逐漸成為年輕群體的新寵,。這類服務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售的情緒消費(fèi)服務(wù),，如傾訴,、叫醒,、陪聊,、哄睡,、安慰等,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，情緒消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目銷量驚人,，但也存在個(gè)人隱私泄露、價(jià)格和服務(wù)不透明等問題,。部分商家甚至提供違法違規(guī)的涉黃服務(wù),。

江西省吉安市吉州區(qū)的游戲陪玩師武先生表示,，隨著網(wǎng)游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，游戲陪玩這一職業(yè)逐漸走進(jìn)大眾視野,?？蛻粜枨髲膯渭兊募夹g(shù)陪玩發(fā)展到情感陪玩、娛樂陪玩等多個(gè)方向,。收費(fèi)一般是5塊錢一把,，如果客戶既要開麥聊天又想要贏，那就是15塊錢一把,。武先生隨緣接單,，一天下來也能掙個(gè)兩三百。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》指出,，情緒消費(fèi)已成為影響年輕一代消費(fèi)決策的新熱點(diǎn),。電商平臺(tái)上，各類傾訴,、叫醒,、陪聊、哄睡,、安慰等服務(wù)的價(jià)格從1元至上百元不等,。部分網(wǎng)店銷量極高，但頁面上通常只有一張簡單的介紹圖片,，服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間,、從業(yè)人員資質(zhì)等均無體現(xiàn),。

某店鋪客服發(fā)來的表格顯示，陪聊人員分為不同級別,，級別越高價(jià)格越貴,。服務(wù)時(shí)長從15分鐘到包周都有，有的店鋪包月費(fèi)用最高達(dá)3萬多元,。

記者在一家名為“半寸時(shí)光”的店鋪下單了10元錢的陪聊服務(wù),，陪聊對象進(jìn)行了簡單的安慰鼓勵(lì)。當(dāng)記者詢問對方是否有心理咨詢相關(guān)資質(zhì)時(shí),，陪聊人員表示沒有當(dāng)過心理咨詢師,，但對心理學(xué)感興趣，有一些類似的經(jīng)驗(yàn),。而客服則回避了關(guān)于陪聊人員資質(zhì)的問題,。

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江表示，商家無法提供相關(guān)人員的詳細(xì)信息,，可能侵害消費(fèi)者的知情權(quán),。此外,，如果從業(yè)人員沒有相關(guān)資質(zhì)，可能會(huì)給真正需要心理咨詢服務(wù)的消費(fèi)者帶來更大的心理傷害,。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長,、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼指出，此類情緒消費(fèi)服務(wù)在滿足個(gè)性化需求的同時(shí),，也存在個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn),。他還提到，一些“情緒消費(fèi)”很有可能涉嫌低俗不良甚至違法違規(guī),。

電商平臺(tái)的客服明確表示,，在軟件中聊天，“有的東西不能發(fā)”,。他們可以提供類似“線上女友”的服務(wù),，包含大尺度的視頻聊天服務(wù)。記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),，該客服使用的企業(yè)微信是一家江西南昌的文化傳媒有限公司,，公司內(nèi)部有詳細(xì)的陪聊人員培訓(xùn)內(nèi)容，形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條,。

謝永江認(rèn)為,，情緒消費(fèi)相關(guān)行業(yè)需要做好真實(shí)的信息披露，區(qū)分專業(yè)的心理咨詢相關(guān)邊界,，并依法打擊違法違規(guī)行為,。胡鋼指出，情緒消費(fèi)在規(guī)范中發(fā)展是題中之義,，平臺(tái)方,、監(jiān)管部門等需要多方發(fā)力。他建議平臺(tái)核實(shí)好經(jīng)營者的相關(guān)資質(zhì),，對服務(wù)全流程進(jìn)行必要管理,。監(jiān)管部門也可以適時(shí)發(fā)布相關(guān)的監(jiān)管指引性文件，促進(jìn)新消費(fèi)模式業(yè)態(tài)的規(guī)范和完善,。

胡鋼還指出,，情緒消費(fèi)作為一種消費(fèi)新業(yè)態(tài)，尚無相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。消費(fèi)者“下單”前需要仔細(xì)辨別,，明確相應(yīng)的服務(wù)流程、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。