隨著社會(huì)節(jié)奏的加快和生活壓力的增大,，情緒消費(fèi)逐漸成為年輕群體的新寵。這類服務(wù)主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售的情緒消費(fèi)服務(wù),，如傾訴,、叫醒,、陪聊、哄睡,、安慰等,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情緒消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目銷量驚人,，但也存在個(gè)人隱私泄露,、價(jià)格和服務(wù)不透明等問(wèn)題。部分商家甚至提供違法違規(guī)的涉黃服務(wù),。

江西省吉安市吉州區(qū)的游戲陪玩師武先生表示,，隨著網(wǎng)游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，游戲陪玩這一職業(yè)逐漸走進(jìn)大眾視野,?？蛻粜枨髲膯渭兊募夹g(shù)陪玩發(fā)展到情感陪玩、娛樂(lè)陪玩等多個(gè)方向,。收費(fèi)一般是5塊錢一把,，如果客戶既要開(kāi)麥聊天又想要贏，那就是15塊錢一把,。武先生隨緣接單,，一天下來(lái)也能掙個(gè)兩三百。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2023）》指出，情緒消費(fèi)已成為影響年輕一代消費(fèi)決策的新熱點(diǎn),。電商平臺(tái)上,，各類傾訴、叫醒,、陪聊,、哄睡、安慰等服務(wù)的價(jià)格從1元至上百元不等,。部分網(wǎng)店銷量極高,，但頁(yè)面上通常只有一張簡(jiǎn)單的介紹圖片，服務(wù)內(nèi)容,、時(shí)間,、從業(yè)人員資質(zhì)等均無(wú)體現(xiàn),。

某店鋪客服發(fā)來(lái)的表格顯示,，陪聊人員分為不同級(jí)別，級(jí)別越高價(jià)格越貴,。服務(wù)時(shí)長(zhǎng)從15分鐘到包周都有,，有的店鋪包月費(fèi)用最高達(dá)3萬(wàn)多元。

記者在一家名為“半寸時(shí)光”的店鋪下單了10元錢的陪聊服務(wù),，陪聊對(duì)象進(jìn)行了簡(jiǎn)單的安慰鼓勵(lì),。當(dāng)記者詢問(wèn)對(duì)方是否有心理咨詢相關(guān)資質(zhì)時(shí)，陪聊人員表示沒(méi)有當(dāng)過(guò)心理咨詢師,，但對(duì)心理學(xué)感興趣,，有一些類似的經(jīng)驗(yàn)。而客服則回避了關(guān)于陪聊人員資質(zhì)的問(wèn)題,。

北京郵電大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)治理與法律研究中心主任謝永江表示,，商家無(wú)法提供相關(guān)人員的詳細(xì)信息，可能侵害消費(fèi)者的知情權(quán),。此外,，如果從業(yè)人員沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)，可能會(huì)給真正需要心理咨詢服務(wù)的消費(fèi)者帶來(lái)更大的心理傷害,。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng),、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼指出，此類情緒消費(fèi)服務(wù)在滿足個(gè)性化需求的同時(shí),，也存在個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn),。他還提到，一些“情緒消費(fèi)”很有可能涉嫌低俗不良甚至違法違規(guī),。

電商平臺(tái)的客服明確表示,，在軟件中聊天，“有的東西不能發(fā)”。他們可以提供類似“線上女友”的服務(wù),，包含大尺度的視頻聊天服務(wù),。記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該客服使用的企業(yè)微信是一家江西南昌的文化傳媒有限公司,，公司內(nèi)部有詳細(xì)的陪聊人員培訓(xùn)內(nèi)容,，形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。

謝永江認(rèn)為,，情緒消費(fèi)相關(guān)行業(yè)需要做好真實(shí)的信息披露,，區(qū)分專業(yè)的心理咨詢相關(guān)邊界，并依法打擊違法違規(guī)行為,。胡鋼指出,，情緒消費(fèi)在規(guī)范中發(fā)展是題中之義，平臺(tái)方,、監(jiān)管部門等需要多方發(fā)力,。他建議平臺(tái)核實(shí)好經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)資質(zhì)，對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行必要管理,。監(jiān)管部門也可以適時(shí)發(fā)布相關(guān)的監(jiān)管指引性文件,，促進(jìn)新消費(fèi)模式業(yè)態(tài)的規(guī)范和完善。

胡鋼還指出,，情緒消費(fèi)作為一種消費(fèi)新業(yè)態(tài),，尚無(wú)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者“下單”前需要仔細(xì)辨別,，明確相應(yīng)的服務(wù)流程,、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。