花錢哄睡成消費(fèi)新寵情緒消費(fèi)市場火爆

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2024-11-15 13:17:00 光明網(wǎng)

情緒消費(fèi)指的是消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí),，受到情感驅(qū)動(dòng),，追求情感上的滿足和心理上的慰藉,。這種消費(fèi)方式具有虛擬化、心理補(bǔ)償性等特點(diǎn),。

近年來，情緒消費(fèi)逐漸成為年輕群體的新寵,。11月中旬,，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對這一新興業(yè)態(tài)進(jìn)行了深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中隱藏著不少問題,。

情緒消費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目廣泛且銷量驚人,。網(wǎng)絡(luò)平臺上提供的服務(wù)包括傾訴,、叫醒,、陪聊、哄睡,、安慰等,，價(jià)格從一元至上百元不等。部分網(wǎng)店銷量極高,，例如一家名為“失眠XXX夢”的網(wǎng)店粉絲僅兩千多,，但其“10元商品”銷量超過30萬單；另一家“晚安XXX你”網(wǎng)店粉絲8000多,，其中“5元”單品銷量達(dá)20萬單,；還有一家“浪漫XX”網(wǎng)店粉絲1900，其“6.7元”單品銷量過10萬單,。

信息不透明且不支持無理由退貨也是情緒消費(fèi)中的一個(gè)顯著問題,。網(wǎng)店的銷售頁面通常只有一張售賣圖片，相關(guān)服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)時(shí)間,、從業(yè)人員資質(zhì)等均未詳細(xì)說明。詢問客服關(guān)于服務(wù)人員是否有心理學(xué)相關(guān)資質(zhì)時(shí),，客服多以經(jīng)驗(yàn)豐富為由回避問題,，并一味要求下單體驗(yàn)。幾乎所有的情緒消費(fèi)服務(wù)售賣頁面都明確寫著不支持七天無理由退貨,，只有極少數(shù)網(wǎng)店允許在五分鐘內(nèi)更換一次服務(wù)人員,。

此外，價(jià)格不菲且服務(wù)不明確,。網(wǎng)店上的售賣頁面價(jià)格與實(shí)際客服提供的價(jià)格表差異很大,。各店客服解釋稱提供的是細(xì)分售價(jià)，因服務(wù)人員分等級,、時(shí)間分時(shí)長,。有些店鋪包月費(fèi)用最高可達(dá)33440元。

個(gè)人隱私信息也無法得到保障,。消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時(shí)需向商家提供電話,、住址等信息,，不良分子可能會(huì)利用這些信息進(jìn)行詐騙、騷擾等行為,，給消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來隱患,。

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